상담원 존재, 상태 및 활동 표시기

모든 사용자는 상태를 변경 사용 가능, 바쁜 중, 자리 비움, 휴식, 식사, 회의, 교육 또는 부재 중으로. 이러한 상태는 Genesys Cloud가 사용자의 수신 전화를 음성 메일로 보낼지 여부를 결정합니다. 이러한 상태에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 현재 상태, 상태 및 활동 표시기. 이러한 기본 상태 외에도 관리자는 다음을 설정할 수 있습니다. 보조 상태 조직에 고유한 것입니다.

이러한 추가 기능은 상담원에게만 해당됩니다.

• 에이전트는 상태를 On Queue로 변경 상호작용을 받아들일 수 있도록 합니다.
• 에이전트는 현재 상태에 대한 상태 표시기에서 경과 시간 확인. 자세한 내용은 상담원을 위한 상태 타이머.
• 상담원의 존재와 상태도 영향을 미칩니다. 상담원 상태 세부정보 보기 . 이러한 보고서를 통해 감독자는 상담원이 대기열에 있는 시간, 상호 작용 처리, 휴식 시간 또는 회의 또는 교육 참여 시간을 확인할 수 있습니다. 

상담원 고유의 상태, 현재 상태 및 활동 유형

현재 상태 표시기는 프로필 사진 주위에 컬러 링으로 나타납니다. 상태 표시기는 현재 표시기와 동일한 색상의 단어입니다. 상담원의 현재 활동은 상태 근처에 단어나 아이콘으로 표시됩니다.

존재, 상태 또는 활동	지시자	설명
큐에 있음		에이전트가 새 상호작용을 수락할 수 있습니다. 다른 존재와 달리 에이전트 상태를 On Queue로 설정 사용자 설정 대신 상단 메뉴 표시줄에서
대기열 및 상호 작용 작업		상담원이 대기 중이며 상호 작용을 처리하고 있습니다. Genesys Cloud는 에이전트가 처리하고 있는 상호 작용의 수와 유형을 표시합니다.
대기 중이고 응답하지 않음		상담원이 대기 중이지만 대화를 거부했거나 특정 시간 내에 대화를 수락하지 않았습니다. 거부되거나 응답하지 않은 상호 작용은 대기열에 다시 들어갑니다. 응답하지 않는 동안 상담원은 새 상호 작용을 받지 않지만 이미 수락한 모든 상호 작용을 계속할 수 있습니다. 상담원은 다시 상호 작용할 수 있는 자격이 될 때까지 대기 및 응답 없음 상태를 유지하고 다른 상태를 선택하고, 대기열에서 나가기, 또는 로그아웃합니다.