Genesys Cloud AI Experience 제품 권한
다음 목록에는 Genesys Cloud AI Experience 제품을 사용하는 데 필요한 권한이 포함되어 있습니다. Genesys Cloud 권한에 대한 일반 정보는 다음을 참조하세요. 역할 및 권한 개요 그리고 제품, 역할 및 권한 목록 .
메모 : 향후 권한의 자동 할당을 방지하기 위해 Genesys에서는 다음 권한을 할당하지 않는 것이 좋습니다. 모두 역할에 대한 권한.
다음 목록에는 다음이 포함됩니다. Genesys Agent Copilot을 사용하는 데 필요한 권한 .
참고: 상담원이 Agent Assist를 사용하는 경우 어시스턴트 > 모든 권한 여기에는 할당된 권한이 포함되어 있습니다. 어시스턴트 > 부조종사 > 보다 권한을 부여하고 새 Copilot 패널을 표시합니다. 대신에 추가하세요 어시스턴트 > 어시스턴트 > 보다 그리고 어시스턴트 > 대기줄 > 보다 에이전트에 대한 권한입니다.
Agent Copilot 관리자 역할
- 에이전트 UI > 기본 패널 > 편집하다 , 보다 권한
- Analytics > agentCopilotAggregate > View permissions
- Analytics > conversationAggregate > View permissions
- 해석학 > 지식 집계 > 보다 권한
- 해석학 > 탭 구성 > 편집하다 , 보다 권한
- 해석학 > 보기 구성 > 편집하다 , 보다 권한
- 해석학 > 흐름 관찰 > 권한 보기
- 해석학 > 대기줄 관찰 > 보다 허가
- 해석학 > 요약집계 > 보다 허가
- 보조원들 > 모두 권한
- 보조원들 > 대기열 사용자 할당 > 추가하다 , 삭제 , 보다 권한
- 권한 부여 > 특허 > 보다 허가
- 대화 > 제안 > 보다 권한 권한
- 대화 > 말 > 보다 허가
- 대화 > 제안참여 > 추가하다 허가
- 대화 > 요약 > 보다 허가
- 대화 > 요약 피드백 > 추가하다 , 편집하다 권한
- 대화 > 요약 참여 > 편집하다
- 예배 규칙서 > 사용자 > 보다 허가
- 지식 > 모든 권한
- 지식 > 찾다 > 편집하다 허가
- 언어 이해 > 모두 권한
- 응답 > 모든 권한
- 라우팅 > 대기줄 > 모두 권한
- 스크립터 > 모두 권한
- 음성 및 텍스트 분석 > 사전 용어 > 추가하다 , 삭제 , 편집하다 , 보다 권한
- 웹 배포 > 전개 > 보다 허가
- 건축가 > 종속성 추적 > 재건하다 , 보다 권한
Agent Copilot 에이전트 역할
- 에이전트 UI > 기본 패널 > 보다 허가
- 보조원들 > 어시스턴트 > 보다 허가
- 보조원들 > 대기줄 > 보다 허가
- 보조원들 > 부조종사 > 보다 허가
- 보조원들 > 대기열 사용자 할당 > 보다 허가
- 대화 > 제안 > 보다 허가
- 대화 > 말 > 보다 허가
- 대화 > 제안참여 > 추가하다 , 편집하다 권한
- 대화 > 요약 > 보다 허가
- 대화 > 요약피드백 > 추가하다 , 편집하다 허가
- 지식 > 범주 > 보다 허가
- 지식 > 문맥 > 보다 허가
- 지식 > 문서 > 보다 허가
- 지식 > 문서 내용 복사 > 추가하다 허가
- 지식 > 제출된 문서 > 추가하다 허가
- 지식 > 문서 버전 > 보다 허가
- 지식 > 문서 보기 > 추가하다 허가
- 지식 > 피드백 > 승인하다 , 만들다 , 편집하다 , 보다 권한
- 지식 > 지식베이스 > 보다 , 찾다 권한
- 지식 > 문서답변 > 보다 허가
- 지식 > 찾다 > 편집하다 허가
- 응답 > 도서관 > 보다 허가
- 응답 > 응답 > 보다 허가
- 스크립터 > 스크립트 > 보다 허가
- 스크립터 > 게시된 스크립트 > 보다 허가
다음 목록에는 다음이 포함됩니다. 가상 감독자 및 부조종사 기능을 사용하는 데 필요한 권한 .
- AI 스코어링에 액세스하세요: 품질 > 평가 양식 > AI 점수 편집 허가
- AI가 선택한 답변이 선택된 이유를 판단하는 데 사용하는 추론을 살펴보세요. 품질 > 평가 > 민감한 데이터 보기 허가
다음 목록에는 다음이 포함됩니다. 가상 감독자 및 부조종사 기능을 사용하는 데 필요한 권한 .
