Genesys 클라우드 - 컨택센터 카테고리
연락 센터 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2019년 4월 24일
2019년 4월 17일
2019년 4월 10일
2019년 4월 3일
2019년 3월 27일
2019년 3월 20일
2019년 3월 6일
커뮤니케이션
- BYOC 클라우드 트렁크용 TCP 전송 프로토콜
컨택 센터
- 성과 대시보드
- Analytics API의 대기열 쿼리 향상
- 채널당 여러 ACD 메시징 통합 구성
- 전화번호의 기본 국가 코드 변경
- 외부 연락처에 대한 향상된 팩스 지원
지원 중단
- Genesys Cloud Bridge 통합 지원 중단 FAQ
2019년 2월 27일
2019년 2월 20일
2019년 2월 13일
2019년 2월 6일
플랫폼
- 싱글 사인온으로만 인증
- 개발자 센터 사용성 향상
커뮤니케이션
- Genesys Cloud 오디오 관리 개선 사항
- 일반적으로 사용되는 헤드셋의 기본 통화 제어 지원
- Genesys Cloud Edge 대역폭 계산기 개선 사항
컨택 센터
- 대기열 활동 보기 개선 사항
2019년 1월 30일
2019년 1월 23일
컨택 센터
- 음성 상호 작용에 대한 MOS 점수
- Architect 메시지 흐름에서 응답 보내기 작업
- Genesys Cloud 스케줄링 개선 사항
- 네덜란드어 TTS 및 ASR 언어 지원
- 스크립트에 대한 이미지 구성 요소 향상
통합
- 인바운드 메시지 흐름을 위한 Amazon Lex 통합
2019년 1월 16일
2019년 1월 2일
2018년 12월 26일
2018년 12월 19일
2018년 12월 12일
컨택 센터
- 대기열을 대신하여 아웃바운드 SMS
- 메시징 채널에 대한 외부 연락처 검색
- 큐 활동 세부 정보 보기에서 에이전트의 상태 변경
- 에이전트 큐 세부 정보 보기에 대한 내보내기 보기
2018년 12월 5일
협업
- 모바일 배지 알림
커뮤니케이션
- Trickle ICE로 WebRTC 연결 시간 개선
컨택 센터
- Analytics API의 새로운 전송 측정항목
- 일정 편집기의 역사적 준수
2018년 11월 28일
2018년 11월 21일
2018년 11월 14일
컨택 센터
- 설계자에서 동적으로 참조된 IVR 프롬프트
- 새 래핑 코드 보기
- 랩업 코드 보기에서 데이터 내보내기
- 에이전트 요약 상태 보기에서 데이터 내보내기
- 진행 중인 보기 수출 개선
2018년 10월 31일
플랫폼
- 개발자 포럼 공지
커뮤니케이션
- TGRP 및 DNIS에 대한 BYOC 클라우드 트렁크 지원
- BYOC 클라우드 트렁크용 PBX 패스스루
컨택 센터
- 상담원 및 대기열 성능 보기에 대한 새로운 메트릭
- Analytics API의 추가 처리 시간 측정항목
- Analytics API의 새로운 발신 호출 측정항목
2018년 10월 24일
2018년 10월 17일
