Genesys 클라우드 AI
Genesys Cloud AI는 여러 인공지능(AI) 분야를 단일 플랫폼으로 통합하여 고객 및 직원 경험을 개인화하고 개선하며 고급화하는 제품 모음입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 제네시스 클라우드 AI . 귀하의 조직은 Genesys Cloud AI를 사용하는 동안 Genesys Cloud AI Experience 토큰을 사용할 수 있으며, 토큰은 변화하는 비즈니스 요구 사항에 맞게 유연하게 적응할 수 있도록 설계되었습니다. 사용된 토큰 수량은 송장에 표시됩니다. 이러한 토큰은 매달 갱신되며 다음 달로 이월되지 않습니다.
Genesys는 모든 고객에게 다음 제품 기능에 대한 Genesys Cloud 공정 사용 정책을 제공합니다.
메모 : 이 문서는 "호출당 요금" 구조에서 고객 계약에 대한 요금을 나타냅니다. 이 요금은 계약을 갱신할 때까지 계속됩니다. 회전당/분당 가격은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud AI Experience 토큰 측정 및 가격 책정 .
상담원이 고객과 상호 작용할 때 Genesys Agent Assist는 다음을 제공합니다. 자치령 대표 고객 질문에 대한 잠재적 답변. Genesys Agent Assist는 할당된 지식 기반을 사용하여 고객 문의에 대한 응답을 제공합니다. 상담원은 지식을 자동으로 표시하거나 지식 기반에서 응답을 수동으로 검색할 수 있습니다.
Architect 내에서 봇을 구축한 다음 Architect 호출, 채팅 및 메시지 흐름에 통합합니다. 이 프로세스는 관리자, 흐름 작성자 및 연락 센터 관리자를 위한 봇 및 흐름 작성 환경을 통합합니다. Genesys는 타사 TTS 엔진을 지원합니다. Genesys Dialog Engine Bot Flows 지원 언어에 대한 정보는 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud 지원 언어. 이 기능은 PCI DSS와 호환되며 Architect 보안 통화 흐름에서 사용할 수 있습니다. PCI DSS에 대한 정보는 다음을 참조하십시오. PCI DSS 준수.
Architect 내에서 Genesys Digital Bot Flow를 구축한 다음 이를 Architect 메시지 흐름에 통합합니다. 이 프로세스는 관리자, 흐름 작성자 및 연락 센터 관리자를 위한 봇 및 흐름 작성 환경을 통합합니다. Genesys는 타사 TTS 엔진을 지원합니다. 이 기능은 PCI DSS와 호환되지 않습니다. 모범 사례에서는 Architect 보안 통화 흐름에서 사용하지 않는 것이 좋습니다. 향후 릴리스에서 Genesys Digital Bot Flows는 PCI DSS를 준수합니다. PCI DSS에 대한 자세한 내용은 PCI DSS 규정 준수를 참조하세요.
Genesys Virtual Agent를 사용하면 Genesys AI가 구동하는 고급 대화형 봇을 만들 수 있으며, 인간 상담원과 동일한 방식으로 고객을 처리할 수 있습니다. 가상 에이전트를 사용하면 보다 개인화되고 유용한 셀프 서비스 상호작용이 가능하여 고객 거부율을 높일 수 있습니다. 제네시스 가상 에이전트는 음성 및 디지털 봇 흐름 모두에서 지원됩니다. 새 봇 흐름이나 기존 봇 흐름에서 Virtual Agent를 사용할 수 있습니다.
지원 센터는 고객이 셀프 서비스 경험을 쉽게 탐색할 수 있도록 기술 자료 문서를 제공합니다. 고객은 기사 내에서 검색하고, 카테고리별로 탐색하고, 챗봇 또는 에이전트와 대화를 시작할 수 있습니다.
지식 워크벤치를 통해 지식 작성자는 지식 문서를 작성 및 관리하고, 검색 알고리즘을 훈련하고, 지식 기반의 성능을 볼 수 있습니다. 기술 자료는 고객의 쿼리에 응답하는 미리 정의된 기술 문서 집합입니다.
Genesys Predictive Engagement는 클라우드 기반의 Genesys Cloud AI 기반 고객 참여 솔루션으로, 웹사이트 방문자의 행동을 분석하고, 방문자가 달성하려는 성과를 예측하며, 방문자가 해당 성과를 달성할 수 있도록 참여를 개인화합니다.
예측 라우팅을 사용하면 머신 러닝을 사용하여 각 상호 작용을 가장 잘 처리할 수 있는 사용 가능한 에이전트와 일치시켜 KPI(핵심 성과 지표)를 최적화할 수 있습니다. 예측 라우팅은 현재 음성, 이메일 및 비동기 메시지 상호 작용을 지원합니다. 메시지 상호 작용에는 타사 메시징 플랫폼, 인바운드 SMS, Genesys Cloud 웹 메시징 및 공개 메시징이 포함됩니다.
음성 및 텍스트 분석을 사용하면 감정 분석 및 주제 동향을 통해 고객과 상담원의 대화에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 통찰력은 고객과 직원을 더 잘 이해하고 서비스를 제공하기 위한 개선, 인식 및 관심 영역을 강조합니다. 음성 및 텍스트 분석 기능은 100% 상호 작용에 대해 자동화된 음성 및 텍스트 분석 기능을 제공하여 고객과 상담원의 대화에 대한 심층적인 통찰력을 제공합니다.