- AI 요약 및 통찰력:
- 음성 및 텍스트 분석 > AI요약 > 보다 허가
- 녹음 > 녹음 > 민감한 데이터 보기 허가
- 감정의 이유:
- 음성 및 텍스트 분석 > 감정 데이터 > 보기 허가
- 녹음 > 녹음 > 민감한 데이터 보기 허가
- AI 요약 및 통찰력 활성화: 에스 peech 및 텍스트 분석 > 인사이트 설정 > 편집하다 허가
다음 목록에는 다음이 포함됩니다. Predictive Engagement를 사용하려면 권한이 필요합니다. .
액션 맵
| 이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. |
|---|---|
| 여행 > 액션 맵 > 모두 | 액션 맵을 만들고 디자인하고 편집하고 삭제합니다. |
액션 타겟
| 이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. |
|---|---|
| 여정 > 액션 타겟 > 보기 | 기존 작업 대상을 봅니다. |
콘텐츠 제공
| 이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. |
|---|---|
| 업로드 > publicAsset > 업로드 | 콘텐츠 제공을 위한 이미지를 업로드합니다. |
이벤트
| 이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. |
|---|---|
| 여정 > 이벤트 > 보기 | 기존 이벤트를 봅니다. |
결과
| 이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. |
|---|---|
| 여행 > 결과 > 모두 | 결과를 만들고, 보고, 편집하고, 삭제합니다. |
| 여정 > 결과 예측자 > 모두 | 결과 예측을 만들고, 보고, 편집하고, 삭제합니다. |
보고서
| 이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. |
|---|---|
| 여정 > 보고 > 보기 | 기존 보고서를 봅니다. |
| 여정 > 액션 맵 > 보기 | 액션 맵 분석 보고서에서 액션 맵을 봅니다. |
세그먼트
| 이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. |
|---|---|
| 여행 > 분절 > 모두 | 세그먼트를 만들고, 보고, 편집하고, 삭제합니다. |
설정 및 스니펫
| 이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. |
|---|---|
| 여정 > 설정 > 편집 | 설정 수정 |
방문
| 이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. |
|---|---|
| 여행 > 방문 > 보기 | 방문 보기 |
웹 채팅 배치
| 이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. |
|---|---|
| 위젯 > 위젯 배포 > 모두 | 위젯 배포를 만들고, 보고, 편집하고, 삭제합니다. |
고객
| 이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. |
|---|---|
| 여행 > 고객 > 모두 | 고객 기록을 만들고 봅니다. |
에이전트에 대한 라우팅 권한
| 이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. |
|---|---|
| 라우팅 > 상담원 > 대기 중 | 대기열로 이동 |
| 라우팅 > 대기열 > 참여 | 대기열에 참여하십시오. |
| 라우팅 > 대기열 > 검색 | 간단한 대기열 정보 검색 |
| 라우팅 > 대기열 > 보기 | 대기열을 봅니다. |
상담원에 대한 예측 참여 권한
| 이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. |
|---|---|
| 외부 연락처 > 연락처 > 보기 | 연락처를 보려면. |
| 외부 연락처 > 세션 > 보기 | 연락처의 여정을 봅니다. |
| 여정 > 액션 맵 > 보기 | 액션 맵 보기 |
| 여정 > 이벤트 > 보기 | 고객 여정 지도에서 이벤트를 확인하세요. |
| 여정 > 이벤트 유형 > 보기 | 이벤트 정보를 참조하세요. |
| 여정 > 결과 > 보기 | 달성한 결과와 방문 점수를 확인하세요. |
| 여정 > 구간 > 보기 | 방문에 대해 일치하는 세그먼트를 참조하십시오. |
| 여정 > 결과 점수 > 보기 | 실시간 예측 보기 |
| 여정 > 세션 > 보기 | 현재 귀하의 웹사이트에 있는 방문자에 대한 실시간 추적 정보를 확인하십시오. |
다음 목록에는 다음이 포함됩니다. 예측 라우팅을 사용하는 데 필요한 권한 .
- 라우팅 > 대기줄 > 편집하다 , 보다 권한
- 라우팅 > 비교 기간 > 보다 허가
- 선택 가능한 KPI 목록을 보고 사용자 정의 KPI를 정의합니다. 라우팅 > 핵심 성과 지표 > 보다 , 추가하다 , 편집하다
- 사용자 정의 KPI 정의: 라우팅 > 랩업 코드 > 보다 허가
- 대기열에서 예측 라우팅을 활성화하고, 예측 라우팅 구성을 편집하고, 예측 라우팅 상태 정보를 보고, 대기열에서 예측 라우팅을 비활성화합니다. 라우팅 > 예언자 > 추가하다 , 편집하다 , 보다 , 그리고 삭제 권한
- 새로운 혜택 평가를 생성하고, 혜택 평가 정보를 보고, 혜택 평가를 삭제합니다. 라우팅 > 평가 > 추가하다 , 보다 , 그리고 삭제 권한
- 비교 테스트 결과 보기: 해석학 > 대화 집계 > 보다 허가
- 해석학 > 탭 구성 > 삭제 , 편집하다 , 보다 권한
- 라우팅 결정 예측 모델 보기: 라우팅 > 예측 모델 > 보다 허가
- 예측 모델의 특징과 중요성을 확인하세요. 라우팅 > 예측 모델 기능 > 보다 허가
다음 목록에는 사용에 필요한 권한이 포함되어 있습니다. 사회적 청취 .
