Genesys 클라우드 - Genesys 클라우드 카테고리

플랫폼

• WebRTC 소프트폰 SDK

커뮤니케이션

• 미디어 메트릭 및 진단 기록 개선 사항

컨택 센터

• 인력 관리 단위의 에이전트 제한 증가
• 인력 관리 축소 비율 간격
• 인력 관리 실시간 준수 보기에서 상태 기간
• 인력 관리 일중 모니터링 개선 사항
• 인력 관리 일정 편집기 개선 사항
• 성능 보기에서 필터 및 열 설정 저장
• 외부 연락처를 외부 사이트에 연결
• 핀란드어 지원

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플랫폼

• 클라이언트 앱 SDK

컨택 센터

• 제품, 역할 및 권한 목록 향상

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컨택 센터

• 상담원 스크립트의 DNC 목록에 연락처 번호 추가
• 인력 관리 권한 업데이트

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플랫폼

• 공인 된 조직에 대한 그룹 지원
• Genesys Cloud 제품 아이디어 랩 소개

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컨택 센터

• 인증된 웹 채팅
• 구성 가능한 귓속말 오디오
• 상담원 실적 보기
• 기술 기반 분석 보기
• 상호 작용 보기 개선 사항

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플랫폼

• GDPR 규정 준수

컨택 센터

• 큐 성능 보기에 대한 전체 보기 내보내기
• 메트릭 인사이트 포기
• 건축가의 자동 이메일 회신 구성

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커뮤니케이션

• 프랑스와 네덜란드의 Genesys Cloud 보이스
• 팔로우미 콜 포워딩

컨택 센터

• 라우팅 구성에 대한 휴일 및 비상 일정
• 데이터 테이블 만들기 및 Architect 흐름에서 데이터 검색
• 에이전트에 대한 큐 활동 보기

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컨택 센터

• 자동 시간대 매핑

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플랫폼

• EU(프랑크푸르트) 지역

커뮤니케이션

• 발신자 트렁크 설정 무시

컨택 센터

• 대기열 성능 보기 개선 사항
• 애널리틱스 API 측정항목

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커뮤니케이션

• BYOC(Bring Your Own Carrier) 소개

컨택 센터

• Architect에서 작업 축소 및 확장
• 대기열 권한으로 통화 전환
• 외부 연락처 라이선스를 위한 옴니채널 상호 작용 기록

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커뮤니케이션

• 아일랜드의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

• 건축가의 핀란드 IVR 지원

통합

• 통합을 위한 데이터 작업 가져오기 및 내보내기

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플랫폼

• 윈도우 와 맥 데스크톱 애플 리 케이 션 애플 리 케이 션 릴리스 노트

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통합

• Salesforce용 Genesys Cloud의 ACD 음성 메일 향상
• Zendesk용 Genesys Cloud의 ACD 음성 메일 향상
• Chrome용 Genesys Cloud의 ACD 음성 메일 향상

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컨택 센터

• 스크립트의 마크다운
• 사람을 편집할 때 대기열 할당
• 검색의 외부 연락처 주소 정보

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커뮤니케이션

• 프레미스 Edge 어플라이언스용 대체 NTP 제공자

컨택 센터

• 상담원 로그인-로그아웃 세부정보 보고서
• 대기열 유효성 검사를 위한 발신자 번호 필드
• 중국어(간체) TTS 및 ASR 언어 지원

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud의 아웃바운드 다이얼링 캠페인 관리

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플랫폼

• PureConnect 및 PureEngage 앱에 대한 AppFoundry 지원

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud의 SMS 상호 작용 지원
• Chrome용 Genesys Cloud의 SMS 상호 작용 지원
• Zendesk용 Genesys Cloud의 SMS 상호 작용 지원

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컨택 센터

• 인바운드 SMS 메시지 라우팅
• 캠페인에 대한 규정 준수 포기 설정
• 블라인드 및 컨설트 전송 스크립트 작업

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커뮤니케이션

• 미국 Genesys Cloud 보이스 요금 인하

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컨택 센터

• 인력 관리 보기에 다른 시간대 적용

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플랫폼

• 앱파운드리 소개

커뮤니케이션

• 영국의 Genesys Cloud Voice

컨택 센터

• 상호 작용 세부 정보 보고서 스프레드시트에서 더 쉬운 미디어 유형 필터링

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커뮤니케이션

• 외부 트렁크에 대한 회수 및 전송 작업

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컨택 센터

• Genesys Cloud 데스크탑 앱 화면 녹화
• 회신 이메일 주소 선택
• 이메일 규칙 만들기

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컨택 센터

• 건축가 홈페이지 및 UI 개선 사항
• 웹 채팅을 위한 보내기 버튼

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플랫폼

• Meltdown 및 Spectre 취약점에 대한 Genesys의 대응

컨택 센터

• 조직 간 스크립트 가져오기 및 내보내기
• Architect에서 스웨덴어 및 덴마크어 IVR 신속한 지원

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