캠페인 상호 작용 세부 정보 보기

선택한 ANI와의 상호 작용을 표시합니다.

• 숫자의 시작 부분부터 시작하는 부분 숫자를 사용할 수 있습니다. 숫자는 선택적으로 국가 코드를 포함할 수 있습니다. 1317222 또는 317222는 유효한 부분 검색입니다. 그러나 숫자 중간에 나오는 부분 문자열은 검색할 수 없습니다. 예를 들어 전체 숫자가 3172223333이면 7222는 잘못된 검색입니다.
• 다시 검색하여 여러 번호를 검색할 수 있습니다.

선택한 방향의 상호 작용에 대한 정보를 표시합니다.

선택한 초기 방향과의 상호 작용에 대한 정보를 표시합니다.

선택한 원래 DNIS 번호와의 상호 작용에 대한 정보를 표시합니다. 이 DNIS 번호는 상호 작용이 시작될 때 다이얼되었습니다.

• DNIS 번호만 입력하십시오. 예를 들어 13172223333을 입력합니다. +, - 또는 ( )와 같은 다른 문자는 포함하지 마십시오.
• 숫자의 시작 부분부터 시작하는 부분 숫자를 사용할 수 있습니다. 숫자는 선택적으로 국가 코드를 포함할 수 있습니다. 1317222 또는 317222는 유효한 부분 검색입니다. 그러나 숫자 중간에 나오는 부분 문자열은 검색할 수 없습니다. 예를 들어 전체 숫자가 3172223333이면 7222는 잘못된 검색입니다.
• 다른 번호를 입력하고 다시 검색하여 한 번에 여러 번호를 필터링합니다.

선택한 DNIS 번호와의 상호 작용에 대한 정보를 표시합니다. DNIS 번호는 상호 작용 중 언제든지 전화를 걸 수 있습니다.

• DNIS 번호만 입력하십시오. 예를 들어 13172223333을 입력합니다. +, - 또는 ( )와 같은 다른 문자는 포함하지 마십시오.
• 숫자의 시작 부분부터 시작하는 부분 숫자를 사용할 수 있습니다. 숫자는 선택적으로 국가 코드를 포함할 수 있습니다. 1317222 또는 317222는 유효한 부분 검색입니다. 그러나 숫자 중간에 나오는 부분 문자열은 검색할 수 없습니다. 예를 들어 전체 숫자가 3172223333이면 7222는 잘못된 검색입니다.
• 다른 번호를 입력하고 다시 검색하여 한 번에 여러 번호를 필터링합니다.

선택한 기간의 상호 작용을 표시합니다. 

사용자 지정 기간의 상호 작용을 검색하려면 맞춤 기간 컨트롤을 사용하여 사용자 지정 지속 시간을 설정합니다.

• 범위 선택한 범위 내에서 지속 시간과의 상호 작용을 표시합니다.
• 위에: 선택한 기간보다 긴 기간과의 상호 작용을 표시합니다.
• 아래에: 선택한 지속 시간 미만의 지속 시간과의 상호 작용을 표시합니다.

이름, 전화번호 및 이메일 주소와 같은 원격 당사자 또는 외부 참가자에 대한 정보.

대화의 소스 공급자입니다. 예를 들어 Genesys Cloud EMAIL, Edge 등이 있습니다.

대기열에서 유출된 대화에 대한 유출 유형을 표시합니다.

선택한 이메일 주소로 전송된 상호 작용에 대한 정보를 표시합니다. 

• person@example.com과 같은 전체 이메일 주소를 입력합니다. 필터는 부분 주소를 검색할 수 없습니다. 
• 다른 주소를 입력하고 다시 검색하여 한 번에 여러 주소를 필터링합니다.
• 전화번호 검색 시 전화번호 전체를 입력하세요. 예를 들어 +1 317-100-2997로 보낸 대화를 검색하려면 13171002997 또는 3171002997을 입력합니다.
  필터는 부분 전화번호를 검색할 수 없으며 하이픈을 처리할 수 없습니다. 국가 코드는 생략할 수 있습니다.

선택한 이메일 주소에서 보낸 상호 작용에 대한 정보를 표시합니다. 

