Genesys 클라우드 - 지원 중단 및 공지 카테고리

플랫폼

• Genesys Cloud 제공 패키지 및 가격 변경
• BYOC 클라우드 가격 모델 변경
• 공정 사용 음성 기록 가격 변경

컨택 센터

• 상담원 소유 콜백 요청 및 예약된 콜백 보기
• 예측 라우팅을 위한 스킬 매칭
• 네덜란드어 및 한국어 음성 전사 보기 및 검색 지원

지원 중단

• Architect 고객 작업 제거로 여정 세션 가져오기

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컨택 센터

• 일부 지역에서 Agent Assist 소개
• Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 Architect 시스템 및 사용자 프롬프트 사용
• 인력 관리 교대 근무 및 교대 내역 관리 개선 사항
• 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트

지원 중단

• 비연속 일수에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

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컨택 센터

• 성능 보기 및 내보내기에서 제한된 PII 마스킹
• 부서 간 에이전트 관리에 대한 액세스
• 대기열 전체에 수동으로 상호 작용 할당
• 폴란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원

지원 중단

• 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

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컨택 센터

• 상담원 상호작용 UI의 재설계된 명단
• Predictive Engagement 액션 맵, 세그먼트 및 결과에 대한 성능 보기
• Architect 대기열 내 흐름에서 기술 및 상호 작용 우선 순위 설정
• 인력 관리 휴가 요청 및 교대 근무를 위한 감사 로그 뷰어

통합

• 데이터 작업 삭제 지원

지원 중단

• Architect 고객별 여정 세션 가져오기 작업 제거

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컨택 센터

• 액세스 제어 및 통화 녹음 세그먼트

지원 중단

• 직원 관리 준수 권한 변경

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커뮤니케이션

• 미국 및 캐나다의 Genesys Cloud Voice에서 EMEA 번호 사용 가능

통합

• Amazon EventBridge 통합 소개
• 음성 및 디지털 흐름을 위한 Nuance Mix 통합 소개

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거
• 상담원 상호작용 UI의 가로 스크립트 패널 제거
• 직원 관리 기록 데이터 가져오기 서비스 JSON 형식 엔드포인트 지원 중단

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컨택 센터

• 음성 상호작용 코칭 및 모니터링
• 음성 캠페인 호출 전 또는 호출 후 규칙 작업으로서의 데이터 작업
• 자동 봇 응답
• 부서 내 흐름 결과 할당
• Transcripts Aggregate API에 추가된 감정 점수 메트릭
• 폴란드어 음성 변환 지원

지원 중단

• 직원 관리 준수 권한 변경
• 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

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컨택 센터

• 봇 성능 보기
• 성능 보기의 라우팅 세부 정보 열
• 공개 메시징 API 개선사항

통합

• 협업 통합을 위해 기타 전화 필드에 E.164 외 번호 추가

지원 중단

• Recording Service API 메타데이터 엔드포인트 주석 지원 중단

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컨택 센터

• 예측 라우팅의 지속적인 가치에 대한 모니터링
• 성능 보기의 감정 분석 열
• 상담원을 위한 추가 개발 및 피드백 모듈

지원 중단

• 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단

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커뮤니케이션

• BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

컨택 센터

• 세부 정보 탭의 음성 상호작용에 대한 음향 분석 정보
• 감정 분석에 대한 피드백을 제공하는 기능
• 예측 참여 내 액션 맵에 대한 청중 크기 추정기

지원 중단

• BYOC Cloud 트렁크에 대한 최대 통화수 교체
• 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단 연기

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컨택 센터

• 타사 메시징 및 공개 메시징에 대한 인바운드 및 아웃바운드 파일 첨부 지원
• 아웃바운드 캠페인을 위한 자동 시간대 매핑 개선
• 학습 API 및 코칭 API의 감사 이벤트

지원 중단

• 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단 연기

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협업

• 콘텐츠 관리 파일 공유 URL 변경

커뮤니케이션

• BYOC 클라우드 트렁크용 TLS에 대한 SRV 레코드 지원

컨택 센터

• 취소된 상호작용에 대한 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
• 프랑스 프랑스어, 캐나다 프랑스어, 이탈리아어, 독일어 및 브라질 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원
• 이메일 회신 개선

