Genesys Cloud FedRAMP 지역 월별 아카이브
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Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 11월 18일
고객 인게이지먼트
- 오픈 메시징을 위한 빠른 답변, 카드 및 회전형 기능
- 타사 Facebook, Instagram 및 WhatsApp 메시징
- 특정 페이지에 대한 공동 탐색 세션을 자동으로 일시 중지합니다.
- 실시간 WhatsApp 메시지 상태 추적
- 외부 연락처 외부 ID 지원
- 작업 항목 목록 보기 필터 및 정렬 지원
데이터, 분석 및 보고
- 외부 연락처에 대한 향상된 대량 가져오기
직원 인게이지먼트
- GCBA 프록시 서버 지원
- 인력 관리 에이전트를 위한 향상된 날짜 형식 표시
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 11월 11일
고객 인게이지먼트
- 아웃바운드 통화 응답에서 UUI 검색 활성화
직원 생산성
- 개선된 에이전트 메시징 인터페이스
- 임베디드 프레임워크에서 DTMF 입력을 위한 키보드 지원
개방형 플랫폼
- Genesys Cloud Voice 번호 관리 UI 개선
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 11월 4일
고객 인게이지먼트
- 작업 항목 사용자 정의 패널 지원
- 향상된 작업 자동화를 위한 Architect 작업 항목 흐름 소개
- E.164 이외의 번호를 통한 확장된 고객 식별
데이터, 분석 및 보고
- 에이전트 상태 위젯에서 향상된 상호작용 가시성
- 스위스 독일어에 대한 감정 및 에이전트 공감 분석
개방형 플랫폼
- Genesys Cloud Voice가 이제 FedRAMP 지역(USE2)에서 사용 가능합니다.
- 운영 콘솔에 대한 추가 대화 이벤트
셀프 서비스 및 자동화
- 건축가 도구 상자 검색 옵션
- Salesforce 및 ServiceNow용 지식 워크벤치 커넥터
지원 중단
- 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 10월 28일
계정 관리
- 단순화된 고객 방화벽 요구 사항
고객 인게이지먼트
- 성능 뷰에 대한 활성 콜백 열
데이터, 분석 및 보고
- 아웃바운드 통화, 인바운드 이메일 및 메시지 흐름을 위한 Architect의 여정 흐름 탭
- 포르투갈어 및 스페인어 언어에 대한 Notification API 음성 전사 번호 정상성
직원 생산성
- 다중 상황 패널
개방형 플랫폼
- 타사 BYOT(Bring Your Own Technology) 통합을 위한 공용 IP 범위에 액세스
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 빌더에서 드래그 앤 드롭
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 읽기 전용 지속적 예측
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 10월 21일
고객 인게이지먼트
- 감독자와 관리자를 위한 참여 기능
- 고객 상호작용 후 음성 설문 조사
직원 생산성
- 전용 사용자에게 직접 라우팅 도입
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 봇 흐름에서 자동 힌팅 비활성화
Genesys Cloud FedRAMP region – October 14, 2024
계정 관리
- 관리자 UI의 전화 리소스 제한
고객 인게이지먼트
- 캠페인 규칙에 대한 규칙 조건 및 고급 기능
- 외부 연락처에 대한 식별자 클레임 관리
- 공원 이메일 상호작용
직원 생산성
- 음성 메일 메트릭에 대한 감독자 액세스
직원 인게이지먼트
- 일일 모니터링 및 일정 편집기 보기에 대한 간격 수준 성능 측정 항목 정렬
- 미래의 유효 날짜로 작업 계획을 수동으로 할당합니다.
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 10월 7일
계정 관리
- 개선된 Genesys Cloud 스토리지 비용 계산기
고객 인게이지먼트
- 개선된 작업 항목 볼륨 예측을 위한 메트릭
- 수신 이메일을 위한 IMAP 통합
데이터, 분석 및 보고
- 단어 및 구문에 대한 콘텐츠 검색 조회 기간이 60일로 연장되었습니다.
