제네시스 클라우드 아카이브 - 2025년 9월

직원 생산성

• Genesys Cloud에 새로운 통합 내비게이션 환경이 도입됩니다.
• Agent Copilot 대시보드의 요약 참여 통찰력

계정 관리

• SCIM API를 사용하여 사용자 고용 날짜 관리
• 새로 고침된 통합 관리 인터페이스

고객 인게이지먼트

• 인증된 웹 메시징을 위해 최대 100개의 OpenID 통합을 구성합니다.
• WhatsApp 대화에 대한 음성 메모 지원
• 아웃바운드 음성 이벤트는 AWS EventBridge에 직접 게시됩니다.

데이터, 분석 및 보고

• 향상된 최장 대기 시간 및 최장 상호 작용 메트릭
• 여정 관리에서 이벤트 카드 복제
• 상호작용 세부 정보에서 더 빠르게 대본 검토

개방형 플랫폼

• Genesys Cloud 데스크톱 앱 아이콘이 업데이트되었습니다.
• Genesys와 ServiceNow 전화번호부 지원을 통한 통합 경험 

직원 인게이지먼트

• 평가 양식에 대한 기본 답변

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고객 인게이지먼트

• 예약된 콜백에서 전화번호 업데이트를 위한 API
• Apple Messages for Business의 인바운드 메시징 채널 라우팅 지원
• Apple Messages for Business의 인증 지원 
• Apple Messages for Business에 대한 외부 연락처 ID 확인 지원
• 디지털 봇 흐름 및 Apple Messages for Business 지원 설계 

데이터, 분석 및 보고

• 성능 보기의 사용자 정의 계산
• 대화의 에이전트 측에 대한 AI 요약

직원 생산성

• 라이센스가 있는 대기열 멤버에게 Agent Copilot 자동 할당

개방형 플랫폼

• Architect 보안 통화 흐름에 오디오 커넥터 통합

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계정 관리

• 공개 연결을 위한 웹 애플리케이션 방화벽

고객 인게이지먼트

• 작업 항목 모양 구성
• 감사 API를 통해 외부 연락처에 대한 감사 이벤트에 액세스합니다.
• 아웃바운드 다이얼링 추가 규칙 조건 시스템 처리 코드
• Architect 디지털 봇 흐름에 대한 URL을 통한 파일 첨부 지원
• 규칙 기반 의사 결정 소개

데이터, 분석 및 보고

• Genesys Virtual Supervisor 및 Copilot AI 요약 및 AI 인사이트(아랍어, 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 힌디어, 일본어, 한국어 및 포르투갈어)
• 여정 관리 지식 및 가상 에이전트 이벤트

개방형 플랫폼

• Genesys 및 ServiceNow Agent Copilot 지원의 통합된 경험
• 일본, 서울, 오사카 지역의 Genesys Cloud Voice

직원 인게이지먼트

• ACD 라우팅 작업 항목에 대한 WFM(Workforce Management) 지원

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고객 인게이지먼트

• Analytics 성과 보기의 메시지 및 미디어 열

데이터, 분석 및 보고

• 분석 지표의 카테고리 집계 데이터
• 주제, 감정 또는 공감을 기반으로 프로세스 자동화를 트리거합니다.

직원 생산성

• Genesys Cloud 그룹 채팅방 비디오 세션 링크

직원 인게이지먼트

• Microsoft Edge 기본 메시징을 사용하여 GCBA 구성

지원 중단

• 사용 중단: 에이전트 지원

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