에이전트 활동 개요

상담원 활동 보기를 통해 나의 일정, 업무, 성과와 직접적으로 관련된 다양한 데이터를 바로 확인할 수 있습니다. 상담원 활동 보기는 한 곳에서 대기열 밖 정보에 대한 현재 요약을 한눈에 제공합니다. 

상담원 활동 보기에서 상담원은 현재 또는 향후 일정, 스코어카드, 리더보드 및 코칭 약속을 볼 수 있습니다. 예를 들어 상담원은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 오늘의 일정 보기
• 준수 및 준수 유지(지정된 시간에 휴식을 취함)
• 관리자 평가 보기 및 피드백 제공
• 코칭을 위해 감독자를 만나십시오
• 내 성과에서 목표 및 동료 성과와 비교하여 성과를 확인하세요.
• 새로운 정책 및 절차에 대한 최신 정보를 얻으십시오.
• 자기계발에 관한 업무 관련 학습 콘텐츠 완성

감독자 활동 보기에는 세부 정보를 볼 때마다 보기로 이동할 필요 없이 관련 작업을 직접 수행하는 데 도움이 되는 위젯이 표시됩니다. 자세한 내용을 보려면 각 위젯을 클릭하여 보기로 직접 이동하고 자세한 관리 작업을 수행할 수 있습니다. 이 보기에서 사용할 수 있는 위젯은 다음과 같습니다.

• 통찰력 요약
• 실시간 일정관리
• 학습 성과
• 준수 코칭
• 학습 규정 준수

감독자 보기에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 감독자 활동 개요 .

개요 탭에는 평가, 개인 최고 기록, 할당된 모듈, 스코어카드, 할당, 진행 중 및 완료된 코칭 약속에 대한 정보가 표시됩니다.

오늘의 일정

일정에는 각 활동의 시작 시간을 포함하여 그날의 모든 활동이 표시됩니다. 전체 일정을 보려면 전체 일정 보기. 일정이 실시간으로 업데이트됩니다. 일정 보기에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 내 일정 보기.

평가 요약

평가 요약 카드에는 집계 평가 점수에 대한 세부 정보가 표시됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다. 

• 이번 주 – 일요일부터 토요일까지
• 이번 달 – 달력 월

간격별로 나열된 정보는 다음과 같습니다.

• 평균 총점
• 평균 중요 점수
• 채점된 평가 수
• 일 범위 또는 월
• 날짜 기본 설정:
  • 릴리스 날짜(기본값) – 평가가 릴리스된 날짜
  • 만든 날짜 – 평가가 생성된 날짜
  • 대화 날짜 - 대화 날짜
• 양식 선택 메뉴: 모든 형식 또는 특정 형식

검토 평가 기한

검토 카드에 대한 평가에는 공개되어 검토 및 확인을 기다리는 최근 평가(30일 이하)가 표시됩니다. 카드에는 다음 속성과 함께 검토 보류 중인 개별 평가가 포함됩니다.

• 양식 이름
• 미디어 유형, 대기열, 대화 날짜
• 평가자
• 평가 총점

목록의 각 평가에 대해 해당 데이터를 검토하고 설명을 제공하고 평가를 평가했음을 인정할 수 있습니다. 

스코어 카드 요약

스코어카드 요약 카드는 할당된 게임화 프로필을 기반으로 하는 메트릭과 포인트를 보여줍니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 일일 포인트 총계
• 역대 총점
• 요일의 평균 포인트 수
• 귀하와 동일한 게임화 프로필에 할당된 모든 상담원의 전체 평균 점수

추세는 간격에 대한 일일 포인트를 보여줍니다. 점선은 해당 구간의 평균 점수를 나타냅니다.

개인 최고

개인 최고 기록 카드는 하루, 일주일, 한 달 동안의 개인 최고 기록을 보여줍니다. 또한 귀하와 동일한 게임화 프로필에 할당된 에이전트를 확인하고 가장 좋은 일, 주, 월을 보낸 에이전트를 확인할 수 있습니다.

코칭 약속

코칭 약속 카드는 미래의 코칭 약속을 보여줍니다. 자세한 내용은 내 개발 보기. 

할당된 모듈

할당된 모듈 카드는 당신에게 할당된 모듈을 보여줍니다. 자세한 내용은 내 개발 보기.   

개요 탭에서 데이터 재정렬

상담원은 상담원 활동 보기의 레이아웃을 구성할 수 있습니다.

1. 선택하다 활동 > 개요 .
2. 재정렬 아이콘을 클릭합니다.
   개요 카드는 얇은 파란색 테두리가 있는 회색으로 표시됩니다.
3. 이동하려는 카드를 클릭하고 원하는 위치로 드래그하세요.
4. 딸깍 하는 소리 수정 완료.
   변경 사항을 취소하려면 취소 .
   

