액션 맵의 트리거 정의

액션 맵 트리거 정보

때를 액션 맵을 만들다, 방문자에 대해 자격을 부여하는 조건 또는 트리거를 지정합니다. 방문자는 단일 세션에서 동일한 행동 지도를 여러 번 사용할 수 없습니다. 여러 작업 맵이 자격이 있는 경우 각 작업 맵의 우선 순위에 따라 방문자에게 제공하는 Genesys Predictive Engagement가 결정됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 액션 맵의 우선 순위 지정.

다음을 기반으로 액션 맵을 트리거할 수 있습니다.

• 세그먼트 일치율
• 방문자 행동
• 비즈니스 결과 확률

잠재고객 크기 추정기

과거 데이터를 기반으로 대상 규모 추정기는 귀하가 선택한 세그먼트 및 결과에 대한 조치 지도의 적격 조치 추정 수를 표시합니다. 세그먼트를 추가 또는 제거하거나 결과 달성 가능성을 조정하면 도달할 방문자 수에 대한 잠재적인 영향을 확인할 수 있습니다. 예측된 적격 조치 및 요구 사항에 따라 세그먼트를 추가하거나 제거하고 결과 가능성을 조정할 수 있습니다.

• Genesys에서는 추정기에서 예상 대상 고객 규모를 확인하려면 최소 7일 동안의 세그먼트 및 결과 확률 데이터가 필요합니다.
• 점수가 활성화된 새로운 결과의 경우 대상 규모 추정기는 생성 후 7일 후에 추정치를 제공합니다. 시간이 지남에 따라 더 많은 데이터를 사용할 수 있게 되면 추정치가 향상됩니다.
• 대상 규모 추정기 위젯을 보는 데 필요한 권한을 활성화했는지 확인하십시오. 

세그먼트 일치를 기반으로 트리거

방문자가 일치할 때 액션 맵을 트리거하는 하나 이상의 세그먼트를 선택합니다. 여러 세그먼트를 선택하면 방문자가 세그먼트 중 하나와 일치할 때 액션 맵이 트리거됩니다.

방문자 활동에 기반한 트리거

아직 하지 않았다면 Genesys Predictive Engagement 추적 스니펫 배포 웹사이트에서 추적할 수 있습니다. 이 스니펫을 사용하면 표준을 추적할 수 있습니다. 웹 이벤트. 다른 이벤트를 기반으로 액션 맵을 트리거하려면 다음을 사용하십시오. ac('기록') 추적하려는 이벤트에 대한 Genesys Predictive Engagement 데이터를 전송합니다.

세션 유형을 선택한 다음 액션 맵을 트리거하는 이벤트를 선택합니다. 특정 조건이 충족될 때 작업 맵을 트리거하려면 하나 이상의 조건(속성)을 정의합니다. 여러 조건을 지정하면 방문자가 일치할 때 액션 맵이 트리거됩니다. 모두 조항들. Genesys Predictive Engagement는 사용자가 정의한 순서대로 조건을 평가합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 방문자 여정 속성.

결과 확률에 기반한 트리거

결과를 달성할 가능성이 더 높은 방문자를 식별하기 위해 임계값을 설정합니다. 예를 들어, 결과 범위를 달성할 가능성이 가장 높은 상위 30%에 속하는 방문자를 타겟팅하려는 경우 액션 맵은 전체 방문자 중 70%에 비해 결과를 달성할 가능성이 더 높은 방문자에게 적합합니다. 귀하의 웹사이트. 즉, 귀하의 액션 맵은 방문자 중 상위 30%를 대상으로 합니다.

이전에 해당 결과를 달성한 방문자의 행동을 기반으로 방문자가 특정 비즈니스 결과를 달성할 확률을 기반으로 액션 맵을 트리거할 수 있습니다. 결과 확률을 기반으로 액션 맵을 트리거하려면 다음을 수행하십시오.

1. 결과 트리거링 섹션에서 방문자가 달성할 결과를 선택합니다.

2. 잠재고객 정의 섹션에서 결과를 달성할 가능성이 가장 높은 방문자와 소통 슬라이더를 사용하여 다른 방문자와 비교하여 방문자가 결과를 달성할 가능성을 지정합니다.
   슬라이더의 녹색으로 강조 표시된 끝 부분은 작업 지도가 대상으로 삼는 방문자를 표시합니다. 예를 들어 웹 사이트의 다른 모든 방문자에 비해 지불 등급을 설정할 가능성이 20% 더 높은 고객을 타겟팅하려는 경우 액션 맵은 결과 달성 가능성이 매우 높은 소수의 방문자를 타겟팅합니다. . 즉, 슬라이더의 강조 표시된 부분인 방문자의 상위 20%입니다.
3. 방문자가 결과를 달성할 확률에 영향을 미치는 방문자 행동의 변화에 따라 트리거되도록 작업 맵을 구성할 수도 있습니다.
   에서 그리고 가능성은 아래로 떨어집니다 슬라이더를 사용하여 방문자가 결과를 달성할 가능성을 설정합니다. 결과 달성 가능성이 떨어지면 액션 맵이 자격을 갖추게 됩니다. 예를 들어, 구매 단계의 20%에 속했지만 결과를 달성할 가능성이 갑자기 50%로 떨어지는 고객을 타겟팅할 계획인 경우 작업 맵은 가능성이 변경된 방문자를 타겟팅합니다. 

팁:

판매 등의 결과를 최대화하려면 두 슬라이더를 모두 사용하십시오.

Genesys Predictive Engagement가 결과 확률을 예측하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 결과 예측 및 확률 개요.

결과 확률을 정의하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 결과 예측 및 확률 정보.

예 긍정적인 결과의 가능성을 극대화

방문자가 구매를 완료하도록 유도하기 위해 적극적인 채팅을 시작하려고 합니다. 이동 결과를 달성할 가능성이 가장 높은 방문자와 소통 슬라이더를 70%로 설정하고 그리고 가능성은 아래로 떨어집니다 슬라이더 30%로. 방문자가 장바구니에 항목을 넣으면 Genesys Predictive Engagement는 방문자가 구매를 완료할 가능성이 70%라고 예측합니다. 그러나 방문자가 장바구니에서 항목을 제거하면 예측이 30% 이하로 변경되어 채팅이 트리거됩니다.