Genesys 클라우드 - 컨택센터 카테고리

연락 센터 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2018년 10월 3일

컨택 센터

  • 기술 성능 보기에서 데이터 내보내기

통합

  • AWS 람다 데이터 작업 통합

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2018년 9월 12일

컨택 센터

  • Facebook Messenger, Twitter 쪽지 및 LINE 메시징에 대한 인바운드 메시징 채널 라우팅
  • 인력 관리 에이전트 스케줄링 개선 사항
  • 보고서 페이지의 지금 실행 옵션

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2018년 9월 5일

컨택 센터

  • 에이전트 성능 및 큐 성능 세부 집계 보기에 대한 내보내기 보기

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2018년 8월 29일

플랫폼

  • 채팅에서 파일 업로드 끄기

컨택 센터

  • 건축가의 타사 이메일에 대한 기술 구성
  • 스크립트 표시 향상

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2018년 8월 22일

플랫폼

  • 곧 출시될 기능 소개

컨택 센터

  • 고급 인력 관리 단기 예측 기법
  • Architect의 세분화된 권한 집합
  • 라우팅 메뉴에서 Architect에 액세스
  • 상호 작용 보기 및 상담원 상호 작용 세부 정보 보기의 요약 메모 열
  • 덴마크어 지원

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2018년 8월 15일

플랫폼

  • GDPR 컴플라이언스 업데이트

컨택 센터

  • 설계흐름 저작 향상

통합

  • 파이어 폭스 확장을위한 Genesys Cloud

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2018년 8월 1일

플랫폼

  • Genesys 클라우드 포함 프레임워크 API

컨택 센터

  • 일본어 TTS 및 ASR 언어 지원
  • 건축가의 언어 문자열 변수 이름
  • 보고서 기록에서 과거 보고서 보기

통합

  • 아마존 렉스 통합 소개
  • 크롬 확장을 위한 Genesys Cloud

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2018년 7월 25일

컨택 센터

  • 홀드 음악 사용자 지정

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2018년 7월 18일

플랫폼

  • 향상된 고객 온보딩

컨택 센터

  • 마스터 관리자 역할 없이 기술 할당
  • 웹 채팅 외관 개선
  • 보고서의 향상된 XLS 형식

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2018년 7월 11일

컨택 센터

  • 상세 보기 집계
  • 문제가 있는 통화 플래그 지정
  • 이메일 메시지를 위한 새로운 HTML 편집기

통합

  • AppFoundry의 프리미엄 애플리케이션
  • 비즈니스용 Skype 통합

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2018년 7월 4일

컨택 센터

  • 건축가의 중국어(전통) IVR 지원

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2018년 6월 27일

플랫폼

  • WebRTC 소프트폰 SDK

커뮤니케이션

  • 미디어 메트릭 및 진단 기록 개선 사항

컨택 센터

  • 인력 관리 단위의 에이전트 제한 증가
  • 인력 관리 축소 비율 간격
  • 인력 관리 실시간 준수 보기에서 상태 기간
  • 인력 관리 일중 모니터링 개선 사항
  • 인력 관리 일정 편집기 개선 사항
  • 성능 보기에서 필터 및 열 설정 저장
  • 외부 연락처를 외부 사이트에 연결
  • 핀란드어 지원

세부정보 보기

2018년 6월 20일

플랫폼

  • 클라이언트 앱 SDK

컨택 센터

  • 제품, 역할 및 권한 목록 향상

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2018년 6월 13일

컨택 센터

  • 상담원 스크립트의 DNC 목록에 연락처 번호 추가
  • 인력 관리 권한 업데이트

세부정보 보기

2018년 5월 30일

컨택 센터

  • 인증된 웹 채팅
  • 구성 가능한 귓속말 오디오
  • 상담원 실적 보기
  • 기술 기반 분석 보기
  • 상호 작용 보기 개선 사항

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2018년 5월 23일

플랫폼

  • GDPR 규정 준수

컨택 센터

  • 큐 성능 보기에 대한 전체 보기 내보내기
  • 메트릭 인사이트 포기
  • 건축가의 자동 이메일 회신 구성

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2018년 5월 16일

커뮤니케이션

  • 프랑스와 네덜란드의 Genesys Cloud 보이스
  • 팔로우미 콜 포워딩

컨택 센터

  • 라우팅 구성에 대한 휴일 및 비상 일정
  • 데이터 테이블 만들기 및 Architect 흐름에서 데이터 검색
  • 에이전트에 대한 큐 활동 보기

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2018년 5월 9일

컨택 센터

  • 자동 시간대 매핑

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2018년 5월 2일

플랫폼

  • EU(프랑크푸르트) 지역

커뮤니케이션

  • 발신자 트렁크 설정 무시

컨택 센터

  • 대기열 성능 보기 개선 사항
  • 애널리틱스 API 측정항목

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2018년 4월 25일

커뮤니케이션

  • BYOC(Bring Your Own Carrier) 소개

컨택 센터

  • Architect에서 작업 축소 및 확장
  • 대기열 권한으로 통화 전환
  • 외부 연락처 라이선스를 위한 옴니채널 상호 작용 기록

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2018년 4월 18일

커뮤니케이션

  • 아일랜드의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

  • 건축가의 핀란드 IVR 지원

통합

  • 통합을 위한 데이터 작업 가져오기 및 내보내기

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2018년 3월 28일

컨택 센터

  • 스크립트의 마크다운
  • 사람을 편집할 때 대기열 할당
  • 검색의 외부 연락처 주소 정보

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2018년 3월 21일

커뮤니케이션

  • 프레미스 Edge 어플라이언스용 대체 NTP 제공자

컨택 센터

  • 상담원 로그인-로그아웃 세부정보 보고서
  • 대기열 유효성 검사를 위한 발신자 번호 필드
  • 중국어(간체) TTS 및 ASR 언어 지원

통합

  • Salesforce용 Genesys Cloud의 아웃바운드 다이얼링 캠페인 관리

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2018년 3월 7일

컨택 센터

  • 인바운드 SMS 메시지 라우팅
  • 캠페인에 대한 규정 준수 포기 설정
  • 블라인드 및 컨설트 전송 스크립트 작업

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2018년 2월 21일

컨택 센터

  • 인력 관리 보기에 다른 시간대 적용

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