메시지 상호 작용 수락 및 응답

곧 출시되는 기능: 업데이트된 메시징 UI

전제 조건
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II 라이선스
  • 웹 메시징 대화 > 웹 메시징 > 보기 및 동의 권한
  • 기타 메시징 채널: 대화 > 메시지 > 만들기 또는 보기 및 동의 권한

  1. 에이전트로 로그인하고 이동 대기열에. NS 상호작용 패널 열리고 활성 상호 작용 목록에 새 메시지가 나타납니다. 
  2. 메시지 상호 작용을 수락하려면 답변.
    메모:
    • 상호 작용 경고의 아이콘은 상호 작용의 메시징 채널을 나타냅니다.
    • 확인 표시가 있는 녹색 방패는 인증된 웹 메시지를 나타냅니다.
    • 대화에 응답하면 채널 아이콘도 대화 창 위에 나타납니다.
    • WhatsApp에서 온 메시지라면 24시간 이내에 답변해야 합니다. 24시간 후 Genesys Cloud는 텍스트 입력 상자를 다른 응답을 보낼 수 없다는 것을 알려주는 메시지로 바꿉니다. WhatsApp 템플릿 메시지 . 24시간 이후에는 답장으로 보내려는 모든 메시지에 오류가 발생하여 전달에 실패합니다. 
    • 일부 메시징 상호 작용에는 봇과의 상호 작용이 포함될 수 있습니다. 봇으로부터 메시징 상호 작용을 수신하면 Genesys Cloud는 봇이 제공했을 수 있는 모든 옵션이 포함된 대화 기록의 스크립트를 제공합니다. 조직에 따라 기록에는 다음이 포함될 수 있습니다.
  3. 수신 메시지에 대한 답변을 입력하세요. .jpg, .png, 또는 .gif 파일을 첨부할 수 있습니다.
    메모:
    • 귀하의 응답에는 텍스트와 이모티콘 최대 다음 문자 제한:
      • WhatsApp: 4000
      • 웹 메시징: 4000
      • Facebook: 2000
      • Instagram: 1000
      • 오픈 API: 4000
      • SMS: 160/765
    • 일부 메시징 채널은 수신 애니메이션 GIF를 지원하지 않습니다. 오류가 있는 메시지 첨부 파일을 받거나 메시지를 볼 수 없는 경우 관리자에게 문의하여 조직에서 파일 형식을 지원하는지 확인하세요. 지원되는 첨부 파일 유형에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 지원되는 콘텐츠 프로필 .
    • 메시지 입력 상자 아래의 카운터는 남은 문자 수를 보여줍니다. 당신이 사용하고 있는 문자 집합에서 .
  4. (선택 사항) 파일을 첨부하려면 다음 중 하나를 수행하세요.
    • 파일을 메시지로 끌어다 놓으세요.
    • 클립보드에서 파일을 붙여넣습니다.
    • 메시지 입력 상자 아래에서 클릭하세요. 파일 첨부 첨부할 파일을 찾으세요.
      메모 : 여러 파일을 첨부하면 Genesys Cloud에서 해당 파일을 개별 메시지로 전송합니다.
  5. 메시지를 보내려면 클릭하세요 보내다Genesys Cloud 메시지 보내기 버튼 또는 Enter를 누르세요.
  6. 대화를 계속하려면 필요에 따라 3~4단계를 반복합니다.
  7. 상호작용을 종료하려면 종료 메시지.
  8. 필요한 모든 것을 완료하십시오 연락 후 작업.

메모:
  • 상담원이 상호작용을 거부하거나 일정 시간 내에 답변하지 않으면 Genesys Cloud는 해당 상담원을 응답 없음 상태로 전환합니다. 응답하지 않는 동안 에이전트는 새 상호작용을 수신하지 않습니다. 거절되거나 답변이 없는 상호작용은 대기열에 다시 추가됩니다. 
  • 일부 메시징 채널은 인바운드 애니메이션 GIF 및 스티커를 지원하지 않습니다. 오류가 있는 메시지 첨부 파일을 받거나 메시지를 볼 수 없는 경우 관리자에게 문의하여 조직에서 파일 형식을 지원하는지 확인하세요.
  • SMS, 타사 메시징 채널 및 웹 메시징을 통해 Genesys Cloud는 다음을 통해 성공적인 메시지 전달을 확인합니다. . 메시지 전달이 실패하면 Genesys Cloud는 다음을 표시합니다. 배송 오류를 알리는 경고.
  • 메시지를 다시 보내거나 복사하려면 메시지 발신자 이름 옆에 있는 더 그리고 그 다음에는 둘 중 하나 다시 보내기 또는 복사 .