대기열에서 에이전트 활성화 및 비활성화

전제 조건
  • 특정 보기에 필요한 모든 권한

관리자는 이미 해당 대기열의 구성원인 상담원에 대해 대기열을 활성화 및 비활성화할 수 있습니다. 하는 동안 대기 중, 에이전트는 자신이 속한 활성화된 대기열에 대한 상호작용을 수신합니다. 에이전트는 다음을 수행할 수도 있습니다. 대기열 활성화 및 비활성화.

참고: 상담원의 대기열을 활성화하려면 상담원이 해당 대기열의 구성원이어야 합니다. 상담원을 대기열의 구성원으로 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 상담원에게 대기열 할당 또는 다음에서 대기열 구성원 편집 대기열 관리. 

관리자는 다음 보기에서 상담원의 대기열을 활성화 및 비활성화할 수 있습니다. 해당 보기에서 에이전트를 활성화하는 방법에 대한 정보는 각 보기의 문서를 참조하십시오.