Genesys 클라우드 - 지원 중단 및 공지 카테고리

컨택 센터

• 봇 대화용 카드
• 봇 대화용 캐러셀
• 대기 상호 작용 수동 할당
• 대기열 상담원 세부 정보 및 상담원 대기열 세부 정보 보기에 추가된 라우팅 메트릭
• 상호 작용 보기 팩스 열 및 필터
• Microsoft Azure Cognitive Services TTS(텍스트 음성 변환) 통합

플랫폼

• 향상된 사용자 활동 표시기
• Genesys Cloud 구독 이름 업데이트

지원 중단

• 게임화 지표 연기를 위한 API 기본 프로필 변경

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컨택 센터

• 에이전트 스크립트 디자이너를 위한 변수 나열
• 웹 메시징 입력 표시기 설정

지원 중단

• 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
• 웹사이트 방문자 수 API 변경

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컨택 센터

• 개발 및 피드백 모듈 복사
• Genesys Beyond 모듈 개선 사항
• Notifications API를 통해 전송되는 스크립트의 지연 시간을 줄이기 위한 설정 구성
• 메신저 전송 모바일 SDK
• 대화 데이터 암호화에 자체 관리형 AWS Key Management Service 사용

플랫폼

• 남아메리카(상파울루) 리전 배포

지원 중단

• Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단
• 웹사이트 방문자 수 API 변경

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협업

• Genesys Cloud 영상 채팅 설정 개선 사항

커뮤니케이션

• BYOC Premises 고객 하드웨어 솔루션 소개
• 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 추가 LATAM 번호

컨택 센터

• 주제 동향 요약 및 세부 정보 보기
• 상담원 ACD 기술 및 언어 능력 라우팅 향상
• 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 프로그램 목록 개선
• 일본어 음성 전사 지원

지원 중단

• 웹사이트 방문자 수 API 변경

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컨택 센터

• 개발 및 피드백 모듈 생성 및 할당
• 상호 작용 평가 양식 버전 추적
• Predictive Engagement 여정 액션 맵에 대한 차단된 제안 보기
• 봇 메시지의 서식 있는 텍스트 형식
• 상호 작용보기 개선
• 인텐트 마이너 스페인어 지원
• Google 글꼴에 대한 웹 채팅 위젯 지원

지원 중단

• 미리 준비된 보고서 지원 중단
• 게임화 측정항목에 대한 API 기본 프로필 변경

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컨택 센터

• 통화 녹음 다운로드 및 재생 대기 시간 개선
• 에이전트 활동 보기에서 성능 및 개발 정보의 우선 순위 지정
• 아시아 태평양(도쿄) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

지원 중단

• 브리지 통합 지원 중단
• 웹사이트 방문자 수 API 변경

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컨택 센터

• AudioHook 모니터 소개
• 미국 및 캐나다 SMS 수신자 부담 전화번호 인증 필수
• Architect 흐름에서 다양한 미디어 유형에 대한 예상 대기 시간 검색
• Architect 결정 작업에서 임의 함수 사용
• 상담원 메트릭 보고서와 상담원 성과 보기의 패리티
• 인력 관리를 위해 사용자가 선택한 시간대의 예측 내보내기 및 가져오기
• Conversations API에서 대화 참가자가 아닌 경우 안전한 일시 중지 녹음

플랫폼

• 문제 해결을 위해 콘솔 로그 자동 캡처 활성화

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거

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컨택 센터

• 인력 관리 에이전트 일정 개선
• SMS 메시지에 대한 확장된 인바운드 MMS 지원
• SMS 메시지에 대한 아웃바운드 MMS 지원
• Do Not Contact 목록 향상을 위한 DNC.com 통합
• 예측 라우팅이 있는 대기열에 대한 성능 보고서
• 음성 메일 및 팩스 알림에서 PII를 제거하는 기능

통합

• 대화 및 흐름 지표에 대한 Amazon EventBridge 주제

플랫폼

• API 사용 보고서
• Architect 흐름에 대한 CX as Code 지원
• Genesys Cloud 공정 사용 정책 문서 개선

지원 중단

• 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

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컨택 센터

• 인증된 웹 메시징
• 녹음 암호화를 위한 "자신의 키 가져오기"
• Genesys Dialog Engine Bot Flows의 언어 기능에 대한 SSML 지원
• 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 NANP의 수신자 부담 번호 및 긴 코드 지원
• 인력 관리 활동 코드에 보조 현재 상태 매핑
• 인력관리 보기 준수 권한

지원 중단

• 직원 관리 준수 권한 변경

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컨택 센터

• 감독자 및 관리자 역할에 대한 추가 학습 및 코칭 권한

지원 중단

• 웹사이트 방문자 수 API 변경

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud Voice의 비상 주소로 원격 주소 지정(Ray Baum's Act)

컨택 센터

• 미리 준비된 답변의 인라인 이미지
• 통화 분석 및 자동 응답기 감지 비활성화 기능
• 이메일, 메시지 및 채팅 스크립트 개선 사항
• 코칭을 위해 인력 관리 활동을 중단 가능하도록 구성

지원 중단

• 직원 관리 준수 권한 변경

세부정보 보기

컨택 센터

• 이메일 상호작용을 위한 예측 라우팅
• 메시지 상호 작용을 위한 예측 라우팅
• 코칭 UI 개선
• 부서별 접근 코칭 및 학습
• Architect Flush 오디오 작업
• Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 병렬 슬롯 및 슬롯 유형 생성
• Genesys Dialog Engine Bot Flows는 프랑스어, 독일어, 이탈리아어 및 스페인어를 지원합니다.

