Genesys 클라우드 - 컨택센터 카테고리
연락 센터 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2021년 1월 27일
커뮤니케이션
- iPhone에서 WebRTC 전화 걸고 받기
컨택 센터
- 예약된 콜백 보기 사용성 향상
- 보기 데이터 내보내기 고급 옵션
- 디지털 상호 작용에 대한 감정 분석을 위한 Analytics 집계 API
플랫폼
- 삭제된 OAuth 클라이언트 복원
- Collaborate 채팅 메시지 보존 설정
2021년 1월 20일
2021년 1월 13일
커뮤니케이션
- DID 및 수신자 부담 번호 관리 기능 향상
컨택 센터
- 디지털 상호작용을 위한 감정 분석
- 음성 및 텍스트 분석 API의 음성 전사 향상
- 인력 관리 작업 계획에 대한 변경 사항 실행 취소 또는 다시 실행
- Genesys Predictive Engagement 리브랜딩
지원 중단
- 미디어 유형 및 역할 실시간 열 데이터를 .csv 파일로 내보내기 지원 중단
- 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 365일 사용 중단으로 제한
2020년 12월 16일
컨택 센터
- Queues Activity Detail 보기 사용성 개선
- 성능 대시보드 향상
- 음성 전사 검색 개선
- Adobe Analytics와 예측 참여 통합
- 채팅 이모티콘 개선
- 미리 준비된 답변 편집기 개선
지원 중단
- Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
- Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
- 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 365일 연기로 제한
2020년 12월 9일
플랫폼
- 승인된 조직의 사용자 복제 향상
커뮤니케이션
- 할당된 전화번호 식별
컨택 센터
- 인력 관리 일정 조정 프로세스 개선
- 향상된 예상 대기 시간 계산
- 평가 양식 질문 그룹 가중치 끄기
지원 중단
- Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체
- Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 변경당 최대 레코드 수
- 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 30일 사용 중단 연기로 제한
- Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경 연기
- Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경 연기
2020년 12월 2일
커뮤니케이션
- 오스트리아, 폴란드, 포르투갈의 Genesys Cloud 보이스
- BYOC 클라우드 인증서 갱신
컨택 센터
- 스케줄링, 통화 라우팅 및 비상 사태에 대한 세분화된 권한
- 성능 대시보드 향상
- 에이전트 뷰의 새 열
- 애널리틱스 API에서 집계 쿼리 향상
2020년 11월 18일
컨택 센터
- 미리보기 캠페인에 대한 에이전트 소유 레코드
- 음성 및 텍스트 분석 설정 개선
- 서비스 수준 계산 향상
- Analytics API에서 부분 가용성 타임스탬프에 액세스
- 상호 작용 패널 개선
플랫폼
- 릴리스 정보에는 이제 기능 구독이 포함됩니다.
2020년 11월 4일
커뮤니케이션
- 클라우드 미디어 서비스를 위한 CIDR IP 주소 범위
컨택 센터
- 앱파운드리에서 사용할 수 있는 Genesys 가상 에이전트 서비스
- 제네시스 대화 엔진의 봇 버전
플랫폼
- Genesys Cloud 리브랜딩 업데이트
지원 중단
- Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경
- 사이트 API 호출 속성 요구 사항 변경 생성
- 브리지 서버 사용 중단 업데이트
- CIC 데이터 커넥터 감가상각 업데이트
2020년 10월 28일
컨택 센터
- 인력 관리 작업 계획 순환 도입
- 기존 코칭 약속에 상호 작용 추가
- 상호 작용의 세부 정보 페이지 개선 사항
- WEM 애드온 가격 인하
- 성능 보기에서 사용된 필터 및 열 라우팅
- 성능 보기의 공급자 필터
지원 중단
- Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경 연기
2020년 10월 21일
2020년 10월 14일
커뮤니케이션
- 회선 녹음을 위한 신호음 구성
컨택 센터
- 이메일 성능 보기 보고서
- Analytics는 감정 분석을 위해 Endpoint API를 집계합니다.