- 흐름 성능 분석을 위한 흐름 통찰력 오버레이
직원 생산성
- 내장된 클라이언트에서 WebRTC 오디오 및 알림 알림 비활성화
- 프로필 알림 억제
- 선호하는 장치 프로필
셀프 서비스 및 자동화
- 아키텍트 참가자 데이터 가져오기 및 음성 및 디지털 봇 흐름에서 참가자 데이터 설정
직원 인게이지먼트
- 향상된 에이전트 및 감독자 활동 개요 화면
- 프로세스 자동화 트리거에 대한 인력 관리 알림
- 인력 관리 사업부/관리부 및 뷰에서의 시간대 배치
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 9월 30일
고객 인게이지먼트
- 아웃바운드 메시지 전달 실패에 대한 알림 주제
- 고객 우선 콜백 옵션
- 웹 메시징 세션 중 단계별 인증
- 클라우드 미디어의 일반 SIP 스테이션 지원
데이터, 분석 및 보고
- 민감한 데이터 마스킹 네덜란드어, 독일어, 스위스 독일어, 포르투갈어 및 스페인어 지원
직원 생산성
- 상담원 데스크톱 이메일 사용자 인터페이스 개선 사항
- Genesys Cloud에서 사용 가능한 Poly/HP Edge E 시리즈 관리형 전화기
셀프 서비스 및 자동화
- 지식 워크벤치 문서에서 이미지 및 테이블 크기 조정
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 9월 23일
데이터, 분석 및 보고
- 대시보드를 위한 향상된 반응형 레이아웃 및 위젯 크기 조정
직원 생산성
- 협업 채팅 메시지에 대한 워크플로 트리거
- 서버 측의 임베디드 클라이언트에 대한 지속적인 에이전트 설정
- 외부 사용자 존재 이벤트에 대한 워크플로 트리거
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 9월 16일
고객 인게이지먼트
- Genesys Cloud CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 완료
- 메신저 세션 지속성
- 작업 항목 쿼리 및 필터 개선
- 열 선택기 및 고급 필터링을 통한 향상된 작업 항목 목록 보기
- 고객 여정 탭에서 상호작용 세부 정보에 직접 액세스
데이터, 분석 및 보고
- Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail 및 Digital Insights 대시보드 개선
- 분석 뷰의 실시간 데이터 업데이트 지표
- 주제 추세, 에이전트, 대기열, 흐름 주제 보기에서 음향 데이터를 확인하세요.
직원 생산성
- 에이전트 지원 액세스에 대한 향상된 제어
직원 인게이지먼트
- 분당 작업 관리 일정 세부화
지원 중단
- 반대 레거시 경보 시스템
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 9월 9일
데이터, 분석 및 보고
- 에이전트 세부 정보 보기에서 검색 및 페이지 매김 기능이 있는 향상된 대기열 활성화 패널
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 9월 2일
계정 관리
- 계산된 한계 모니터링 및 알림
- 허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
고객 인게이지먼트
- 리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
- 예측 점수에 따른 상호작용 라우팅
- Genesys Cloud CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항
데이터, 분석 및 보고
- 대시보드 소유자 페이지
- 요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
개방형 플랫폼
- 플랫폼 제한 이벤트 알림용 API
직원 인게이지먼트
- 화면 녹화 재생 UI 현대화
- 영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 8월 26일
고객 인게이지먼트
- 미리 준비된 답변의 대기열 세분화
- 작업 자동화 성능 보기 향상
- 닫힌 이메일에 다시 연결하고 답장하기
- Power 및 Predictive 아웃바운드 캠페인에서 기술 기반 다이얼링
- 세부적인 캠페인 제어 권한
- Genesys Cloud CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항
데이터, 분석 및 보고
- 미준수 상태에 대한 실시간 알림
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 흐름에서 유연한 텍스트-음성(TTS) 엔진 선택
- 인식 실패 및 에이전트 에스컬레이션을 위한 향상된 Architect 음성 및 디지털 봇 흐름 제어