플랫폼

• 케이프타운 아프리카 위성 지역 배포
• 부서 내 일정, 일정 그룹 및 통화 라우팅 개체 할당
• 표준 클라이언트 SDK 로깅 및 구성

지원 중단

• 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

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커뮤니케이션

• BYOC Cloud 트렁크에 대한 대화 헤더 지원
• Genesys Cloud Voice에 대한 DID 번호 포트 증가

컨택 센터

• 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트

플랫폼

• 부서 내 데이터 테이블 할당

지원 중단

• BYOC Cloud 트렁크에 대한 최대 통화수 교체

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커뮤니케이션

• 모바일 장치에 대한 통화 기록 향상

컨택 센터

• 웹 메시징 소개
• Genesys 봇 커넥터 소개
• DNC 목록의 만료 날짜
• ACD 음성 상호 작용을 위한 향상된 접근성

플랫폼

• 맞춤형 통합을 위한 개발자 청사진

지원 중단

• 품질 관리 감사 API 변경
• 여정 보고 서비스 폐기

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컨택 센터

• 상호 작용 세부 정보 및 스크립트 UI 개선
• 알림 API를 통해 스크립트 구독
• 제공되지 않은 작업 상태 개선을 위한 여정 집계 쿼리 API

플랫폼

• 감사 로그 뷰어 개선 사항
• 개발자 가이드

지원 중단

• 비즈니스용 Skype 통합 사용 중단
• Recording Service API 메타데이터 엔드포인트 주석 지원 중단
• Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단
• 여정보고 서비스 폐지 연기

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협업

• 영상 채팅 개선 사항

컨택 센터

• 공개 메시징 소개
• 게임화 순위표 범위 및 보고 간격 사용자 지정
• Genesys Tempo 모바일 애플리케이션에서 향상된 상담원 인력 관리 일정 보기

통합

• Zoom 회의 통합 소개
• Genesys Cloud의 Salesforce Omni-Channel 채팅 라우팅

지원 중단

• 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단
• Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단 연기

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커뮤니케이션

• FCC의 새로운 로보콜 완화 프레임워크를 준수하는 Genesys Cloud 컴플라이언스(STIR/SHAKEN)

컨택 센터

• Google 대화 흐름 봇에서 아키텍트 프롬프트 사용

플랫폼

• 가상 데스크톱 인프라

지원 중단

• 여정 보고 서비스 폐기
• Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단

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커뮤니케이션

• VDI 환경용 WebRTC 미디어 도우미

컨택 센터

• Architect 공통 모듈 흐름 소개
• 대기열 멤버십 활성화 및 비활성화 권한
• 스크립트 디자이너를 위한 새로운 사용자 정의 작업 및 사용성 개선
• Callback API의 호출자 ID 및 호출자 이름 지정
• BYOT(Bring Your Own Technology) 청구 변경 사항

지원 중단

• Facebook Messenger HUMAN_AGENT 메시지 태그 지원 중단
• 예측 참여 결과 제한 변경
• 주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경

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컨택 센터

• Architect 흐름 결과 이정표 소개
• 봇 흐름 발화 기록 보기
• 인력 관리 예측 개선 사항

지원 중단

• 들어오는 비음성 상호 작용 알림 벨소리 변경
• 여정 이력 변경에 대한 데이터 보존 기간 단축

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컨택 센터

• 코칭 약속에 대한 외부 링크 추가
• 상호 작용 세부 정보 페이지에서 참가자 데이터 속성 보기
• 인력 관리 일정 및 작업 계획에 대한 감사 로그 뷰어

지원 중단

• Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단
• 예측 참여 웹훅 지원 중단
• 여행 이력 연기를 위한 데이터 보존 기간 단축
• Predictive Engagement 결과 제한 변경 연기

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커뮤니케이션

• 모바일 장치에서 외부 연락처 및 조직 검색

컨택 센터

• 대기열 및 흐름에 대한 주제 관리자 및 주제 발견 지원
• 구성 가능한 메시징 스레딩 타임라인
• YAML 형식으로 Architect 흐름 내보내기
• 메모 및 관계를 위한 외부 연락처 대량 API
• 제공되지 않은 작업 상태에 대한 여정 집계 쿼리 API

지원 중단

• 클라우드 미디어 서비스에 대한 CIDR IP 주소 범위 변경 완료

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컨택 센터

• 상호작용 보기의 새 열
• WEM 업그레이드 구독에 코칭 추가

지원 중단

• 코칭 권한 변경
• 키워드 발견 엔드포인트 지원 중단
• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

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컨택 센터

• 에이전트를 위한 개발 및 피드백 모듈 소개
• 게임화 시작 날짜 선택
• 감지된 주제에 대한 성적증명서 집계 API
• 성적 증명서 검색 API 향상

통합

• 단일 사인온 공급자를 위한 여러 인증서

지원 중단

• 예측 참여 결과 제한 변경
• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

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플랫폼

• 아시아 태평양(뭄바이) 지역 배치

지원 중단

• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

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