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Genesys Cloud CX의 새로운 기능: Genesys Cloud CX에 무엇이 있는지 알아보고 Genesys Cloud CX의 기능을 이해하십시오.

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Genesys Cloud 구독 사용자

시작하기 전에 Genesys Cloud CX를 구독한 후 실행하기 전에 수행해야 하는 예비 작업을 이해하세요. 

Genesys Cloud 온보딩

Genesys Cloud 온보딩 체크리스트

관리자는 일상적인 작업, 사용자 및 그룹 관리, 통화 흐름 설정, 구성 변경, 사용 정책, 대화 ID 또는 콘솔 로그와 같이 Genesys Cloud 지원에 필요한 자료 수집을 담당합니다. 

관리자인 경우 다음 작업을 수행하십시오. 

조직 활성화

Activate a new organization

• 사람 추가
• 역할 할당
• 그룹 추가
• 위치 추가
• 문서 공유를 위한 작업 공간 추가

1. 조직에 사람 추가(필수)
2. 문제 제출 대상 추가(필수)
3. 역할, 부서, 라이선스 및 추가 기능 할당
4. 프로필 레이아웃 수정
5. 그룹 설정
6. 위치 추가
7. 그룹 작업 공간과 함께
8. 사용자 초대(필수)

자세한 내용은 Genesys Cloud 관리 시작하기를 참조하세요.

전화 통신 설정

전화 통신 시작하기

흐름 생성

Architect 시작하기 튜토리얼

비즈니스 사용자는 채팅, 화상 회의, 디렉터리 검색, 통화, 문서 공유 등의 협업 기능을 사용합니다.

비즈니스 사용자인 경우 다음 작업을 수행하십시오. 

• 프로필 작성
• 연락처 옵션 설정
• 데스크탑 앱 및 모바일 앱 다운로드

협업 시작하기

컨택 센터 상담원은 전화, 이메일 또는 채팅을 통해 인바운드 및 아웃바운드 고객 상호작용을 수행합니다. 상담원은 대기열 참여, 녹음에 주석 달기, 평가 확인, 그리고 마무리 코드 할당을 담당합니다.

컨택 센터 상담원인 경우 다음 작업을 수행하십시오. 

• 웹 채팅을 위한 상담원 이름 및 이미지 추가
• 전화 선택
• 대기열 선택
• 대기열 참여 및 퇴장
• 상호작용 완료
• 지원 요청
• 성능 대시보드 보기

시작하기(상담원)

컨택 센터 관리자는 아웃바운드 다이얼링 캠페인, 스크립트, 품질 평가, 직원 관리 일정 등 여러 컨택 센터 활동의 구성 및 수행을 담당합니다.

컨택 센터 관리자인 경우 다음 작업을 수행하십시오. 

• 계획 가이드 작성
• 대기열 생성
• 마무리 코드 생성
• 통화 흐름 생성
• 일정 추가 
• IVR 라우팅 구성
• 상담원 설정