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 8월 19일
데이터, 분석 및 보고
- 분석 성과 보기에서 요약 행 표시 개선
고객 인게이지먼트
- 스킬 표현 그룹 내의 향상된 검색 기능
- 스킬 표현 그룹
- 새로운 검색 엔드포인트
- 래핑 코드 매핑에서의 성공, 중립 및 실패 분류
직원 생산성
- 현재 상태에 대한 구성 가능한 음성 메일 전달
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 8월 12일
고객 인게이지먼트
- 닫힌 작업 항목 상태에 대한 자동 종료
- 대기열을 대신하는 아웃바운드 공개 메시징
- 통화 작업 시간 초과 후 연장
- 업무 자동화 소개
직원 인게이지먼트
- 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목
- 최적의 인력 관리 일정을 위한 활동 계획
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 8월 5일
계정 관리
- 다중 메신저 배포 동작 업데이트
데이터, 분석 및 보고
- 감독자를 위한 향상된 상담원 상태 가시성
고객 인게이지먼트
- VDI 사용자를 위한 향상된 WebRTC 미디어 도우미
개방형 플랫폼
- Genesys Cloud 배너
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 7월 29일
데이터, 분석 및 보고
- 내보내기 패널 개선 사항
- 작업공간 및 보기의 동적 시간대 설정
- Analytics 보기 열 선택기 개선 사항
- 임시 내보내기를 위한 향상된 간격 세분성
- 디지털 성능 모니터링 뷰 소개
직원 생산성
- Click to Dial API의 사용 라벨
직원 인게이지먼트
- Genesys Cloud 인력 관리 작업 계획 입찰
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 7월 22일
계정 관리
- 시간별 상호작용 사용자 청구 옵션
고객 인게이지먼트
- 웹 메시징에서 마크다운 지원 강조
데이터, 분석 및 보고
- 봇 및 디지털 봇 흐름을 위한 Architect Journey Flows 소개
- 인바운드 및 보안 통화 흐름을 위한 Architect Journey Flows 소개
- 포르투갈어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
셀프 서비스 및 자동화
- 참조 문서 변형에서 여러 세그먼트 선택
- 힌디어, 헝가리어, 태국어, 우크라이나어, 베트남어를 위한 Genesys 지식 워크벤치 및 지식 포털 지원
- 아키텍트 재생 모드 소개
- 모든 흐름에 대한 Advanced Architect 실행 데이터 기능
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 일정 편집기에서 게시된 일정 간 탐색이 개선되었습니다.
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 7월 15일
고객 인게이지먼트
- 대기열 라우팅 성능 보기 소개
- 웹 추적 API 공개 엔드포인트
데이터, 분석 및 보고
- 아랍어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
직원 인게이지먼트
- 향상된 참여를 위한 향상된 직원 인식
- 외부 웹 환경의 WEM(Workforce Engagement Management) 활동 보기
지원 중단
- 반대 ACD 웹 채팅 2.0에 대한 예측 참여 지원
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 7월 8일
데이터, 분석 및 보고
- 상담원의 통화 후 시간을 기준으로 실시간 알림
- 대기 중인 상호 작용에 대한 실시간 알림
- 작업 팀 내의 모든 사용자에 대한 규칙 구성
- 주제 마이너 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어 지원
개방형 플랫폼
- 운영 콘솔에 대한 동적 문서화 및 트리거 활성화
- 문제 해결을 위해 콘솔 로그 자동 캡처 활성화
직원 인게이지먼트
- 향상된 인력 관리 교대 관리를 위한 교대 대체 교대근무
지원 중단
- 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로
플랫폼
- 수출 보고서의 일본어 번역
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 7월 1일
고객 인게이지먼트
- 공동 탐색 세션 중 상담원 작업 제한
데이터, 분석 및 보고
- 현재 대기열에 있는 상담원 수에 따라 알림을 트리거합니다.
