Genesys 클라우드 - Genesys 클라우드 카테고리
Genesys Cloud 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 작업 관리 이벤트에서 작업함 및 작업 유형 이름에 액세스
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 대기 멤버 수준에서 할당된 에이전트 부조종사
데이터, 분석 및 보고
- 외부 연락처 및 관련 데이터를 내보내는 대량 내보내기 API
지원 중단
- 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝
- 천칭: 현재 상태 업데이트에는 새로운 권한이 필요합니다.
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- UI에서 오픈 메시징 ID 확인을 위한 외부 소스
- 디지털 메시징 활동에 대한 자세한 계산
- SMS에 대한 키워드 정확도 향상
- 이메일 통합을 위한 Microsoft Graph
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 향상된 에이전트 이메일 주소 처리
- 향상된 통찰력을 제공하는 확장된 Agent Assist 대시보드
데이터, 분석 및 보고
- 저지연성 전사를 위한 프랑스어 숫자 정규화.
- 외부 연락처 대량 가져오기에 대한 부서 지원
- 에이전트 활동 성과 대시보드 위젯은 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.
셀프 서비스 및 자동화
- 봇 흐름에서의 고급 지식 처리
지원 중단
- 천칭: Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure 및 Google Voices
- 천칭: 데스크톱 앱에 대한 Windows 10 OS 지원
- 천칭: Genesys Enhanced TTS – Google 유럽 음성
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 예측 라우팅의 다음 접촉 회피(NCA)
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Agent Copilot 구성 경험 개선
계정 관리
- 외부 연락처 및 외부 기관에 대한 부서 배정
데이터, 분석 및 보고
- 콘텐츠 검색에서 정적 상호 작용 목록 저장
- 스키마 메타데이터 검색을 위한 전용 API 엔드포인트
개방형 플랫폼
- CX Cloud용 Omni-Channel 위젯의 전화번호부 지원
- 라트비아, 리투아니아 및 슬로바키아의 Genesys Cloud Voice 번호
- 데이터 작업에 대한 구성 가능한 시간 초과
직원 인게이지먼트
- 재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 아웃바운드 WhatsApp 캠페인 지원 소개
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 에이전트를 위한 대화 세부 정보
- 선택한 스테이션 없이 에이전트가 대기열에 머무르는 것을 방지합니다.
계정 관리
- 속성 기반 액세스 제어
데이터, 분석 및 보고
- 성과 보기에서 평균 감정 점수 보기
- 레이블별로 예상 대기 시간(EWT) 검색
- 분석 에이전트 활동 API는 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.
- 에이전트 타임라인 세부 정보 보기
개방형 플랫폼
- Genesys Cloud EX에서 외부 이메일 상호작용 데이터 동기화
- 아르헨티나, 브라질, 멕시코, 콜롬비아의 Genesys Cloud Voice 전화번호
직원 인게이지먼트
- 자동 개발 및 피드백 모듈 할당에서 개인을 추가하거나 제거합니다.
- 게임화 콘테스트
셀프 서비스 및 자동화
- 기본 필터로 쿼리 작업 API typeId 및 필터 제한 증가
지원 중단
- 천칭: Amazon Lex V1 봇 통합
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- SMS에 대한 기본이 아닌 콘텐츠 프로필 지원
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Tempo의 접근성이 향상되었습니다
- Genesys Tempo 모바일 앱에서 가능한 교대 근무 보기
- 메모 패널 개선
- Wrap Up 패널 사용성 개선
계정 관리
- Genesys Cloud CX 4 라이선스 소개
데이터, 분석 및 보고
- 주문형 음성 및 디지털 대본 번역
- AI가 생성한 상호작용 기록 요약
- 영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선
개방형 플랫폼
- Genesys와 Salesforce 통합을 통한 CX Cloud의 스크립트 지원
직원 인게이지먼트
- 평가 양식의 AI 채점
- 서비스 목표 템플릿의 일일 가치 구성
천칭
- 천칭: BYOC 클라우드 TLS 암호:
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- Genesys Cloud for X(Twitter) 직접 메시징 통합
- Genesys Cloud Social 소개
- 작업 자동화 목록 보기 또는 쿼리
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- ACD 음성 메일 전사
