액션 맵 개요

기능 중단 : Genesys는 더 이상 ACD 웹 채팅 v2를 지원하지 않을 예정이며, 해당 기능은 모든 해당 채팅 위젯 버전을 통해 고객에게 제공됩니다. 이는 앞서 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. 이에 따라 Predictive Engagement도 이러한 기존 웹 채팅 버전에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하세요. ACD 웹 채팅 제거(버전 2) . 기존 고객은 모두 웹 메시징 및 메신저로 이전하는 것이 좋습니다.

작업 맵은 Genesys Predictive Engagement가 특정 비즈니스 결과를 달성하기 위해 수행하는 단계를 나타냅니다.

동작

각 액션 맵에 대해 해당 맵을 선택해야 합니다. 행동.

일부 액션 맵은 웹 액션을 사용합니다. 웹 액션은 방문자와 직접 소통합니다. 예를 들어, 다음을 나타내는 액션 맵을 생성할 수 있습니다. 웹 채팅 현재 프로모션 캠페인을 위해 특정 페이지를 방문하는 방문자에게. 채팅은 방문자에게 구매를 완료하는 데 도움을 줄 수 있는 영업 담당자와 직접 대화하고 싶은지 물어볼 수 있습니다.
다음과 같은 일부 액션 맵 설계 흐름, 방문자 행동에 반응하는 작업을 사용하지만 방문자와 직접 상호 작용하지는 않습니다.

검증된 액션 맵

곧 제공될 기능: 고객 세그먼트

액션 맵을 생성할 때 액션 맵을 정의합니다. 방아쇠. 트리거는 액션 맵이 "적격"인 시기를 결정합니다. 작업 맵이 적합하면 Genesys Predictive Engagement가 다른 제안 관련 조건에 따라 작업을 제안할 수 있음을 의미합니다.

개별 액션 맵은 각 세션에 대해 한 번만 자격이 있습니다. 주어진 세션 동안 여러 작업 맵이 자격이 있는 경우 제공되는 작업 수는 제안 조건, 특히 게재빈도 설정.

정의할 수 있는 트리거 유형은 다음과 같습니다.

방문자가 누구인지(방문자가 속한 그룹 또는 세그먼트)
방문자가 웹사이트에서 수행하는 작업(예: 무언가를 검색하거나 특정 페이지를 방문함)

제공되는 액션 맵

다음 고려 사항은 적격한 작업 맵이 방문자에게 제공되는지 여부를 결정합니다.

우선 사항: 액션 맵의 우선 순위 방문자에게 여러 액션 맵이 적합한 경우 어떤 액션 맵이 제공되는지 결정합니다.
URL: 웹 기반 작업의 경우(웹 채팅, 웹 메시징, 그리고 콘텐츠 제공), 할 수 있습니다 특정 웹페이지에 액션 맵 적용.
타이밍: 조치 맵에 대한 조치를 선택할 때 조치가 작동하는 시기를 지정합니다.
일정 웹 채팅을 제공하는 액션 맵의 경우 다음을 선택할 수 있습니다. 일정 방문자와 상호 작용하기 위해 컨택 센터가 열려 있는 시기를 나타냅니다.
활성화 상태: 조치는 다음과 같아야 합니다. 활동적인 작동하려면.

모범 사례

작업 맵을 디자인할 때 다음 사항을 고려하십시오.

방문자가 비즈니스 결과를 향해 진행 중인 경우 불필요하게 채팅 창을 팝업하여 진행을 방해하지 마십시오. 방문자의 활동이 원하는 결과를 달성하기 위해 더 이상 궤도에 있지 않음을 나타내는 경우에만 개입하십시오. 이를 방지하려면 드롭인을 사용하십시오. 결과 점수 확률.
사이트에서 검색을 구성하여 사이트 검색 설정.
Genesys Predictive Engagement는 방문자가 다음 중 하나를 수행할 때 추적합니다.
- 양식의 필드를 완성합니다.
- 무언가를 검색합니다.
- 채팅 제안에 응답
- 채팅 제안에 응답하지 않음
- 처음에는 채팅 제안에 응답하지만 제안이 시간 초과될 때까지 비활성 상태로 유지됩니다.
Genesys Predictive Engagement도 추적할 수 있습니다. 맞춤 웹 이벤트 당신이 정의하는. 그런 다음 이러한 사용자 지정 웹 이벤트 중 하나가 발생할 때 트리거하도록 작업 맵을 구성할 수 있습니다. 예를 들어 사용자 지정 웹 이벤트를 구현하여 장바구니에 항목을 추가한 다음 해당 항목을 제거하거나 장바구니를 포기하는 방문자를 추적할 수 있습니다.
그만큼 우선 순위 액션 맵의 트리거 시점에 영향을 미칩니다. 이 우선 순위는 동일한 웹 페이지에 적용된 다른 액션 맵의 우선 순위를 기반으로 하는 상대적인 설정입니다.