메시지 상호 작용 수락 및 응답
전제 조건
- Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II 라이선스
- 웹 메시징 대화 > 웹 메시징 > 보기 및 동의 권한
- 기타 메시징 채널: 대화 > 메시지 > 만들기 또는 보기 및 동의 권한
- 에이전트로 로그인하고 이동 대기열에. NS 상호작용 패널 열리고 활성 상호 작용 목록에 새 메시지가 나타납니다.
- 메시지 상호 작용을 수락하려면 답변.메모:
- The icon on the interaction alert indicates the interaction's messaging channel.
- 확인 표시가 있는 녹색 방패는 인증된 웹 메시지를 나타냅니다.
- 대화에 응답하면 채널 아이콘도 대화 창 위에 나타납니다.
- 인바운드 메시지가 WhatsApp에서 온 경우 24시간 이내에 응답해야 합니다. 24시간이 지나면 응답으로 보내려는 모든 메시지에 오류가 발생하고 배달에 실패합니다.
- 일부 메시징 상호 작용에는 봇과의 상호 작용이 포함될 수 있습니다. 봇으로부터 메시징 상호 작용을 수신하면 Genesys Cloud는 봇이 제공했을 수 있는 모든 옵션이 포함된 대화 기록의 스크립트를 제공합니다. 조직에 따라 기록에는 다음이 포함될 수 있습니다.
- 수신 메시지에 대한 응답을 입력합니다. Your response can contain up to 2,000 characters and can include emojis. 첨부된 이미지는 .jpg, .png 또는 .gif 형식이어야 합니다.
- 메시지를 보내려면 Enter 키를 누릅니다.
- 대화를 계속하려면 필요에 따라 3~4단계를 반복합니다.
- 상호작용을 종료하려면 종료 메시지.
- 필요한 모든 것을 완료하십시오 연락 후 작업.
메모:
- 상담원이 일정 시간 내에 상호작용을 거부하거나 응답하지 않으면 Genesys Cloud는 상담원을 응답 없음 상태로 전환합니다. 응답하지 않는 동안 에이전트는 새 상호작용을 수신하지 않습니다. 거부되거나 응답하지 않은 상호 작용은 대기열에 다시 들어갑니다.
- Some messaging channels do not support inbound animated GIFs. 오류가 있는 메시지 첨부 파일을 받거나 메시지를 볼 수 없는 경우 관리자에게 문의하여 조직에서 파일 형식을 지원하는지 확인하세요.
- SMS, 타사 메시징 채널 및 웹 메시징을 통해 Genesys Cloud는 다음을 통해 성공적인 메시지 전달을 확인합니다. . 메시지 전달이 실패하면 Genesys Cloud는 다음을 표시합니다. 배송 오류를 알리는 경고.