데이터, 분석 및 보고
- 영어 채팅 및 메시징 기록에 대한 민감한 데이터 마스킹 지원
개방형 플랫폼
- 우크라이나어 지원
천칭
- 천칭: 문서 UI 감사 탭
- 천칭: 자동 답변 팝업 토스트
- 천칭: Genesys Enhanced TTS – Google 유럽 음성
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 단일 고객 보기에서 오픈 메시징 지원
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Agent Copilot 구성 경험 개선
데이터, 분석 및 보고
- 터키어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
- 힌디어(Hi-IN)에 대한 감정 및 공감 분석 지원
- Architect의 여정 흐름에 대한 날짜 범위 및 전체 전송 유형 지원
개방형 플랫폼
- Genesys와 ServiceNow의 통합 경험에 음성 상호 작용이 내장됨
- 외부 라우팅 지원을 통한 Genesys 및 ServiceNow의 통합 경험
직원 인게이지먼트
- Genesys Cloud 업데이트된 내장 학습 모듈
지원 중단
- 천칭: 결제 API 및 UI 구성 요소
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 모바일 메신저의 타이핑 표시기
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Agent Assist 및 Agent Copilot을 통한 전송에 대한 대화 요약
- 메모 패널 개선
- Wrap Up 패널 사용성 개선
데이터, 분석 및 보고
- 여정 관리 날짜 범위 구성
개방형 플랫폼
- Genesys Enhanced TTS에 이제 Amazon Polly Neural 음성이 포함됩니다.
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 벨기에 언어 지원
직원 인게이지먼트
- 코칭 또는 학습 상태 변경에서 프로세스 자동화 트리거
지원 중단
- BYOC Premises – Genesys 하드웨어 솔루션 중단
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 개인 정보 보호 준수를 위해 공동 탐색에서 화면 주석 및 그림 표시를 켜거나 끕니다.
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Android에서 사용자 정의 가능한 알림을 통해 실시간 대기열 및 에이전트 모니터링을 활성화하세요
- 영어 및 스페인어 방언에 대한 개선된 Agent Copilot 요약
계정 관리
- 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.
데이터, 분석 및 보고
- Journey Management에서 두 개의 기존 이벤트 사이에 새 이벤트를 삽입합니다.
- 독립형 제품으로 음성 및 텍스트 분석 구매
- 고객 감정 분석 켜기 또는 끄기
개방형 플랫폼
- Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 추가 화면 팝 옵션
- 외부 연락처에 대한 부서 인식 권한 및 API
직원 인게이지먼트
- 통화 후 작업을 위해 화면 녹화 시간을 늘리세요
- 달력 달에 대한 일정 제약 조건 설정
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 메모 패널 개선
- Wrap Up 패널 사용성 개선
- 아랍어, 힌디어, 이탈리아어, 한국어, 포르투갈어, 스웨덴어, 독일어 스위스에 대한 Agent Copilot 지원
- 에이전트 조종사 사전 관리
- 통화 내역 및 음성 메일 받은 편지함에 외부 연락처 이름 표시
- 협업 채팅에서 메시지 고정 활성화
계정 관리
- 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.
- 음성 변환 결합 제안
- 간소화된 라이센스 사용 로직
데이터, 분석 및 보고
- 히브리어에 대한 네이티브 음성 변환 지원
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows는 힌디어를 지원합니다.
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 대기 설정에서 음성 상호 작용에 대한 자동 답변
- 디지털 상호작용을 위한 자동 답변
데이터, 분석 및 보고
- 음향 측정 항목 및 랩업 코드로 대화 필터링 및 검색
직원 생산성
- API를 통한 Agent Copilot 요약 분석 액세스
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 태국어 지원
직원 인게이지먼트
- 에이전트에게 다음 예정된 활동에 대한 알림
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 소수점 정밀도로 에이전트당 최대 통화 구성
- 반복되는 아웃바운드 캠페인 일정
- 작업 항목에 대한 스크립트 지원
계정 관리
- 비활성 시간 초과 설정 사용자 정의
데이터, 분석 및 보고
- 토픽 마이너 스위스 독일어 지원
- 여정 관리 이벤트에 대한 향상된 속성 목록 보기
- 작업 팀 및 보고 대상 필터를 사용하여 성과 대시보드 위젯을 구성합니다.
