단일 고객 보기 정보
단일 고객 보기는 외부 연락처의 기능 향상입니다. 이메일 주소, 전화번호, 웹 ID와 같은 다양한 식별자를 하나의 연락처 기록에 연결할 수 있고 Genesys Cloud의 여러 채널에서 대화를 연결할 수 있습니다.
단일 고객 보기는 공감을 행동으로 옮기고 연락처를 조직에 대한 경험의 중심에 놓습니다. 신원 확인 및 고객 여정에 의존하는 단일 고객 보기를 통해 상담원은 각 연락처의 전체 스토리를 볼 수 있는 개인 서비스를 제공할 수 있습니다.
단일 고객 보기 개요
단일 고객 보기에 대해 알아보십시오.
단일 고객 보기 사용
외부 연락처를 사용하면 단일 고객 보기를 활용할 수 있습니다.
단일 고객 여정
상담원이 상담원 데스크톱의 고객 여정 탭에서 고객과 함께한 지난 60일간의 고객 여정 데이터 기록을 볼 수 있습니다.
