제네시스 클라우드 아카이브 - 2025년 4월
2025년 4월에 발표된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 작업 관리 이벤트에서 작업함 및 작업 유형 이름에 액세스
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 대기 멤버 수준에서 할당된 에이전트 부조종사
데이터, 분석 및 보고
- 외부 연락처 및 관련 데이터를 내보내는 대량 내보내기 API
지원 중단
- 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝
- 천칭: 현재 상태 업데이트에는 새로운 권한이 필요합니다.
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- UI에서 오픈 메시징 ID 확인을 위한 외부 소스
- 디지털 메시징 활동에 대한 자세한 계산
- SMS에 대한 키워드 정확도 향상
- 이메일 통합을 위한 Microsoft Graph
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 향상된 에이전트 이메일 주소 처리
- 향상된 통찰력을 제공하는 확장된 Agent Assist 대시보드
데이터, 분석 및 보고
- 저지연성 전사를 위한 프랑스어 숫자 정규화.
- 외부 연락처 대량 가져오기에 대한 부서 지원
- 에이전트 활동 성과 대시보드 위젯은 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.
셀프 서비스 및 자동화
- 봇 흐름에서의 고급 지식 처리
지원 중단
- 천칭: Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure 및 Google Voices
- 천칭: 데스크톱 앱에 대한 Windows 10 OS 지원
- 천칭: Genesys Enhanced TTS – Google 유럽 음성
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 예측 라우팅의 다음 접촉 회피(NCA)
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Agent Copilot 구성 경험 개선
계정 관리
- 외부 연락처 및 외부 기관에 대한 부서 배정
데이터, 분석 및 보고
- 콘텐츠 검색에서 정적 상호 작용 목록 저장
- 스키마 메타데이터 검색을 위한 전용 API 엔드포인트
개방형 플랫폼
- CX Cloud용 Omni-Channel 위젯의 전화번호부 지원
- 라트비아, 리투아니아 및 슬로바키아의 Genesys Cloud Voice 번호
- 데이터 작업에 대한 구성 가능한 시간 초과
직원 인게이지먼트
- 재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화
