제네시스 클라우드 아카이브 - 2025년 7월
2025년 7월에 발표된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2025년 7월 28일
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 에이전트 앱에 대한 포커스 모드 활성화
- Collaborate 채팅에서 읽은 메시지와 읽지 않은 메시지 동기화가 개선되었습니다.
- Genesys Agent Copilot 및 Genesys Virtual Agent 언어 지원(덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어)
고객 인게이지먼트
- Architect에서 외부 연락처에 직접 접근하고 홍보하세요.
- 지식 기반 내 내부 문서 링크
데이터, 분석 및 보고
- 최대 90일 전까지의 대본 내용 검색
- 포르투갈어 원어민 음성 필사 가독성 향상
- 주제 마이닝에서 기존 주제 및 구문 제외
- 예약된 내보내기 보기에서 만료되는 내보내기와 만료된 내보내기를 관리합니다.
셀프 서비스 및 자동화
- 아랍어, 힌디어, 한국어 및 스위스 독일어에 대한 Genesys Virtual Agent 지원
직원 인게이지먼트
- 일정에 교대근무 유형과 주말근무에 대한 제한을 설정하세요
- 평가 양식에서 허용되는 AI 채점 질문 수 증가
2025년 7월 21일
직원 생산성
- 다중 상황 패널
고객 인게이지먼트
- 이제 고객 우선 콜백을 위해 구성 가능한 아웃바운드 경로를 사용할 수 있습니다.
셀프 서비스 및 자동화
- Knowledge Workbench V2 접근성 향상
- Virtual Agent 성능 대시보드 소개
- 최적화 대시보드의 Architect 봇 및 디지털 봇 흐름에 대한 새로운 메트릭
- 가상 에이전트를 위한 향상된 AI 기반 슬롯
직원 인게이지먼트
- 무제한 보관된 녹음 복원
지원 중단
- 천칭: 권한 제한 없이 사용자의 상태를 업데이트합니다.
- 천칭: 외부 연락처 API의 외부 연락처 병합 엔드포인트 및 mergeOperation 필드
2025년 7월 14일
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 개선된 Collaborate Chat 읽음 및 읽지 않음 메시지 동기화
데이터, 분석 및 보고
- 요약 및 소유자 페이지에서 삭제된 대시보드 복구
- 이제 여정 관리에서 흐름 결과 및 이정표를 사용할 수 있습니다.
2025년 7월 7일
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 그룹 검색 기능을 통한 통화 전달 향상
계정 관리
- SAML 인증 감사
- ID 공급자당 SSO 통합 허용량 증가
고객 인게이지먼트
- 메신저 개별 애플리케이션 프로비저닝 및 구성 재설계
- WhatsApp의 메시지당 가격 업데이트
직원 인게이지먼트
- 정책 기반 스테이션 측 통화 녹음
- 통합 보고 뷰를 통한 평가 데이터 액세스
- 확장된 인력 관리 휴가 제출 창 및 관리 단위 고정 날짜 설정
지원 중단
- 천칭: 채팅 알림을 위한 Webhooks 통합 제거
