전화 제어

참고: 이 문서는 Genesys Cloud Embeddable Framework, Chrome용 Genesys Cloud, Firefox용 Genesys Cloud, Microsoft Teams용 Genesys Cloud, Salesforce용 Genesys Cloud 및 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

전제 조건

  • 해석학 > 대기줄 관찰 > 보다 허가
  • 대화 > 부르다 > 기록 허가
  • 대화 > 콜백 > 만들다 허가
  • 대화 > 이메일 > 주차 허가
  • 대화 > 의사소통 > 블라인드 전송 허가

클라이언트는 Genesys Cloud에서 사용할 수 있는 통화 제어의 축약된 세트를 제공합니다. 통화 제어 아이콘의 모양은 상담원의 권한과 선택한 상호작용의 현재 상태에 따라 달라집니다. 더 많은 옵션을 보려면 클릭하세요 아래쪽 화살표 통화 제어 아래에 있습니다. 옵션을 숨기려면 클릭하세요 위쪽 화살표 .

메모 : 클라이언트에서 통화 제어를 구성하는 경우 Genesys Cloud Embeddable Framework 또는 Genesys Cloud for Salesforce에서 순서와 모양이 달라질 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 설정 (Genesys Cloud 개발자 센터) 및 통화 제어 구성 .

Park 이메일 아이콘을 사용한 통화 제어

  • 사용 가능하거나 선택한 통화 컨트롤은 흰색 또는 컬러입니다.
  • 사용할 수 없는 통화 제어는 흐리게 표시됩니다.
아이콘 작업
픽업 아이콘 상호 작용 선택.
보류 아이콘

통화 보류. 통화를 재개하려면 다시 클릭하십시오.

참고: 채팅, 이메일, 메시지 및 ACD 음성 메일 상호 작용에는 보류를 사용할 수 없습니다.

음소거 아이콘

통화를 음소거합니다. 통화 음소거를 해제하려면 다시 클릭하십시오.

참고: 채팅, 이메일, 메시지 및 ACD 음성 메일 상호 작용에는 음소거를 사용할 수 없습니다.

전달 대상 인터랙션 전달 통합은 두 가지 유형의 전송을 지원합니다. 블라인드 트랜스퍼 (모든 상호작용 유형) 및 컨설트 트랜스퍼 (음성 상호 작용).
연결 해제 아이콘

인터랙션 연결 해제 연결을 끊은 후에도 대화는 계속 표시되지만 상담원이 대화 로그 업데이트를 마칠 수 있도록 2분 동안 할당 해제된 상태로 유지됩니다.

공원 이메일 아이콘

이메일을 보관하세요. 보류된 이메일은 상호작용 목록에서 제거됩니다.

녹음 아이콘

통화 녹음 다시 클릭하면 녹음이 중지됩니다. Genesys Cloud의 글로벌 받은 편지함에서 통화 녹음에 액세스하세요.

참고: ACD 상호 작용(통화, 채팅, 이메일, 메시지 및 음성 메일)에는 녹음을 사용할 수 없습니다.

보안 일시 중지 아이콘

녹음을 안전하게 일시 중지합니다. 보안 일시 중지는 클라이언트가 신용 카드 번호와 같은 민감한 정보를 기록하는 것을 방지합니다. 다시 클릭하면 녹음이 재개됩니다.

참고: Secure Pause는 콜백 및 ACD 통화 상호 작용에만 사용할 수 있습니다.  

다이얼패드 아이콘

전화를 걸고 있는 동안 다이얼패드를 열어 보내세요. DTMF 연결된 통화에 신호음을 내고 IVR을 선택하거나 계정 번호 또는 신용 카드 번호와 같은 정보를 입력합니다.

참고: 채팅, 이메일, 메시지 및 ACD 음성 메일 상호 작용에는 다이얼패드를 사용할 수 없습니다.

콜백 예약 아이콘

콜백 예약 ACD 음성 상호 작용(통화, 콜백, 아웃바운드 다이얼링 및 음성 메일)용. 

참고: 채팅, 이메일 및 메시지 상호 작용에는 콜백 예약을 사용할 수 없습니다.

음질 문제에 대한 플래그 아이콘

오디오 품질 저하, 예기치 않은 연결 끊김 또는 전송 실패와 같은 품질 문제에 대해 음성 상호 작용(통화, 콜백, 발신 전화 걸기 및 ACD 음성 메일)에 플래그를 지정합니다. 플래그를 제거하려면 다시 클릭하십시오. 플래그 아이콘은 상호 작용이 끊어진 후 2분 동안 클릭 가능한 상태로 유지됩니다.

참고: 채팅, 이메일 또는 메시지 상호 작용에는 음성 품질 문제 플래그를 사용할 수 없습니다.

통화 후 작업 아이콘 요청

요구 통화 후 작업 ACD 상호 작용(통화, 채팅, 이메일, 메시지 및 음성 메일)용. 요청을 취소하려면 다시 클릭하세요. 아이콘은 상호 작용이 끊길 때까지 계속 클릭할 수 있습니다.

참고: 관리자는 상담원이 통화 후 작업을 요청할 수 있도록 대기열을 구성해야 합니다. 자세한 내용은 대기열 생성 및 구성.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud Embeddable Framework 정보, Salesforce용 Genesys Cloud 정보, Microsoft Teams용 Genesys Cloud 정보, 그리고 Zendesk용 Genesys Cloud 정보.