인사이트 보기를 통해 감독자는 두 특정 날짜 사이의 상담원 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 감독자는 팀의 각 상담원이 모든 주요 측정에 대해 어떻게 수행하는지에 대한 단일 비교 보기에 액세스할 수 있습니다.

• 자신의 목표와 목표에 비해
• 시간 경과에 따른 자신과의 비교
• 또래 집단에 비해

자세한 내용은 상담원 활동 정보를 참조하세요.

스코어카드 탭에는 할당된 게임화 프로필을 기반으로 측정항목과 포인트가 표시됩니다. 여기에는 다음 측정항목이 포함됩니다.

• 월별 출석
• 일일 포인트 총합
• 귀하에게 할당된 게임화 프로필의 모든 지표에 대한 포인트

월별 출석

월별 출석 카드에는 다음 정보가 표시됩니다.

• 현재 날
• 예약된 날짜 또는 예약되지 않은 날짜
• 출석 또는 부재일
• 평가 점수와 사용 가능한 포인트가 있는 날짜는 빨간색 점과 '품질평가 점수 사용 가능'이라는 마우스 오버 텍스트로 강조표시됩니다. 

월을 변경하여 다른 월의 출석을 볼 수 있습니다.

이미지를 클릭하면 확대됩니다.

일일 포인트 총합

일일 포인트 총계 카드에는 다음이 표시됩니다.

• 총 일일 포인트
• 최대 포인트 목표
  파란색 별표는 목표에 도달하지 못했음을 나타냅니다. 최대 점수에 도달하면 금색 별표가 표시됩니다.
• 요일 평균

이 카드는 또한 4주 또는 13주 동안의 일일 포인트 총합에 대한 추세를 보여줍니다. 

시간 엄수

시간 엄수 카드는 일정을 준수할 때 부여되는 포인트를 보여줍니다. 

특정 날짜의 일정과 활동당 적립한 포인트, 최대 적립 가능 포인트를 확인할 수 있습니다. 

• X는 활동이 "양호" 임계값의 최소값을 벗어나 시작되었음을 나타냅니다.
• ✓ 활동이 Perfect와 Good 사이임을 나타냅니다.
• ★ 활동이 제 시간에 완벽 범위 내에 있음을 나타냅니다.
• 실제 및 목표 시작 시간

메트릭

각 메트릭 카드는 구성된 KPI에 대해 정의된 메트릭 목표에 대한 성과를 보여줍니다.

특정 날짜의 포인트, 획득한 포인트 수, 최대 포인트를 확인할 수 있습니다.

• 할당된 게임화 프로필에 정의된 영역
• 할당된 게임화 프로필에 정의된 임계값
• 할당된 게임화 프로필에 정의된 점수 값
• 상담사 성과
  • 목표에 있다면, ★ 황금이다
  • 타겟에 없으면 ★ 클리어

리더보드 탭에는 프로필 측정항목을 기반으로 한 모든 프로필 회원의 순위를 포함하여 귀하와 동일한 게임화 프로필의 포인트 리더가 표시됩니다.

 리더보드를 볼 때 사용할 다음 날짜 간격 중 하나를 선택할 수 있습니다.

• 오늘(기본값)
• 어제
• 이번 주
• 지난 주
• 이번 달
• 지난 달

날짜 간격 선택기를 통해 사용자 정의 범위를 선택할 수도 있습니다. 리더보드를 볼 때 표시할 측정항목을 선택할 수 있습니다.

상담원의 이름을 검색하여 순위표 목록을 찾을 수 있습니다.

리더보드는 300명의 에이전트로 제한됩니다. 로그인하지 않았거나 포인트를 획득하지 못한 에이전트는 리더보드에 표시되지 않습니다.

The Schedule tab displays today’s schedule and tomorrow’s schedule. This tab also enables you to view schedules by week, month, or year and also allows you to submit shift trades, time-off requests, and adherence exceptions. You can also copy a schedule link to send to other users or applications. 

The system displays the date and time format as per its default setting. You can customize the date and time format as per your preference. For more information about how to change the default settings, see About settings.

이 표에서는 일정 탭에서 수행할 수 있는 작업에 대해 설명합니다.

