Genesys 클라우드 - Genesys 클라우드 카테고리
Genesys Cloud 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
플랫폼
- 알림 API 주제 및 WFM RTA 통합을 위한 오픈 소스 프로젝트
컨택 센터
- 대기열 내 호출 흐름을 위한 Architect Call.CurrentQueue 기본 제공 변수
- 글로벌 아웃바운드 캠페인 호출 설정
통합
- Salesforce 활동 레코드에 채팅 기록 저장
컨택 센터
- Architect의 보안 통화 흐름
- 모든 통화 흐름 유형에 대한 설계자 종료 및 다음 루프 작업
- 자동 이메일 응답
- 미리 준비된 답변 대체
- 상담원에게 대기열 대량 추가
- 보고서 및 경고의 콜백
- 인력 관리 일정 관리 개선 사항
- 인력 관리 내보내기 개선 사항
통합
- 맞춤형 클라이언트 애플리케이션 통합
- 웹 서비스 데이터 작업 통합
플랫폼
- 파트너 및 리셀러를 위한 클라이언트 관리
커뮤니케이션
- Edge 및 Media Tier 릴리스 정보 이메일 구독
컨택 센터
- 인바운드 이메일 흐름에 대한 예약 옵션
컨택 센터
- ACD 음성 메일 라우팅
- 음성 상호 작용을 위한 공동 탐색
- 대기열 활동 보기 개선 사항
- 컨택 센터 대시보드 및 보기의 콜백 필터
- 연락처 속성 호출 규칙 조건 개선
협업
- 승인된 조직과의 안전한 관계
컨택 센터
- 채팅 상호 작용의 고객 입력 표시기
- 평가 양식 질문 분기
- 무인 보고서 비활성화
통합
- Voci V-Spark 전사 및 음성 분석 통합
커뮤니케이션
- Edge 및 Media Tier 릴리스 정보 향상
컨택 센터
- 발신 전화에 대한 기본 스크립트 선택
- 연락처 목록 정렬 향상
- 연락처 목록 필터
- 중국어(번체) 언어 지원
컨택 센터
- 채팅 상호 작용으로 공동 탐색
- 발신 캠페인 자세한 시도 기록 보고서
- Architect에서 중국어 및 네덜란드어 지원
- Architect의 이메일 흐름에 대한 데이터 작업 호출
통합
- Salesforce 데이터 작업
플랫폼
- 인증 개선
- Genesys Cloud 교육 웹사이트
커뮤니케이션
- Edge 어플라이언스의 IP 네트워크 핑 응답
컨택 센터
- 통화 녹음 동의
- Architect에서 일본어, 유럽 스페인어 및 미국 스페인어 지원
플랫폼
- Architect 기능을 위한 API
협업
- Windows 데스크톱 앱에서 다운로드 위치 선택
커뮤니케이션
- 실시간 전화 성능을 모니터링하는 맞춤형 대시보드
- Edge 작동 상태 추적
컨택 센터
- Architect에서 프랑스어 지원
- 녹음 다운로드 권한
- 상호 작용 패널의 웹 기반 전화 설정
통합
- Google G Suite에 대한 SSO 지원