- 인앱 토스트 알림 경고 규칙을 만듭니다.
- 포르투갈어(pt-PT 및 pt-BR) 및 스페인어(es-ES 및 es-US)에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 독일어 스위스 언어 지원
- Architect 지원 언어 사용자 인터페이스 향상
- Architect 액션의 접이식 카드 인터페이스
직원 인게이지먼트
- 네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 6월 24일
데이터, 분석 및 보고
- 한 번에 1년 동안의 음성 및 텍스트 분석 데이터 보기
고객 인게이지먼트
- 웹 방문 또는 여행 세션을 지우거나 로그아웃하기 위한 세부적인 제어
직원 생산성
- 향상된 통화 관리를 위한 직접 음성 메일 비 ACD 통화 전송
셀프 서비스 및 자동화
- E911 위치 정보에 대한 HELD(HTTP 활성화 위치 전달)
- 서비스 통합으로서의 Nuance 인식기 소개
직원 인게이지먼트
- 감사 추적에서 상호 작용 기록 다운로드 추적
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 6월 17일
고객 인게이지먼트
- 향상된 통화 처리를 위해 자동으로 마무리 코드 저장
- 캠페인의 실시간 조정을 위한 향상된 동적 필터링
- 향상된 자동화를 위한 확장된 캠페인 규칙 작업
데이터, 분석 및 보고
- 알림 개선
- 향상된 토스트, 이메일 또는 SMS 알림 알림
- 향상된 알림 관리
- 향상된 사전 관리
직원 생산성
- 임시 녹음에 대한 향상된 개인 정보 보호 제어
- 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어에 대한 Genesys Agent Assist 지식 표시 및 요약 지원
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 터키어 지원
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 6월 10일
고객 인게이지먼트
- 메신저 위젯의 메시지 전달 상태 개선
직원 생산성
- 지식 워크벤치 광둥어, 표준 중국어, 대만어, 폴란드어, 한국어 지원
- Microsoft Teams 및 8x8 UC 통합 가용성
개방형 플랫폼
- 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 바스크어(EU)(eu-ES) 및 스웨덴어 지원
직원 인게이지먼트
- SCORM 1.2 학습 표준 준수
- 학습 모듈 개선
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 6월 3일
계정 관리
- 향상된 ACD 기술 및 언어 메뉴
데이터, 분석 및 보고
- 만료 및 만료된 예약 내보내기에 대한 이메일 알림
셀프 서비스 및 자동화
- 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 대만어 지원
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 5월 27일
계정 관리
- 모든 그룹 권한 보기
데이터, 분석 및 보고
- 상호작용 분석을 위한 상호작용 범주
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림 - FedRAMP
- 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부
- 아웃바운드 이메일에서 SMTP 연결 재사용
직원 생산성
- Genesys Tempo 중국어 간체 북경어, 체코어, 덴마크어, 포르투갈어, 러시아어, 터키어, 우크라이나어 지원
개방형 플랫폼
- mTLS 프로세스에서 Digicert를 인증 기관으로 활용
셀프 서비스 및 자동화
- 지식 성과 대시보드에서 가장 많이 본 기사에 대한 분석 이벤트가 업데이트되었습니다.