• person@example.com과 같은 전체 이메일 주소를 입력합니다. 필터는 부분 주소를 검색할 수 없습니다. 
• 다른 주소를 입력하고 다시 검색하여 한 번에 여러 주소를 필터링합니다.
• 전화번호 검색 시 전화번호 전체를 입력하세요. 예를 들어 +1 317-100-2997로 보낸 대화를 검색하려면 13171002997 또는 3171002997을 입력합니다.
  필터는 부분 전화번호를 검색할 수 없으며 하이픈을 처리할 수 없습니다. 국가 코드는 생략할 수 있습니다.

포기하거나 포기하지 않은 상호 작용을 표시합니다.

상호작용이 응답되었는지 여부입니다.

상담원이 블라인드 전달하거나 컨설트가 전달된 상호작용을 표시합니다.

상담원이 블라인드 전달한 상호작용을 표시합니다.

상담원이 응답한 후 대화를 완전히 전달하지 않고 다른 참가자와 상담한 대화를 표시합니다.

상담원이 응답한 후 다른 참가자에게 전달한 상담을 표시합니다.

상담원이 응답하지 않고 상담원이 응답 없음으로 전환되었을 수 있는 상호 작용을 표시합니다.

선택한 사용자와 관련된 정보를 표시합니다.

다른 사용자를 입력하고 다시 검색하여 한 번에 여러 사용자를 필터링합니다.

사용자 필터 검색에서 비활성 사용자를 보고 선택하려면 비활성 사용자 포함. 사용자 필터 검색에서 삭제된 사용자를 보고 선택하려면 삭제된 사용자 포함.

선택한 마무리 코드가 있는 상호 작용을 표시합니다.

특정 부서에 대한 상호 작용을 필터링합니다. 보다 액세스 제어 정보.

특정 대화 ID와 일치하는 상호작용에 대한 필터입니다. 다른 상호작용 필터와 마찬가지로 이 필터는 지정된 날짜 범위 필터 내에서 발생한 상호작용을 반환합니다.

선택한 기술이 있는 상호 작용을 표시합니다.

다른 기술을 입력하고 다시 검색하여 한 번에 여러 기술을 필터링합니다.

선택한 언어가 있는 상호 작용을 표시합니다.

다른 언어를 입력하고 다시 검색하여 한 번에 여러 언어를 필터링합니다.

종료된 상호 작용을 표시합니다.

선택한 매개변수와 일치하는 상호작용을 표시합니다. 

• 대기 중 대기열에 있고 상담원이 응답하기를 기다리는 상호 작용입니다.
• 인터랙션 중 상담원이 응답했고 작업 중인 상호작용입니다.
• ACD-라우팅 상호 작용 ACD 상담원에게 전달됩니다. 
• 요청받은 기본 상담원 다음으로 인해 우선 에이전트가 요청된 상호 작용 우선 상담원 라우팅 시스템이 상호 작용을 우선 상담원에게 라우팅할 수 없는 경우에도 구성합니다. 
• 화면 공유 화면 공유 상호 작용 중에 발생했습니다.
• 코브라우즈 코브라우징 상호작용 중에 발생한
• 음성 메일 상호 작용에는 연결된 음성 메일이 있습니다.
• 플래그 상호 작용은 플래그가 지정된 문제로. 
• 마무리 노트 상호작용은 마무리 메모 포함. 

선택한 모든 매개변수와 일치하는 상호 작용을 표시하려면 예를 들어 대기 중이고 ACD가 라우팅된 상호 작용을 보려면 토글을 클릭하여 모두 일치.

예를 들어 화면 공유 또는 공동 브라우징 세션이 있는 상호 작용을 보기 위해 선택한 매개변수와 일치하는 상호 작용을 표시하려면 토글을 클릭하여 모두 일치.

선택한 범위의 MOS 점수와의 상호 작용을 표시합니다. MOS 점수 범위는 1에서 5까지입니다.

• 범위 선택한 범위 내에서 MOS 점수와의 상호 작용을 표시합니다.
• 위에: 선택한 점수보다 높은 MOS 점수와의 상호 작용을 표시합니다.
• 아래에: 선택한 점수 아래의 MOS 점수와의 상호 작용을 표시합니다. 

자세한 내용은 MOS(Mean Opinion Score) 개요.

선택한 항목과 관련된 상호 작용에 대한 정보를 표시합니다. SIP 통화 ID.

상담원 지원 인터랙션만 보기

선택한 작업 팀과 연결된 상호 작용에 대한 메트릭을 표시합니다.