- 숫자를 사용하여 고객 여정 데이터 필터링
직원 생산성
- 향상된 이메일 입력 필드
셀프 서비스 및 자동화
- Architect의 포르투갈어 지원
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 이력 데이터 가져오기
- 인력 관리 일정 없이 코칭 할당
- 코칭 및 학습을 위한 인력 관리 활동 코드
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 외부 연락처 프로필 패널 새로 고침
- 이미지와 동적 행동 촉구 버튼이 포함된 대화형 WhatsApp 템플릿
- Genesys Cloud 및 Salesforce 통합을 위한 자동 시간대 매핑 지원
계정 관리
- Genesys Cloud 로그인 화면에 로그인 배너 추가됨
직원 인게이지먼트
- 게시된 일정에 대한 인력 관리 휴가 요청을 자동화하고 간소화합니다.
지원 중단 및 공지
- 천칭: 레거시 ACD 웹 채팅(버전 1)
- 반대 기존 공동 탐색 및 화면 공유
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 공동 탐색을 위한 민감한 정보를 보호하기 위한 정규식 사용자 정의 데이터 필터링
- 콜백 및 음성 메일에 대한 라우팅 정보 보존
- 작업 항목 날짜를 기준으로 규칙 조건 정의
- 업데이트된 에이전트 통조림 응답 패널
- API를 통한 대량 작업 항목 추가
데이터, 분석 및 보고
- 작업 팀 및 개인과 대시보드 공유
- 비활성 및 삭제된 사용자에 대한 에이전트 성과 보고서
- 프랑스어에 대한 향상된 네이티브 음성 필사 정확도
- 저지연성 전사를 위한 독일어 숫자 정규화.
직원 생산성
- 데스크톱, iOS 및 Android 모바일 사용자를 포함하여 Collaborate에서 이모티콘 반응 활성화
개방형 플랫폼
- Genesys 및 Salesforce Agent Copilot 지원의 CX Cloud
- 데이터 작업의 일부로서 사용자 정의 node.js 코드
- 외부 연락처에 대한 부서 인식 권한 및 API
직원 인게이지먼트
- 화면 녹화 상호작용에 대한 검색 및 필터 개선
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 캠페인 규칙을 사용한 SMS 및 이메일 캠페인 자동화
데이터, 분석 및 보고
- 영어 대문자, 구두점, 숫자 정규화를 위한 네이티브 음성 대본 지원
- 힌디어 프로그램, 주제 및 구문 지원
- 복잡한 여정은 여정 관리에서 계산 후 순차적 경로 순서로 지속됩니다.
직원 생산성
- 협업 채팅방에 설명을 추가하세요
직원 인게이지먼트
- 개선된 지연된 작업 예측 알고리즘
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 부서 기반 일정 보기
- 대량 작업 항목 종료
데이터, 분석 및 보고
- 개선된 콘텐츠 검색 보기
- 토픽 마이너 네덜란드어 지원
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys Virtual Agent 및 Genesys Agent Copilot을 사용하여 음성 및 디지털 봇 흐름에서 자동으로 발화를 생성합니다.
- Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에서 콘텐츠 검색이 가능한 지식 기반
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
계정 관리
- 부서 구성원에 따라 스크립트 액세스 제어
데이터, 분석 및 보고
- 스위스 독일어에 대한 기본 음성 변환 지원
- 스페인어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
직원 생산성
- Communicate 모바일 앱의 음성 메일 푸시 알림
개방형 플랫폼
- Genesys 및 Salesforce 언어 지원의 CX Cloud
- 운영 이벤트 세부 정보에 대한 지원 링크
셀프 서비스 및 자동화
- 향상된 통찰력으로 흐름 크기를 추적하고 최적화하세요
직원 인게이지먼트
- 개선된 인력 관리 일정 편집기 에이전트 필터 및 정렬
- ABM 예측을 통한 인력 관리 주간 인력 요구 사항
- 개선된 지연된 작업 예측 알고리즘
지원 중단
- 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 모바일 메신저에 인증된 메시징이 활성화되었습니다.