직원 인게이지먼트
- 감독자 WEM 대시보드
- 인력관리 설명 데스크탑 기능
- 인력 관리 일정을 위한 Genesys Tempo
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 5월 20일
고객 인게이지먼트
- 미리보기 캠페인의 상담원을 위한 자동 응답 기능
- 자동화된 아웃바운드 다이얼링을 위한 동적 에지 리소스 활용
직원 생산성
- Genesys Agent Assist 요약 스페인어 지원(미리보기)
셀프 서비스 및 자동화
- 지식 워크벤치 카탈로니아어, 덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름, Genesys 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치 및 디지털 Genesys Agent Assist 중국어(번체/광둥어) 언어 지원
- 데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계
직원 인게이지먼트
- 감독자를 위한 통찰력 시각적 차트 작성
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 5월 13일
고객 인게이지먼트
- 연락처 목록 편집기의 사용자 인터페이스를 통해 가져온 데이터 보기 및 편집
셀프 서비스 및 자동화
- 음성 및 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치, 인텐트 마이너 및 Agent Assist에 대한 아랍어 지원
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 중국어(간체/북경어), 한국어 및 폴란드어 지원
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 5월 6일
- 개선된 Genesys Cloud 발표
데이터, 분석 및 보고
- Analytics API 향상된 기능
고객 인게이지먼트
- 미리 준비된 답변 사용자 인터페이스 개선
셀프 서비스 및 자동화
- ACD 전송 전에 Architect 봇 및 디지털 봇의 일정 그룹을 평가합니다.
- Architect 디지털 봇 흐름에서 처음부터 끝까지 지식 행동을 제어합니다.
직원 인게이지먼트
- 활성 화면 녹화 관리
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 4월 29일
데이터, 분석 및 보고
- 한국어 사투리의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
직원 생산성
- Genesys Agent Assist 요약이 ACW 창으로 이동되었습니다.
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 핀란드어 지원
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 4월 22일
데이터, 분석 및 보고
- Analytics 데이터 마스킹 옵션
- 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 폴란드어 및 스웨덴어에 대한 감정 및 상담원 공감 분석(초기 미리 보기)
- 프랑스어 및 스페인어에 대한 감정 분석 개선
- 상담원 공감 분석
직원 생산성
- 내장된 클라이언트의 헤드셋 통화 제어 버튼
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 의도 상태
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 4월 15일
고객 인게이지먼트
- 음성 통화에서 통화 후 작업 설계
- 디지털 전송을 위한 에이전트 활용도 향상
- 웹 메시징을 위한 코브라우징
- 메신저를 통해 음성 공동 탐색
- 웹 메시징 없이 메신저 배포
- 메신저 JavaScript SDK 토스터 플러그인
- 메신저 공동 탐색 도구 모음 개선
- 공동 탐색은 여러 iframe을 지원합니다.
- 웹 메시징 읽기 전용 필드 및 버튼에 대한 공동 탐색
직원 생산성
- Genesys Agent Assist for Voice를 사용한 대화 요약
- Collaborate 채팅방 관리 및 채팅 메시지를 위한 공개 API
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 4월 8일
고객 인게이지먼트
- 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부
데이터, 분석 및 보고
- 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
- 스페인어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
셀프 서비스 및 자동화
- 오디오 커넥터 통합 소개
- Architect의 향상된 흐름 크기 표시기
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 4월 1일
데이터, 분석 및 보고
- 포르투갈어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
직원 인게이지먼트
- 일정과 관련된 변경 예측
- 게임화가 비활성화된 조직의 경우 리더보드 보기가 비활성화되었습니다.
