Genesys 클라우드 아카이브 - 2025년 10월

직원 생산성

• 간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트
• 개선된 스크립팅 접근성 도구

고객 인게이지먼트

• 여러 Genesys Cloud 조직에서 동일한 이메일 도메인을 사용합니다.

데이터, 분석 및 보고

• 여정 관리에서 세그먼트 및 웹 결과 이벤트 분석

개방형 플랫폼

• Genesys와 ServiceNow 통합을 통한 통합된 경험으로 대기열을 대신하여 아웃바운드 호출을 처리합니다.
• Genesys Cloud에서 ServiceNow 상호 작용 필드로 참가자 데이터를 매핑합니다.

셀프 서비스 및 자동화

• AI Studio의 가상 에이전트에 대한 미리 보기 가이드
• 여러 소스에서 답변을 생성하도록 가상 에이전트를 구성합니다.

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 블록 스케줄링
• 준수 및 활동 코드 매핑 향상

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직원 생산성

• 간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트
• Outlook 일정 이벤트에서 트리거된 아키텍트 워크플로

셀프 서비스 및 자동화

• 규칙 기반 결정의 목록 유형 문자열 속성

지원 중단

• 천칭: BYOC 구내 - 고객 VM 솔루션
• 천칭: Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)에 대한 Windows 10 OS 지원
• 천칭: 데스크톱 앱에 대한 Windows 10 OS 지원

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직원 생산성

• 간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트

직원 인게이지먼트

• 에이전트를 위한 팀 일정 보기

지원 중단

• 반대 Genesys Cloud SSO 인증서 만료

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