Genesys 클라우드 - 컨택센터 카테고리
연락 센터 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2019년 11월 20일
2019년 11월 13일
2019년 11월 6일
컨택 센터
- 웹 채팅 위젯 및 Predictive Engagement에 대한 채팅 흐름 및 챗봇 지원
- 웹 채팅에 허용된 도메인
- Architect에서 동적으로 그룹 참조
- Architect에서 이메일로 사용자를 동적으로 참조
- 시간 값 형식 내보내기 옵션
- 상담원 일정에 활동 추가 또는 복사
- 이메일 인라인 이미지
- 통화 전달
통합
- 아웃바운드 데이터 작업 트래픽의 IP 주소
2019년 10월 30일
커뮤니케이션
- 노르웨이의 Genesys Cloud 보이스
컨택 센터
- 상호 작용 및 상호 작용 세부 보기에서 내보내기 데이터 보기
- 싸이 월드, 미투데이에 대한 인바운드 메시징 채널 라우팅
- 건축가의 동적으로 참조 기술
- 통화 기록 개선
통합
- 데이터 작업에 대한 mTLS 인증
플랫폼
- Genesys Cloud의 새로운 색상 구성표
2019년 10월 23일
2019년 10월 9일
2019년 10월 2일
2019년 9월 25일
2019년 9월 18일
커뮤니케이션
- 기존 구독에 BYOC Cloud 또는 Genesys Cloud Voice 추가
컨택 센터
- Recordings API에서 녹음 일괄 삭제
- 평가 업데이트 보기
2019년 9월 11일
2019년 9월 4일
컨택 센터
- 상담원당 할당 평가
- 설계자 데이터 작업에서 바쁜 오디오 신호
- 분석 API에서 대화 세부 정보 향상
플랫폼
- 클라이언트 계정 액세스 업데이트
- GDPR API 향상
2019년 8월 28일
2019년 8월 21일
2019년 8월 7일
커뮤니케이션
- Genesys Cloud 보이스 EMEA 환율 감소
컨택 센터
- 설계자 이메일 및 메시지 흐름에 대한 시간 제한 증가
통합
- 인바운드 웹 채팅 흐름을 위한 아마존 렉스 통합
2019년 7월 31일
협업
- 사람 향상 가져오기
컨택 센터
- Architect의 웹 채팅 흐름 소개
- 한국어 및 일본어 .pdf 및 .xls 보고서의 글꼴 변경
플랫폼
- Genesys Cloud Admin UI의 릴리스 정보
- Genesys Cloud 커뮤니티 Q&A 쇼
지원 중단
- LinkedIn 프로필 가져오기 지원 중단 및 제거
2019년 7월 24일
2019년 7월 17일
2019년 7월 10일
2019년 7월 3일
2019년 6월 19일
컨택 센터
- 인력 관리 교대 트레이딩 도입
- Architect에서 동적으로 참조되는 사용자
- 스팸 이메일 처리
- 아웃바운드 ACD 이메일에 대한 숨은 참조 이메일 주소 필드
2019년 6월 5일
2019년 5월 29일
플랫폼
- Genesys Cloud SCIM 소개
- 게스트 및 에이전트 채팅 API
컨택 센터
- Google Cloud 타사 TTS 엔진 통합
- IVR 흐름 보기에서 데이터 내보내기
- 웹 채팅 배포 및 문서 변경 사항
지원 중단
- Genesys Cloud 웹 앱 지원 중단에 대한 Internet Explorer 11 지원
2019년 5월 22일
컨택 센터
- IVR 흐름 성능 보기
- Analytics API의 IVR 흐름 측정항목
- 설계자 흐름 결과 기능
- 건축가 메뉴 이동
- 인력관리 단기예측 강화
지원 중단
- 기본 에이전트 성능 보기 지원 중단
- 에이전트 대시보드 지원 중단
- 발신 캠페인 자세한 시도 내역 보고서 지원 중단
2019년 5월 8일
2019년 5월 1일