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 3월 25일
데이터, 분석 및 보고
- 봇 및 디지털 봇 흐름을 위한 Architect Flow Insights 토글
개방형 플랫폼
- 감사 뷰어 대체 검색 매개변수 지원
직원 인게이지먼트
- 게임화 지표에 대한 인바운드 및 아웃바운드 필터
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 3월 18일
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 카탈로니아어 지원
- 지식포털 새로워진 기사 검색결과
- Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에 대한 기록 실행 데이터
직원 생산성
- Genesys Agent Assist 지식 문서 피드백
- 상담원 지원 소개
고객 인게이지먼트
- 이메일 스레딩 활성화 및 비활성화
- 연락 후 상호작용을 위한 아웃바운드 디지털 캠페인 이벤트 트리거
데이터, 분석 및 보고
- 영어 성적표에 대한 원어민 음성 전사의 대문자 및 구두점 지원
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 3월 11일
직원 생산성
- Collaborate 채팅방에서 사용자 제거
데이터, 분석 및 보고
- 이탈리아어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
고객 인게이지먼트
- 미리보기 및 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 전화 걸기
- 새로워진 Predictive Engagement 사용자 인터페이스
- 상호작용을 관리하기 위한 라벨 구성
- 캠페인 수준에서 설정된 상담원당 최대 통화 수
셀프 서비스 및 자동화
- Architect의 Genesys 대화 엔진 봇 흐름
- Architect의 Genesys 대화 엔진 디지털 봇 흐름
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 3월 4일
셀프 서비스 및 자동화
- Predictive Engagement 고객 및 여정 속성에 대한 지식 접점을 사용자 정의합니다.
고객 인게이지먼트
- 메신저 지식 앱에 대한 예측 참여 세그먼트별 표면 기사 변형
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 2월 28일
데이터, 분석 및 보고
- 광둥어, 표준 중국어, 대만어에 대한 감정 분석 지원
- 독일어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
고객 인게이지먼트
- 예측 참여 신규 및 교체된 운영자
- 결과 제한 수 증가
- ACD 컨퍼런스
- Messenger의 지식 문서
- Messenger의 홈 화면 구성 소개
- 예약된 콜백에 대기열 지정
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 2월 21일
계정 관리
- 비밀번호 설정/재설정 작업 흐름 변경
- 비밀번호 정책 최소 요구 사항
고객 인게이지먼트
- 디지털 채널 참가자 정보 업데이트
데이터, 분석 및 보고
- 프랑스어에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
- 영어에 대한 감정 분석 개선
- 영어에 대한 알림 API 음성 전사 번호 정상성
셀프 서비스 및 자동화
- 지식 워크벤치 V2
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 2월 14일
고객 인게이지먼트
- 전화 걸기 캠페인의 향상된 간격 제어
- 상담원을 위한 향상된 외부 연락처 데이터 액세스 제어
데이터, 분석 및 보고
- 스페인어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
직원 인게이지먼트
- 외부 학습 모듈을 통합하는 API
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 2월 7일
고객 인게이지먼트
- 주문형 메신저 실행 프로그램 가시성이 향상되었습니다.
- 성능 보기의 활성 총 콜백 열
- 메시지 라우팅 관리 페이지 사용자 인터페이스 개선 사항
데이터, 분석 및 보고
- 네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
- 토픽 마이너 큐 선택 증가
리소스 센터
- Genesys Cloud 릴리스 노트 개선 사항
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 1월 31일
고객 인게이지먼트
- SMTP 통합을 위한 CCF(클라이언트 자격 증명 흐름) 인증 지원
- 여러 외부 이메일 참가자 지원
데이터, 분석 및 보고
- 일본어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
- 영어 원어민 음성 전사에서 아일랜드 거리 이름의 정확성이 향상되었습니다.
직원 생산성
- 내장된 클라이언트의 비활성 시간 제한 개선
개방형 플랫폼
- 공개 API를 통해 에이전트 기본 이름 업데이트
직원 인게이지먼트
- 게임화 지표 스코어카드에 대한 이의가 있는 평가 지원
- 통화 보류 시 녹음 억제
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 1월 24일
직원 인게이지먼트
- 일일 가치 및 분포 예측 수정 유형 변경
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 1월 17일
고객 인게이지먼트
- 고급 입력 파일 전처리
- 연락처 목록에 대한 추가 파일 형식 지원
- 에스토니아어, 라트비아어, 리투아니아어 메신저 지원
데이터, 분석 및 보고
- 민감한 데이터 마스킹 프랑스어 및 이탈리아어 지원
- Analytics 사용자 인터페이스 개선 사항
- 성과 보기의 외부 연락처 및 외부 조직 필터 및 열 소개
개방형 플랫폼
- 포르투갈어 지원
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 탐색 메뉴 그룹화
- 일정 화면의 인력 요구 사항 및 성과 지표
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 1월 10일
계정 관리
- 2차 상태에 부서 할당
- Genesys Cloud용 다단계 인증(MFA)
- 부서 인식 구성 객체는 기본적으로 모든 부서에 적용됩니다.
