봇 대화에서 빠른 답장 작업

WhatsApp에서 빠른 답장을 구성할 때 다음 고려 사항을 염두에 두십시오.

• WhatsApp은 초기에 표시되는 빠른 응답 프롬프트를 20자 이하로 제한합니다. 초기 프롬프트를 20자 이상으로 구성하면 처음 19자만 나타나고 그 뒤에 줄임표가 붙습니다. 고객은 프롬프트를 클릭하여 사용 가능한 옵션을 보고 선택해야 합니다.
• 고객은 각 버튼을 선택할 수 있으며 단일 선택에 국한되지 않습니다. 봇 동작은 사용자가 여러 옵션을 선택할 수 있는 시나리오를 고려해야 합니다.
• WhatsApp은 3개 이하의 빠른 응답을 지원합니다. 3개 이상의 빠른 답장을 구성하면 메시지가 목록으로 나타납니다.

예를 들어 "어떤 옵션을 선택하시겠습니까?"라는 메시지를 구성하는 경우 One, Two, Three 옵션을 포함하면 모든 버튼이 고객에게 초기 프롬프트에 나타납니다.

"어떤 옵션을 선택하시겠습니까?"라는 메시지를 구성하면 그런 다음 One, Two, Three, Four 및 Five 옵션을 포함하면 프롬프트 문구의 일부, 특히 처음 23자 뒤에 줄임표가 붙은 부분이 클릭 가능한 제목으로 나타납니다.

사용자가 질문을 클릭하면 WhatApp이 별도의 대화 상자에 선택 항목을 표시합니다.

1. 기존 전자 메일 흐름을 열거나 새 전자 메일 흐름을 만듭니다.
2. 아래에 설정, 클릭 사용자 입력.
3. 아래에 일반적인, 할 수있게하다 자동 빠른 응답 버튼.
4. 흐름 디자인에 따라 추가 변경을 수행합니다.
5. 흐름을 저장하고 게시합니다.

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봇 흐름에서 예/아니요 작업 요청

봇 대화에서 예/아니요 묻기

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봇 흐름에서 확인 요청

봇 대화에서 확인 요청

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다른 건 없나요? 봇 흐름의 루프 작업

다른 건 없나요? 봇 대화에서 루프

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봇 흐름에서 슬롯 작업 요청

봇 흐름에서 슬롯 요청

봇 대화의 기술 자료 슬롯

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봇 흐름의 지식 피드백 질문

봇 대화의 지식 피드백 질문

더 알아보기

• 봇 흐름에 대한 사용자 입력 설정
• Genesys Dialog Engine 봇 흐름 정보

1. Genesys AppFoundry에서 Amazon Lex 통합 설치.
2. Amazon Lex 앱에 대한 권한으로 IAM 역할 구성.
3. Genesys Cloud에서 Lex 통합 구성 및 활성화.
4. AWS Lex 콘솔에서 빠른 응답 옵션을 설정하려면 이 사용자 지정 JSON을 사용하여 봇 의도에 대한 응답을 정의합니다.
   

   {
       "genesys_prompt":"string", // required - The text is the prompt to use when filling slots.
       "genesys_quick_replies": [
           {
               "text":"string", // required - The text to show inside the quick reply. 
               "payload": "string" //required - The content of the text back payload after a user clicks a quick reply. 
           }
       ]
   }

봇의 의도 간에 전환할 수 있는 빠른 응답 옵션을 사용하려면 AWS Lex 콘솔에서 의도의 응답 필드에 사용자 지정 JSON을 사용합니다.

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빠른 응답 옵션을 사용하여 봇의 슬롯 요구 사항을 채우려면 Lambda 함수에서 사용자 지정 JSON을 사용합니다.

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• Amazon Lex 통합 정보
• Lambda 함수 사용 AWS 개발자 안내서에서

1. Genesys AppFoundry에서 Google Cloud Dialogflow CX 통합 설치.
2. Genesys Cloud에서 Google Cloud Dialogflow CX 통합 구성 및 활성화.
3. Dialogflow 콘솔에서 빠른 응답 옵션을 설정하려면 이 사용자 지정 JSON을 사용하여 봇의 의도에 대한 옵션을 정의합니다.
   