- 소셜미디어 > 주제 > 모두 권한
- 소셜미디어 > 주제 > 추가하다 , 삭제 , 편집하다 , 그리고 보다 권한
- 오픈 데이터 수집 규칙:
- socialmedia > openDataIngestionRule > All permissions
- 소셜미디어 > openDataIngestionRule > 추가하다 , 삭제 , 편집하다 , 그리고 보다 권한
- Facebook 데이터 수집 규칙:
- socialmedia > facebookDataIngestionRule > All permissions
- 소셜미디어 > 페이스북데이터 수집 규칙 > 추가하다 , 삭제 , 편집하다 , 그리고 보다 권한
- X 데이터 수집 규칙
- socialmedia > twitterDataIngestionRule > All permissions
- 소셜미디어 > 트위터 데이터 수집 규칙 > 추가하다 , 삭제 , 편집하다 , 그리고 보다 권한
- Instagram 데이터 수집 규칙
- socialmedia > instagramDataIngestionRule > All permissions
- 소셜미디어 > 인스타그램 데이터 수집 규칙 > 추가하다 , 삭제 , 편집하다 , 그리고 보다 권한
다음 목록에는 사용에 필요한 권한이 포함되어 있습니다. 음성 및 텍스트 분석 .
- 분석 지표: 해석학 > 음성 및 텍스트 분석 집계 > 보다 허가
- AI 요약: 음성 및 텍스트 분석 > 요약 > 보다 허가
- 카테고리: 음성 및 텍스트 분석 > 범주 > 추가하다 , 삭제 , 편집하다 , 보다 권한
- 분석 데이터: 음성 및 텍스트 분석 > 데이터 > 보다 허가
- 사전 용어: 음성 및 텍스트 분석 > 사전 용어 > 추가하다 , 삭제 , 편집하다 , 보다 권한
- 피드백: 음성 및 텍스트 분석 > 피드백 > 추가하다 , 삭제 , 보다 권한
- 프로그램 인사이트 설정: 음성 및 텍스트 분석 > 인사이트 설정 > 편집하다 , 보다 권한
- 프로그램: 음성 및 텍스트 분석 > 프로그램 > 추가하다 , 삭제 , 편집하다 , 게시하다 , 보다 권한
- 감정 데이터: 음성 및 텍스트 분석 > 감정 데이터 > 보다 허가
- 설정: 음성 및 텍스트 분석 > 설정 > 편집하다 , 보다 권한
- 주제: 음성 및 텍스트 분석 > 주제 > 추가하다 , 삭제 , 편집하다 , 게시하다 , 테스트 문구 , 보다 권한
- 데이터 번역: 음성 및 텍스트 분석 > 번역 > 보다 허가
다음 목록에는 다음이 포함됩니다. 음성 또는 디지털 봇 흐름에서 가상 에이전트를 사용하는 데 필요한 권한 .
- Architect 흐름을 Virtual Agent로 업그레이드: Architect > virtualAgentFlow > Edit permission
- AI가 생성한 의도와 발언을 만듭니다.
- 언어이해 > 생성 의도 작업 > 추가하다 , 보다 권한
- 언어이해 > 생성발화작업 > 추가하다 , 보다 권한
- 에이전트 전송 시 에이전트 상호작용 패널에서 AI가 생성한 대화 요약을 확인하세요. 대화 > 요약 > 보다 허가
- 랩업 코드를 확인하세요 접촉 후 설정 아래 랩업 코드 꼬리표:
- 라우팅 > 랩업 코드 > 찾다 허가
- 라우팅 > 랩업 코드 > 보다 허가
다음 목록에는 빌드 및 관리에 필요한 권한이 포함되어 있습니다. AI 가이드 .
- AI 스튜디오 > 가이드 > 추가하다 , 삭제 , 편집하다 , 실행하다 , 보다 권한
- AI 스튜디오 > 가이드 직업 > 추가하다 , 보다 권한
- AI 스튜디오 > 가이드 버전 > 추가하다 , 삭제 , 편집하다 , 보다 권한
- AI 스튜디오 > 가이드 버전 작업 > 추가하다 , 보다 권한