다른 작업팀을 입력하고 다시 검색하여 한 번에 여러 작업팀을 필터링합니다.

자세한 내용은 작업 팀 개요.

대화 레코드에 연결된 외부 태그가 있는 상호 작용에 대한 정보를 표시합니다.

• 전달 실패
• 전달 성공
• 실패
• 큐에 있음
• 읽기
• 수신
• 전송함

선택한 점수 범위와의 상호 작용을 표시합니다.

• 범위 선택한 범위 내의 점수와의 상호 작용을 표시합니다.
• 위에: 선택한 점수보다 높은 점수와의 상호 작용을 표시합니다.
• 아래에: 선택한 점수 미만의 점수와의 상호 작용을 표시합니다.

선택한 임계 점수 범위와의 상호 작용을 표시합니다.

• 범위 선택한 범위 내에서 임계 점수와의 상호 작용을 표시합니다.
• 위에: 선택한 점수보다 높은 임계 점수와의 상호 작용을 표시합니다.
• 아래에: 선택한 점수 미만의 임계 점수와의 상호 작용을 표시합니다.

선택한 에이전트의 평가와의 상호 작용을 표시합니다.

에이전트 필터 검색에서 비활성 사용자를 보고 선택하려면 비활성 사용자 포함. 에이전트 필터 검색에서 삭제된 사용자를 보고 선택하려면 삭제된 사용자 포함.

선택한 평가자가 평가한 상호 작용을 표시합니다.

평가자 필터 검색에서 비활성 사용자를 보고 선택하려면 비활성 사용자 포함. Evaluator 필터 검색에서 삭제된 사용자를 보고 선택하려면 삭제된 사용자 포함.

• 범위 선택한 범위 내의 점수와의 상호 작용을 표시합니다.
• 위에: 선택한 점수보다 높은 점수와의 상호 작용을 표시합니다.
• 아래에: 선택한 점수 미만의 점수와의 상호 작용을 표시합니다.

• 범위 선택한 범위 내의 점수와의 상호 작용을 표시합니다.
• 위에: 선택한 점수보다 높은 점수와의 상호 작용을 표시합니다.
• 아래에: 선택한 점수 미만의 점수와의 상호 작용을 표시합니다.

One value listed for each survey associated with the interaction.

Displays the status of the survey. 

• 보류 중 Genesys Cloud는 설문조사 초대장을 보내는 데 필요한 모든 데이터를 수집했으며 보낼 예정입니다.
• 전송 된: Genesys Cloud에서 설문 초대와 연락처 링크를 성공적으로 보냈습니다.
• 진행 중 연락처가 설문조사 링크를 열어 설문조사를 시작했습니다.
• 완료 연락처가 설문조사를 완료했습니다.
• 오류: 잘못된 이메일 주소 등 Genesys Cloud에서 설문 전달을 시도할 때 오류가 발생했습니다.
• 옵트아웃 The contact chose not to receive the surveys. 자세한 내용은 외부 연락처의 설문조사 옵트아웃 기본 설정 참고. 
• 만료됨 설문조사가 만료되었습니다. 설문조사 링크는 Genesys Cloud가 발송한 후 90일이 지나면 만료됩니다.
• 삭제됨 설문조사 양식이 삭제되었습니다.

One value listed for each survey associated with the interaction.

Displays the name of the survey form sent.

One value listed for each survey associated with the interaction.

캠페인과 연결된 상호작용만 표시합니다.

선택한 흐름 연결 끊기 이유와의 상호 작용을 표시합니다.

선택한 외부 연락처와 연결된 상호 작용에 대한 정보를 표시합니다. 다음을 필터링할 수 있습니다.

• 연락처 이름
• 주소
• 전화 번호
• 이메일 주소
• 조직 이름
• 사용자 정의 필드  

다른 연락처를 입력하고 다시 검색하여 한 번에 여러 외부 연락처를 필터링합니다.

할 수 있게 하다 병합된 연락처 포함 필터에서 외부 연락처와 관련된 모든 연락처를 검색합니다.

선택한 외부 조직과 연결된 상호 작용에 대한 정보를 표시합니다. 다음을 필터링할 수 있습니다.

• 조직 이름
• 주소
• 전화 번호
• 사용자 정의 필드

다른 조직을 입력하고 다시 검색하여 한 번에 여러 외부 조직을 필터링합니다.