함수	설명
	교대 거래 아이콘을 사용하면 교대 거래로 작업하고, 다른 에이전트가 귀하에게 교대 거래 제안을 보낼 수 있도록 허용할지 여부를 지정하고, 다음 교대 거래 정보를 볼 수 있습니다. 주간 교환 게시함 이 목록에는 다른 에이전트가 이번 주에 생성하고 귀하가 일치하는 교대 거래가 포함됩니다. 내 교환 이 목록에는 타의 추종을 불허하거나 어떤 주에 대해 관리자 검토가 보류 중인 모든 교대 거래가 포함됩니다. 완료한 교환 이 목록에는 지난 2주 동안 취소, 거부, 승인 및 만료된 교대 거래가 모두 표시됩니다.
	휴가 요청 아이콘을 사용하면 다음과 같은 휴가 관련 작업을 수행할 수 있습니다. 휴가 요청 제출 승인 및 보류 중인 휴가 요청 보기 적격 휴가 요청 취소
	그만큼 예외 섹션에는 일정에서 더 자주 발생하지 않는 활동이 표시됩니다. 이러한 활동에는 교육, 회의 및 휴가가 포함됩니다. 예외를 보려면 다음을 클릭하세요. 예외 .
	URL 복사 아이콘을 사용하면 인력 관리 일정에 대한 공유 가능한 링크를 얻고 Apple 캘린더, Google 캘린더, Microsoft Outlook 또는 iCalendar 구독을 지원하는 기타 타사 캘린더와 동기화할 수 있습니다.

교대근무 교환

대체 교대 옵션을 사용하여 다른 대리인이 게시한 교대 거래 및 본인이 게시한 거래로 작업할 수 있으며, 다른 대리인이 귀하에게 교대 교대 제안을 보낼 수 있도록 허용할지 여부를 지정하고 다음 교대 거래 정보를 볼 수 있습니다.

• 제공되는 거래 – 이 목록에는 이번 주에 다른 상담원이 생성하고 귀하가 일치시키는 교대 근무 거래가 포함됩니다.
• 내 거래 – 이 목록에는 일치하지 않거나 일주일 동안 관리자 검토가 보류 중인 모든 교대 근무가 포함됩니다.
• 완료된 거래 – 이 목록에는 지난 2주 동안 취소, 거부, 승인 및 만료된 교대근무 거래가 모두 표시됩니다.

교대 근무에 대한 자세한 내용은 교대 거래 패널 탐색을 참조하세요.

휴가 요청

내 휴가 패널을 사용하면 휴가 관련 작업을 수행할 수 있습니다. 

• 휴가 요청 제출
• 승인 및 보류 중인 휴가 요청 보기
• 적격 휴가 요청 취소

휴가 요청에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 휴가 요청 . 

준수 알림 받기

예정된 활동이 실제 활동과 일치하지 않으면 일정을 준수하지 않습니다. 대기열에 있지만 관리 단위 또는 일정의 일부가 아닌 경우에도 준수를 벗어날 수 있습니다. 준수하지 않으면 일정에 알림이 표시됩니다. 

자세한 내용은 미준수 알림 보기.

일정에 액세스

상담원 활동 대시보드에서 일정에 액세스하려면:

1. 상담원 활동 보기에서 일정 탭을 클릭합니다. 
2. 최신 데이터를 보려면 새로 고치다 . 이 보기는 자동으로 업데이트되지 않습니다. 
3. 전체 일정을 보려면 전체 일정 보기를 클릭하세요.

관리자가 지정한 단위에 따라 일정의 단위를 1분 또는 5분으로 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 분당 세분성 개요 .

작업 계획 탭을 사용하여 상담원이 선택한 향후, 현재 및 과거 입찰을 확인하세요. 특정 입찰에 대해 에이전트가 제공한 순위 기본 설정을 볼 수도 있습니다. 상담원 선택에 따라 일정이 게시되면 상담원 작업 계획이 자동으로 생성됩니다.

업무 계획에 액세스하세요

상담원 활동 대시보드에서 작업 계획 입찰 세부 정보에 액세스하려면 다음 단계를 수행하세요.

• 상담원 활동 보기에서 업무 계획 탭.
• 최신 데이터를 보려면 다음을 클릭하세요. 새로 고치다 . 이 보기는 자동으로 업데이트되지 않습니다. 해당 섹션에서 필요한 세부정보를 확인하세요.

작업 계획 탭

작업 계획 입찰 상태 페이지에는 열려 있는 입찰 주기 세부 정보가 표시됩니다. 작업 계획을 선택하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 작업 계획 탭에서 작업 계획 선택 . 작업 계획 입찰 페이지가 열립니다.
2. 에서 계급 필드에서 선호도에 따라 작업 계획의 순위를 표시합니다.
3. 사용 자동 순위 버튼을 눌러 작업 계획의 순위를 자동으로 지정하거나 작업 계획의 순위를 수동으로 지정합니다. 하나의 작업 계획 또는 전체 작업 계획에 대해 이 기본 설정을 지정할 수 있습니다.
4. 딸깍 하는 소리 제출하다.

작업 계획 기본 설정이 제출됩니다. 입찰 창이 열릴 때까지 작업 계획 기본 설정을 수정할 수 있습니다.

작업 계획 입찰 상태 페이지에는 다음 세 가지 섹션이 표시됩니다. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.

다음 표에서는 작업 계획 입찰 상태 페이지의 섹션과 각 섹션에서 사용할 수 있는 필드를 설명합니다.