Genesys 클라우드 - 컨택센터 카테고리
연락 센터 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2020년 6월 24일
컨택 센터
- 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상
- 구독에 인력 참여 관리 추가
- WhatsApp을 사용하는 상담원을 위한 템플릿 메시지
- 상담원 성과 보기 필터에 대한 제한 증가
- Architect 및 Analytics API의 디지털 흐름 결과 기능
- 응답하지 않는 호출자에 대해 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
- Google Dialogflow에 대한 참여 기능은 기본적으로 활성화되어 있습니다.
통합
- Adobe 데이터 작업 통합 소개
- 프로필 조회를 위한 Adobe Experience Platform 통합 소개
지원 중단
- 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경
2020년 6월 17일
컨택 센터
- 뉘앙스 텍스트 음성 통합 소개
- 안전한 통화 흐름을 위한 아마존 폴리 및 구글 클라우드 텍스트 음성 통합 지원
- 안전한 통화 흐름을 위한 아마존 렉스와 구글 클라우드 대화 흐름 봇 통합 지원
- 고객 행동으로 여행 세션을 얻고 건축가에서 여행 세션 작업 받기
지원 중단
- 화면 녹화, 평가 및 설문조사 사용 권한 변경 연기
2020년 6월 10일
커뮤니케이션
- 런던의 Genesys Cloud 보이스
컨택 센터
- 큐 뷰, 기술 보기, DNIS 보기 및 성능 대시보드의 새 열
- 기술 및 DNIS 뷰의 새로운 필터
- 상호작용 보기의 새 열
- 상호 작용 보기의 새 필터
플랫폼
- 애널리틱스 API의 새 차원 및 메트릭
- 보안 인증을 위해 지역 간에 단일 교부금 유형을 사용
- 정교한 추적 및 세분화를 위한 여정 자바스크립트 SDK 향상
- 웹 작업에 대한 여정 자바스크립트 SDK 향상
2020년 6월 3일
컨택 센터
- 외부 연락처 및 조직 사용자 지정
- 에이전트의 상태 타이머
- 예측 참여에 콘텐츠 제공으로 이미지 업로드 및 미리 보기
- 설계자에서 ID 액션으로 여행 결과 액션을 얻고 여행 세그먼트받기
2020년 5월 27일
2020년 5월 20일
컨택 센터
- 아웃바운드 SMS 캠페인 소개
플랫폼
- 지정된 IP 주소가 있는 사용자에 대한 조직 액세스 제한
- 프리미엄 애플리케이션용 사용 API
지원 중단
- Genesys Cloud 클라이언트 및 네트워크 구성 비하 업데이트를 위한 긴 폴링
2020년 5월 13일
2020년 5월 6일
컨택 센터
- 모든 지역에 대해 개선된 인력 관리 기능 도입
- 성능 보기의 새로운 인바운드 미디어 열 및 필터
지원 중단
- 모든 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 사용 중단 제거
- 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경
플랫폼
- Genesys Cloud 교육이 Genesys Beyond로 이전
2020년 4월 29일
플랫폼
- 새로운 AWS 리전 배포
- 보안 인증을 위한 토큰 새로 고침
커뮤니케이션
- 새 AWS 리전의 Genesys Cloud Voice 가용성
- 새 AWS 리전에 대한 BYOC 클라우드 가용성
컨택 센터
- 일부 지역에 대한 개선된 인력 관리 기능 도입
- Facebook Messenger용 개선된 ACD 메시징
- SMS 메시지에 대한 인바운드 MMS 지원
- Architect 흐름에서 Google Dialogflow 에이전트 중단
통합
- 아웃바운드 이메일을 위한 SMTP 서버 통합
지원 중단
- 선택한 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 제거
- 실적 개요 메뉴의 고객 센터 대시보드 지원 중단 제거
2020년 4월 22일