통합
- Microsoft Teams 통합 소개
플랫폼
- Collaborate 비디오 비활성화
지원 중단
- 외부 연락처 및 조직에 대한 상호 작용 기록을 30일 사용 중단으로 제한
- 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 단어 신뢰도 변경
2020년 10월 7일
컨택 센터
- 인력관리기획단 개선
- API를 사용하여 에이전트 개발 활동 보기
통합
- 클라이언트 애플리케이션 통합을 위한 상호 작용 위젯
지원 중단
- Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경
2020년 9월 30일
커뮤니케이션
- WebRTC 구현을 위한 Geo-Lookup TURN
컨택 센터
- 개별 비음성 상호작용 녹음 다운로드
- iOS 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
- 인력 관리 일정을 QR 코드로 외부 캘린더와 동기화
- Genesys Cloud와 Google Dialogflow 간에 데이터 전달
- 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 긴 코드 지원
- 외부 연락처에 대해 비 E.164 번호 저장 및 전화 걸기
플랫폼
- 데스크톱 애플리케이션의 새로운 이름
지원 중단
- Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단
2020년 9월 23일
컨택 센터
- 감정 분석 소개
- 상호 작용 세부 정보 페이지의 향상된 플레이어
- 상담원을 위한 더욱 풍부한 고객 여정 컨텍스트
- Predictive Engagement 웹 채팅을 위한 업무 시간 예약
- Predictive Engagement에 대한 변경 내역 로그
- Genesys Dialog Engine에서 구성 가능한 기본 프롬프트
통합
- 사용자 지정 SMTP 서버 통합을 사용하여 보낸 이메일의 IP 주소
지원 중단
- 미디어 유형 및 역할 실시간 열 데이터를 .csv 파일로 내보내기 지원 중단
2020년 9월 16일
2020년 9월 9일
커뮤니케이션
- 강제 TURN 추가 IP 주소
컨택 센터
- YAML 파일에서 Architect 흐름 만들기
- 성능 보기에서 사용자 정의 PDF 보고서 작성
지원 중단
- Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
- Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
- Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 변경당 최대 레코드 수
2020년 9월 2일
커뮤니케이션
- BYOC 클라우드 속도 감소
- BYOC 클라우드는 PCI DSS 호환
컨택 센터
- 말하기 및 텍스트 분석 설정
- 코칭 약속 집계 API
- Genesys Dialog Engine의 날짜 및 시간 슬롯 유형 개선 사항
2020년 8월 26일
컨택 센터
- 영국 영어 및 호주 영어 음성 전사 지원
- 선택 보기에서 상담원의 보조 상태 보기
- 메시징 캠페인용 연락처 목록 필터
- 대기열 성능 세부 정보 보기에서 기술 및 언어 그룹 대기열 메트릭 내보내기
통합
- Salesforce SDK용 Genesys Cloud 소개
플랫폼
- 리소스 센터에 새 이름이 있습니다.
2020년 8월 19일
컨택 센터
- 음성 전사 소개
- 감사 로그 뷰어로 인력 관리 일정 변경 사항 보기
- 봇 통합을 위한 타사 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진
- Genesys Dialog Engine에서 의도 명확화 구성
- 에이전트 툴바 사용성 개선
지원 중단
- Genesys Cloud 임베디드 클라이언트 지원 중단에 대한 Internet Explorer 지원
2020년 8월 5일
2020년 7월 29일
커뮤니케이션
- Genesys Cloud Voice에 대한 포트 DID 번호 관리 향상
컨택 센터
- Android 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
- Architect 채팅 및 메시징 흐름의 Google Dialogflow 통합
- Flow Performance 보기에 대한 디지털 흐름 지원
- Flow Performance 보기용 새 필터
- 성능 대시보드 향상
지원 중단
- TLS 1.1 프로토콜 지원 중단 제거
2020년 7월 22일
컨택 센터
- 채팅, SMS 및 메시징 흐름을 위한 제네시스 대화 엔진 및 건축가의 통화 대화 엔진 봇 작업 소개
- 건축가 흐름의 제네시스 대화 엔진 지식 봇 및 지식 봇
- Genesys Dialog Engine 가격
- EU(프랑크푸르트) 및 EU(런던) AWS 지역의 아마존 렉스 통합
- 아웃바운드 상호 작용에 대한 마지막 사용 큐
2020년 7월 15일
커뮤니케이션
- DID 및 수신자 부담 번호 관리 기능 향상
컨택 센터
- 아웃바운드 캠페인을 위한 외부 전화 걸기 모드
- 성능 보기를 기본 설정으로 재설정
- 성능 보기에서 여러 항목으로 필터링
- 기술 성과 보기에서 기술 및 언어로 필터링
- Architect API에서 워크플로 시작
- 모든 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상
2020년 7월 8일
컨택 센터
- ACD 이메일 메시지 스레딩 제한 변경
- 추가로 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상
통합
- 단일 사인온 통합 향상
플랫폼
- 정교한 추적 및 세분화를 위한 여정 자바스크립트 SDK 향상
2020년 7월 1일
커뮤니케이션
- BYOC 클라우드 트렁크용 TLS 전송 프로토콜
- WebRTC 구현을 위한 강제 TURN
- 문제 해결을 위한 네트워크 캡처
컨택 센터
- Architect 흐름을 위한 Google Dialogflow 환경
- 성능 대시보드의 메트릭 위젯에 대한 새로운 날짜 범위 옵션
- 성능 대시보드의 상담원 상태 위젯에서 감독자 작업
- 추가로 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상
지원 중단
- Genesys Cloud 클라이언트에 대한 긴 폴링 및 네트워크 구성 지원 중단 제거
- 데이터 동기화 커넥터 지원 중단 업데이트
- 웹 서비스 데이터 딥 커넥터 사용 중단 업데이트
