Genesys 클라우드 - Genesys 클라우드 카테고리
Genesys Cloud 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2019년 1월 23일
컨택 센터
- 음성 상호 작용에 대한 MOS 점수
- Architect 메시지 흐름에서 응답 보내기 작업
- Genesys Cloud 스케줄링 개선 사항
- 네덜란드어 TTS 및 ASR 언어 지원
- 스크립트에 대한 이미지 구성 요소 향상
통합
- 인바운드 메시지 흐름을 위한 Amazon Lex 통합
2019년 1월 16일
2019년 1월 2일
2018년 12월 26일
2018년 12월 19일
2018년 12월 12일
컨택 센터
- 대기열을 대신하여 아웃바운드 SMS
- 메시징 채널에 대한 외부 연락처 검색
- 큐 활동 세부 정보 보기에서 에이전트의 상태 변경
- 에이전트 큐 세부 정보 보기에 대한 내보내기 보기
2018년 12월 5일
협업
- 모바일 배지 알림
커뮤니케이션
- Trickle ICE로 WebRTC 연결 시간 개선
컨택 센터
- Analytics API의 새로운 전송 측정항목
- 일정 편집기의 역사적 준수
2018년 11월 28일
2018년 11월 21일
2018년 11월 14일
컨택 센터
- 설계자에서 동적으로 참조된 IVR 프롬프트
- 새 래핑 코드 보기
- 랩업 코드 보기에서 데이터 내보내기
- 에이전트 요약 상태 보기에서 데이터 내보내기
- 진행 중인 보기 수출 개선
2018년 10월 31일
플랫폼
- 개발자 포럼 공지
커뮤니케이션
- TGRP 및 DNIS에 대한 BYOC 클라우드 트렁크 지원
- BYOC 클라우드 트렁크용 PBX 패스스루
컨택 센터
- 상담원 및 대기열 성능 보기에 대한 새로운 메트릭
- Analytics API의 추가 처리 시간 측정항목
- Analytics API의 새로운 발신 호출 측정항목
2018년 10월 24일
2018년 10월 17일
2018년 10월 3일
2018년 9월 26일
2018년 9월 12일
컨택 센터
- Facebook Messenger, Twitter 쪽지 및 LINE 메시징에 대한 인바운드 메시징 채널 라우팅
- 인력 관리 에이전트 스케줄링 개선 사항
- 보고서 페이지의 지금 실행 옵션
2018년 9월 5일
2018년 8월 29일
2018년 8월 22일
플랫폼
- 곧 출시될 기능 소개
컨택 센터
- 고급 인력 관리 단기 예측 기법
- Architect의 세분화된 권한 집합
- 라우팅 메뉴에서 Architect에 액세스
- 상호 작용 보기 및 상담원 상호 작용 세부 정보 보기의 요약 메모 열
- 덴마크어 지원
2018년 8월 15일
2018년 8월 8일
2018년 8월 1일
플랫폼
- Genesys 클라우드 포함 프레임워크 API
컨택 센터
- 일본어 TTS 및 ASR 언어 지원
- 건축가의 언어 문자열 변수 이름
- 보고서 기록에서 과거 보고서 보기
통합
- 아마존 렉스 통합 소개
- 크롬 확장을 위한 Genesys Cloud
2018년 7월 25일
2018년 7월 18일
2018년 7월 11일
컨택 센터
- 상세 보기 집계
- 문제가 있는 통화 플래그 지정
- 이메일 메시지를 위한 새로운 HTML 편집기
통합
- AppFoundry의 프리미엄 애플리케이션
- 비즈니스용 Skype 통합