고객 인게이지먼트
- 향상된 디지털 에이전트 간 전송
데이터, 분석 및 보고
- 새로운 음성 및 텍스트 분석 권한
- 새 Analytics 작업 영역 탭에서 상호 작용 열기
- 영어 녹취록에 대한 상담원 공감 분석 API
- 여러 상담원의 일일 상담원 로그인 및 로그아웃 활동 보기
셀프 서비스 및 자동화
- UI 개선을 트리거합니다.
- 데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2023년 12월 20일
고객 인게이지먼트
- 도메인 이름 및 이메일 주소 목록 검색
- 상담원 이메일 편집기 개선 사항
- 상담원 이메일에 추가된 이메일 서명
- 미리 준비된 답변 소스 코드/HTML 편집기
- 이메일에서 여러 작업 수행
- 향상된 미리 준비된 답변 편집기 옵션
- 이메일을 여러 대상으로 라우팅
- 이메일 구성 UI 업데이트
- 맞춤형 AWS 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
- 맞춤형 SMTP 통합을 위한 OAuth 2.0 소개
- 사용자 지정 SMTP 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
- 상담원 이메일의 이메일 기록에 대한 유연성 추가 및 제거
- 미리 준비된 답변의 자동 이메일 서명
- CC/BCC 세부 정보로 분석 이메일 데이터 개선
데이터, 분석 및 보고
- 성적 기록 집계에 추가된 음향 측정항목
- 영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선
통합
- 에이전트에 SMTP 서버 통합 이메일 오류 알림
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2023년 12월 13일
고객 인게이지먼트
- 아웃바운드 다이얼링 연락처 목록 작성기
- 모바일 고객 여정 추적
- 모바일 앱 이벤트 오케스트레이션
데이터, 분석 및 보고
- 광둥어, 북경어, 대만어 프로그램, 주제 및 문구 지원
직원 인게이지먼트
- 평균 통화 시간 게임화 지표
- 서식 있는 텍스트 형식의 학습 모듈
- 감독자 통찰력 개선
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2023년 12월 6일
고객 인게이지먼트
- 대기열 내 및 예약된 콜백 자동화
- 외부 연락처 관리 사용자 인터페이스 새로 고침
- 단일 고객 보기에서 E.164 형식이 아닌 전화번호에 대한 지원 증가
- 예측 라우팅 무료 평가판 활성화 전에 이점 평가 수행
데이터, 분석 및 보고
- 주제 마이너 프랑스어 지원
- 이메일 상호작용에서 새로운 트렌드 주제를 찾아보세요
- 에이전트/큐/흐름 주제 보기의 감정 분석 데이터
- 주제 추세 요약 및 상담원, 대기열 및 흐름 주제 요약 보기에서 여러 주제별로 데이터 필터링
- 상담원, 대기열 및 흐름 항목 요약 보기 개선 사항
- 콘텐츠 검색 개선 사항
- 네덜란드어, 이탈리아어, 독일어, 일본어에 대한 상담원 공감 API 및 고객 감정 언어 지원
직원 생산성
- 웹 메시징 채널 실시간 모니터링
직원 인게이지먼트
- Genesys Cloud CX 1 라이선스로 화면 녹화 가능
- Performance insights view
- 녹음 대량 작업 API를 통한 대량 보관 녹음
- 이제 품질 평가 점수를 게임화 지표로 사용할 수 있습니다.
