제네시스 클라우드 아카이브 - 2025년 5월
2025년 5월에 발표된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 채팅 메시지 편집 시간 제한 구성
고객 인게이지먼트
- Genesys Cloud Open Messaging은 맞춤형 소셜 네트워크 커넥터를 지원합니다.
- 표준 응답 편집기의 문자 카운터
데이터, 분석 및 보고
- 주제 편집기에서 구문 사용 보기
셀프 서비스 및 자동화
- 이벤트 통합을 위한 Webhook 소개
지원 중단
- 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 오픈 메시징을 위한 빠른 답변, 카드 및 회전형 기능
직원 생산성
- 다중 상황 패널
데이터, 분석 및 보고
- Supervisor Copilot AI 기능에 대한 청구를 추적하고 관리합니다.
- 향상된 여정 구축을 위한 개선된 이벤트 목록 구성
- 여정 캔버스에서 이벤트 카드 편집 및 시각화
개방형 플랫폼
- Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 다중 조직 캠페인 관리
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 디지털 봇 흐름에서 향상된 인식 실패 처리
- BYOC 클라우드 TLS X.509 인증서
직원 인게이지먼트
- 에이전트의 유연성을 개선하기 위해 일정 내에서 주 단위로 거래를 전환합니다.
- 게임화 프로필에서 에이전트 검색 필드 찾기
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- Instagram에서 외부 연락처 ID 확인 지원
직원 생산성
- 다중 상황 패널
데이터, 분석 및 보고
- 에이전트 성과 보기에서 평균 답변 속도
개방형 플랫폼
- ServiceNow 사례를 Genesys Cloud 작업 항목과 동기화
직원 인게이지먼트
- 컨설팅 전송을 위한 AI 채점 지원
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 이메일 관리 사용자 인터페이스 개선
- 실패한 고객 우선 콜백에 대한 구성을 다시 시도합니다.
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 에이전트 조종사를 위한 향상된 음성 전사 서비스(EVTS) 분
계정 관리
- 재활성화된 사용자에 대한 자동 역할 할당
셀프 서비스 및 자동화
- 영어가 아닌 지식 기반 문서에 대한 콘텐츠 기반 검색
- 건축가 도움말 패널
직원 인게이지먼트
- 재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화
지원 중단
- 천칭: 분석 기록 쿼리 엔드포인트 API