컨택 센터
- 법적 보존 지시에 따라 녹음이 삭제되지 않도록 보호
플랫폼
- 리셀러를 위한 AppFoundry 개선 사항
지원 중단
- WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기
2020년 4월 8일
컨택 센터
- 예측 참여를 위한 설계자 워크플로및 설계자 흐름 작업 소개
- 세일즈포스, 예측 참여와 함께 하는 창작 및 캠페인 연계
- 구독에 디지털 채널 추가
- 존재 변경 후 에이전트의 라우팅 점수 재설정
- 예약된 콜백 보기 사용 권한 변경
지원 중단
- ACD 라우팅 권한 변경
2020년 4월 1일
컨택 센터
- 에이전트 보기에서 Genesys Cloud에서 에이전트 로그아웃
- 스테이션에서 에이전트 연결 해제
- 접근성을 위한 웹 채팅 위젯 지원
- Architect 호출 흐름에서 종료 문자로 * 및 # 사용
- ACD 이메일의 새로운 글꼴 및 글꼴 크기
플랫폼
- 협업 채팅 비활성화
- 프리미엄 애플리케이션 구매 개선 사항
지원 중단
- TLS 1.0 프로토콜 지원 중단 제거
- ACD 라우팅 권한 변경 연기
2020년 3월 25일
컨택 센터
- 아시아 태평양(시드니) AWS 리전의 Amazon Lex 통합
플랫폼
- 고 SDK
지원 중단
- ACD 라우팅 권한 변경 연기
- WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기
2020년 3월 18일
2020년 3월 4일
컨택 센터
- 성능 대시보드 개선
- 성능 대시보드 공개 옵션
- 에이전트 요약 보기에서 그룹별로 사용자를 위한 필터링
- 선택한 열 및 주문 보기 내보내기
- 에이전트 또는 조직별 사용률 설정 구성
지원 중단
- 성능 메뉴 비하의 컨택 센터 보기
2020년 2월 19일
컨택 센터
- SMS 메시지에 대한 짧은 코드 지원
플랫폼
- Analytics API의 새로운 모니터링 측정항목
지원 중단
- ACD 라우팅 권한 변경
- WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단
- 데이터 작업 지원 중단을 위한 TLS 1.0 프로토콜
- iOS Supervisor 채팅 지원 중단 제거
2020년 2월 12일
컨택 센터
- 에이전트리스 SMS 알림
- 지원 설명서가 필요한 국가의 SMS 번호 구매
- 예측 참여 웹 추적에서 IP 주소 제외
- 에이전트 상호 작용 보기의 새 랩업 코드 열
- 상호 작용보기 개선
- 뷰 사용자 지정 참가자 특성 내보내기
- 뷰 데이터 로캘 설정 내보내기
통합
- Genesys Cloud SCIM용 Azure 액티브 디렉토리
- 일반 단일 사인온 공급자
2020년 2월 5일
커뮤니케이션
- 새로운 Genesys 및 Polycom 지원 전화 및 펌웨어
컨택 센터
- 데이터 테이블 개선 사항
통합
- AWS S3 기록 벌크 액션 통합
- Genesys Cloud SCIM을 위한 원로진
플랫폼
- 기록 API에서 대량 내보내기 기록
2020년 1월 29일
컨택 센터
- 예측 참여 예측 참여 이벤트 가격
- Genesys Cloud, 사용성 향상 전망
- 흐름 성능 요약 보기에서 그룹 음성 메일 흐름 결과 통계
- 큐 에이전트 세부 정보 보기에서 큐에 대한 여러 에이전트를 대량 활성화
- 내보내기 보기 데이터 시간 값 개선
2020년 1월 22일
2020년 1월 15일
컨택 센터
- 단일 페이지 응용 프로그램의 예측 참여 추적
- 성능 대시보드를 볼 수 있는 월보드 계정
- EMEA의 아웃바운드 다이얼링 모드에 대한 Genesys Cloud 보이스 지원
2020년 1월 8일
2019년 12월 18일
컨택 센터
- 예측 참여 이벤트
- 내보내기 보기 그룹 데이터 메트릭 향상
- 평가 점수 향상
플랫폼
- 응용 프로그램에 대한 OAuth 범위
- 분석 API의 에이전트 세부 정보 향상
지원 중단
- iOS 감독자 채팅 비하
- WebRTC 시그널링 감가상화 업데이트
2019년 12월 11일
2019년 11월 27일