   {
       "genesys_prompt":"string", // required - The text is the prompt to use when filling slots.
       "genesys_quick_replies": [
           {
               "text":"string", // required - The text to show inside the quick reply. 
               "payload": "string" //required - The content of the text back payload after a user clicks a quick reply. 
           }
       ]
   }

빠른 응답 옵션을 사용하여 봇의 의도 간에 전환하려면 Google Dialogflow 콘솔에서 이행을 편집하고 사용자 지정 페이로드 옵션을 사용하여 JSON을 지정합니다.

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빠른 응답 옵션을 사용하여 봇의 슬롯을 채우려면 채우려는 매개변수를 선택한 다음 사용자 지정 페이로드를 사용하여 프롬프트와 옵션을 제공합니다.

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• Google Dialogflow CX 통합 정보

1. Genesys AppFoundry에서 Google Cloud Dialogflow ES 통합 설치.
2. Google Dialogflow ES 플랫폼 서비스 계정 자격 증명을 구성합니다.
3. Google Dialogflow 통합 사용.
4. Dialogflow 콘솔에서 빠른 응답 옵션을 설정하려면 이 사용자 지정 JSON을 사용하여 봇의 의도에 대한 옵션을 정의합니다.
   

   {
       "genesys_prompt":"string", // required - The text is the prompt to use when filling slots.
       "genesys_quick_replies": [
           {
               "text":"string", // required - The text to show inside the quick reply. 
               "payload": "string" //required - The content of the text back payload after a user clicks a quick reply. 
           }
       ]
   }

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• Google Dialogflow ES 통합 정보
• 슬롯 채우기용 웹훅 Google Cloud Dialogflow ES 가이드

1. Genesys Cloud BYOB 사양을 준수하는 봇을 만듭니다.
2. Genesys Bot Connector 통합 구성.
3. Genesys Normalized Format을 사용하여 빠른 응답을 정의하십시오.

{
  "type":"Structured",
    "content" : [
        {
            "contentType": "QuickReply",
            "quickReply": {
                "text":"Shirt",
                "payload":"Shirt"
            }
        },
        {
            "contentType": "QuickReply",
            "quickReply":
                "text":"Jacket",
                "payload":"Jacket"
            }
        }
    ]
}

• Genesys 봇 커넥터 정보

1. Genesys AppFoundry에서 Nuance Mix 통합 설치.
2. Genesys Cloud에 Nuance Mix 자격 증명 추가.
3. Nuance Mix 통합에 봇 추가.
4. Nuance Mix 통합 활성화.
5. Nuance Mix 콘솔에서 빠른 응답 옵션을 설정하려면 다음 단계를 수행하십시오.
   1. 새 프로젝트를 만들거나 기존 프로젝트를 엽니다.
   2. Mix.dialog에서 프로젝트 열기.

1. Nuance Mix 프로젝트에서 NLU 의도 및 엔터티 추가.
2. 각 인텐트에 리터럴을 추가한 다음 값에 매핑합니다.
   참고: 봇은 사용자가 특정 빠른 응답 옵션을 클릭할 때 이러한 값을 수신하고 반환합니다.

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Nuance Mix 봇에 대화형 요소를 추가한 다음 빠른 응답으로 사용할 수 있습니다. Nuance Mix 프로젝트 내에서 적절한 질문 및 답변 블록을 선택합니다.

다음으로 선택 상호 작용. NLU 섹션에서 이전에 만든 값을 보고 각 값에 대한 레이블을 만든 다음 값을 활성화합니다. 값 대신 각 레이블이 사용자에게 표시됩니다. 이 기능을 사용하면 고객 경험을 더 잘 제어할 수 있습니다.

자세한 내용은 대화형 요소 정의 Nuance Mix 문서에서.

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더 알아보기

• Nuance Mix 통합 정보
• 뉘앙스 믹스 문서