Genesys 클라우드 아카이브 - 2025년 12월
2025년 12월에 발표된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2025년 12월 8일
- 천칭: 고가의 프리미엄 요금 번호 및 단축 다이얼링 코드로의 아웃바운드 통화
개방형 플랫폼
- 2026년 1월부터 적용되는 지역 기능 배포 일정 업데이트
- Genesys와 Salesforce의 CX Cloud 통합 클라우드 기반 사용자 설정
- 생성형 AI 텍스트 음성 변환(TTS) 통합
고객 인게이지먼트
- 리치 미디어 카드 및 회전형 캐러셀을 위한 모바일 메신저 지원
- Google 비즈니스 프로필 채널에 대한 소셜 리스닝 및 응답
- ACD 음성 상담원 인사말
- 무료 디지털 사용자 추적
- 개선된 Messenger 웹 추적 구성
- 에이전트 데스크톱으로의 향상된 소셜 미디어 에스컬레이션
데이터, 분석 및 보고
- 세르비아어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
- 특정 영어 방언에 대한 원어민 음성 전사 정확도 향상
- 음성 상호 작용을 위해 대기열 수준에서 전사 방언을 설정합니다.
- 분석 에이전트 상태 API 라우팅 상태 및 현재 상태 데이터 정렬 및 필터링
직원 생산성
- 알림에서 수신 대화에 직접 답변하세요
- Agent Copilot 트리거 이벤트 구독
- 고급 요약 구성의 사용자 정의 프롬프트
직원 인게이지먼트
- 인력 관리가 불가능한 시간, 유연한 일정
- 새로운 탐색 기능을 반영하여 업데이트된 내장 학습 모듈
- 일일 자동 평가 한도 증가
- 공개 API를 통해 에이전트 자동 평가 점수 규칙 관리
- 사용자 관리 규칙을 사용한 동적 사용자 그룹화
- 인력 관리 사업부는 경로 용량을 늘렸습니다.
- 개선된 인력 관리 일정 제약
지원 중단
- 반대 Genesys Cloud SSO 인증서 만료
2025년 12월 1일