플랫폼

• 개발자 센터의 새로운 모습
• 개발자 센터 알림 모니터 소개

지원 중단

• 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

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컨택 센터

• 분석 작업 공간 소개
• 성능 보기의 평균 보류 처리 및 ACW 처리 열
• 향상된 고객 감정 점수
• 인력관리 수입서비스 강화
• 웹 메시징을 위한 구성 가능한 메신저 위치
• 웹 메시징 전달 상태 알림
• 캠페인 및 캠페인 순서 일정 개선

플랫폼

• 미국 동부 2(오하이오) 지역 배포

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거

세부정보 보기

컨택 센터

• Architect 내장 음성 메일 흐름 소개
• 흐름 이정표 보기 및 흐름 결과 및 성능 보기 업데이트
• 예약된 콜백 보기 개선 사항
• 확장된 인력 관리 감사 로그 세부 정보
• 일정 또는 예측의 생성 날짜 및 시간 보기
• 영감을 주는 인용구 대체

통합

• Amazon EventBridge 통합을 위한 조직당 최대 인스턴스

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI의 가로 스크립트 패널 제거
• 직원 관리 준수 권한 변경

세부정보 보기

플랫폼

• Genesys Cloud 제공 패키지 및 가격 변경
• BYOC 클라우드 가격 모델 변경
• 공정 사용 음성 기록 가격 변경

컨택 센터

• 상담원 소유 콜백 요청 및 예약된 콜백 보기
• 예측 라우팅을 위한 스킬 매칭
• 네덜란드어 및 한국어 음성 전사 보기 및 검색 지원

지원 중단

• Architect 고객 작업 제거로 여정 세션 가져오기

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컨택 센터

• 일부 지역에서 Agent Assist 소개
• Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 Architect 시스템 및 사용자 프롬프트 사용
• 인력 관리 교대 근무 및 교대 내역 관리 개선 사항
• 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트

지원 중단

• 비연속 일수에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

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컨택 센터

• 성능 보기 및 내보내기에서 제한된 PII 마스킹
• 부서 간 에이전트 관리에 대한 액세스
• 대기열 전체에 수동으로 상호 작용 할당
• 폴란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원

지원 중단

• 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

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컨택 센터

• 상담원 상호작용 UI의 재설계된 명단
• Predictive Engagement 액션 맵, 세그먼트 및 결과에 대한 성능 보기
• Architect 대기열 내 흐름에서 기술 및 상호 작용 우선 순위 설정
• 인력 관리 휴가 요청 및 교대 근무를 위한 감사 로그 뷰어

통합

• 데이터 작업 삭제 지원

지원 중단

• Architect 고객별 여정 세션 가져오기 작업 제거

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컨택 센터

• 액세스 제어 및 통화 녹음 세그먼트

지원 중단

• 직원 관리 준수 권한 변경

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커뮤니케이션

• 미국 및 캐나다의 Genesys Cloud Voice에서 EMEA 번호 사용 가능

통합

• Amazon EventBridge 통합 소개
• 음성 및 디지털 흐름을 위한 Nuance Mix 통합 소개

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거
• 상담원 상호작용 UI의 가로 스크립트 패널 제거
• 직원 관리 기록 데이터 가져오기 서비스 JSON 형식 엔드포인트 지원 중단

세부정보 보기

컨택 센터

• 음성 상호작용 코칭 및 모니터링
• 음성 캠페인 호출 전 또는 호출 후 규칙 작업으로서의 데이터 작업
• 자동 봇 응답
• 부서 내 흐름 결과 할당
• Transcripts Aggregate API에 추가된 감정 점수 메트릭
• 폴란드어 음성 변환 지원

지원 중단

• 직원 관리 준수 권한 변경
• 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

세부정보 보기

컨택 센터

• 봇 성능 보기
• 성능 보기의 라우팅 세부 정보 열
• 공개 메시징 API 개선사항

통합

• 협업 통합을 위해 기타 전화 필드에 E.164 외 번호 추가

지원 중단

• Recording Service API 메타데이터 엔드포인트 주석 지원 중단

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컨택 센터

• 예측 라우팅의 지속적인 가치에 대한 모니터링
• 성능 보기의 감정 분석 열
• 상담원을 위한 추가 개발 및 피드백 모듈

지원 중단

• 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단

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커뮤니케이션

• BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

컨택 센터

• 세부 정보 탭의 음성 상호작용에 대한 음향 분석 정보
• 감정 분석에 대한 피드백을 제공하는 기능
• 예측 참여 내 액션 맵에 대한 청중 크기 추정기

지원 중단

• BYOC Cloud 트렁크에 대한 최대 통화수 교체
• 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단 연기

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