Genesys 클라우드 - Genesys 클라우드 카테고리
Genesys Cloud 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
통합
- Salesforce용 Genesys Cloud의 ACD 음성 메일 향상
- Zendesk용 Genesys Cloud의 ACD 음성 메일 향상
- Chrome용 Genesys Cloud의 ACD 음성 메일 향상
커뮤니케이션
- 프레미스 Edge 어플라이언스용 대체 NTP 제공자
컨택 센터
- 상담원 로그인-로그아웃 세부정보 보고서
- 대기열 유효성 검사를 위한 발신자 번호 필드
- 중국어(간체) TTS 및 ASR 언어 지원
통합
- Salesforce용 Genesys Cloud의 아웃바운드 다이얼링 캠페인 관리
플랫폼
- PureConnect 및 PureEngage 앱에 대한 AppFoundry 지원
통합
- Salesforce용 Genesys Cloud의 SMS 상호 작용 지원
- Chrome용 Genesys Cloud의 SMS 상호 작용 지원
- Zendesk용 Genesys Cloud의 SMS 상호 작용 지원
플랫폼
- Meltdown 및 Spectre 취약점에 대한 Genesys의 대응
컨택 센터
- 조직 간 스크립트 가져오기 및 내보내기
- Architect에서 스웨덴어 및 덴마크어 IVR 신속한 지원
커뮤니케이션
- UUI(User to User 정보)
- 클라우드에서 전화 프로비저닝
컨택 센터
- 웹 채팅 일정
- 상호 작용에서 외부 연락처에 대한 향상된 지원
- 교대 시작 시간 최대 변동
플랫폼
- 향상된 Genesys Cloud 청구서 샘플
커뮤니케이션
- WebRTC 전화에 대한 영구 연결
컨택 센터
- 큐 성능 요약
- 전송 작업 내에서 실패한 전송 오디오 구성
통합
- 웹 서비스 데이터 작업 통합을 위한 자격 증명 유형 및 인증 흐름
컨택 센터
- 이메일 상호 작용에서 외부 연락처에 대한 지원 개선
통합
- Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원
- Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원
- Chrome용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원
컨택 센터
- 통화 흐름에 대한 설계자 바이패스 오디오 시퀀스 지원
- 인력 관리 단기 예측 기능 향상
- 인력 관리 지원 미디어 유형
통합
- Microsoft Dynamics 365 데이터 작업 통합
- Active Directory Connector 사용자 정의 속성 지원
플랫폼
- 자유석 편성 설정
커뮤니케이션
- USB 기반 Edge 페어링
- Edge 페어링 프로세스에서 중국별 암호화 인증서 지원
컨택 센터
- 보고서 편집기에서 향상된 사용자 선택
- 상호 작용 보기 개선 사항
통합
- Genesys Cloud 데이터 작업 통합
