시작하기(상담원)

컨택 센터 상담원을 위한 Genesys Cloud 소개 과정을 확인하십시오.

• 에이전트를 위한 Genesys Cloud 소개

로그인하고 프로필을 완성하고 전화를 선택하면 다른 사람들이 당신에게 전화를 걸고 당신은 음성 상호 작용을 완료할 수 있습니다. 개인 설정을 변경하고 Genesys Cloud를 사용하여 조직의 다른 사람들과 협업을 시작하십시오. 

• 로그인
• 프로필 완성
• 전화 선택
• 사용자 설정
• 협업 시작

상담원의 현재 상태 및 상태에 대해 알아보고, 작업할 대기열을 선택하고, 대기열로 이동하여 상호 작용을 수락합니다.

• 에이전트 이름 및 이미지 추가 
• 에이전트 존재 및 상태
• 작업할 대기열 선택
• 온 큐 및 오프 큐

대기열에 있는 동안 상호 작용을 수락하고 완료합니다.

• 상호 작용 수락 및 완료

로그인한 감독자에게 도움을 요청하세요.

• 
  상담원 지원

완료된 상호 작용 평가를 검토합니다. 팀의 성과와 비교하여 과거 성과를 측정합니다. 상태, 평가 및 일정에 대한 정보를 봅니다. 자신이 속한 대기열의 성능을 확인합니다. 

• 발표된 평가 검토
• 내 실적 보기
• 내 대기열 활동 보기

각 교대 근무가 끝나면 Genesys Cloud에서 로그아웃합니다.

• 로그아웃