- 향상된 에이전트 통찰력을 위해 모바일 여정 추적 보기
- 웹 메시징 헝가리어, 우크라이나어 및 베트남어 지원
계정 관리
- Audit Viewer 역할 변경에 대한 세부 정보
고객 참여
- Architect 봇 흐름을 위한 추가 음성-텍스트(STT) 옵션
직원 생산성
- 대기 중인 활성 이메일과 주차된 이메일을 미리 봅니다.
- 협업 채팅 하이퍼링크 기능
개방형 플랫폼
- Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 아웃바운드 캠페인 관리 지원
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys Virtual Agent를 사용하여 LLM을 통해 슬롯 값 캡처
- Genesys Virtual Agent를 통한 생성적 지식 기사 답변
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 활동 평활화 및 일정 변동성
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 오픈 메시징을 위한 빠른 답변, 카드 및 회전형 기능
- 특정 페이지에 대한 공동 탐색 세션을 자동으로 일시 중지합니다.
- 실시간 WhatsApp 메시지 상태 추적
- 외부 연락처 외부 ID 지원
- 작업 항목 목록 보기 필터 및 정렬 지원
데이터, 분석 및 보고
- 외부 연락처에 대한 향상된 대량 가져오기
직원 생산성
- 모바일 통신 사용자를 위한 자동 미수신 전화 알림
직원 인게이지먼트
- GCBA 프록시 서버 지원
- 인력 관리 에이전트를 위한 향상된 날짜 형식 표시
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 아웃바운드 통화 응답에서 UUI 검색 활성화
계정 관리
- Genesys Cloud는 EU-US에 대해 자체 인증을 받았습니다. 데이터 개인정보 보호 프레임워크
데이터, 분석 및 보고
- 여행 관리 필터 및 표시 옵션
직원 생산성
- 개선된 에이전트 메시징 인터페이스
- 임베디드 프레임워크에서 DTMF 입력을 위한 키보드 지원
지원 중단
- 반대 iPad 앱 감독자
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- Agent Copilot 요약 모델 개선
- 향상된 작업 자동화를 위한 Architect 작업 항목 흐름 소개
- E.164 이외의 번호를 통한 확장된 고객 식별
데이터, 분석 및 보고
- 에이전트 상태 위젯에서 향상된 상호작용 가시성
- 스위스 독일어에 대한 감정 및 에이전트 공감 분석
개방형 플랫폼
- 운영 콘솔에 대한 추가 대화 이벤트
셀프 서비스 및 자동화
- Agent Copilot은 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 포르투갈어 및 스페인어에 대한 지원을 확장했습니다.
셀프 서비스 및 자동화
- 건축가 도구 상자 검색 옵션
지원 중단
- 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 성능 뷰에 대한 활성 콜백 열
계정 관리
- 단순화된 고객 방화벽 요구 사항
데이터, 분석 및 보고
- 포르투갈어 및 스페인어 언어에 대한 Notification API 음성 전사 번호 정상성
직원 생산성
- 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어 및 스페인어에 대한 Agent Copilot 지원
- 다중 상황 패널
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys Cloud Virtual Agent 소개
- Architect 빌더에서 드래그 앤 드롭
- 지식 기사에 대한 콘텐츠 기반 검색
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 읽기 전용 지속적 예측
- 자동 생성된 녹음 URL에 대한 구성 가능한 TTL(수명)
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 고객 상호작용 후 음성 설문 조사
데이터, 분석 및 보고
- 아웃바운드 통화, 인바운드 이메일 및 메시지 흐름을 위한 Architect의 여정 흐름 탭
개방형 플랫폼
- 타사 BYOT(Bring Your Own Technology) 통합을 위한 공용 IP 범위에 액세스
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 봇 흐름에서 자동 힌팅 비활성화
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 유럽 조직을 위한 자동 시간대 매핑 지원
- 캠페인 규칙에 대한 규칙 조건 및 고급 기능
- 외부 연락처에 대한 식별자 클레임 관리
계정 관리
- 관리자 UI의 전화 리소스 제한
데이터, 분석 및 보고
- 여행 분석을 위한 대화형 차트
직원 생산성
- 음성 메일 메트릭에 대한 감독자 액세스
직원 인게이지먼트
- 일일 모니터링 및 일정 편집기 보기에 대한 간격 수준 성능 측정 항목 정렬
- 미래의 유효 날짜로 작업 계획을 수동으로 할당합니다.
