Genesys 클라우드 - Genesys 클라우드 카테고리
Genesys Cloud 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
플랫폼
- 관리 UI 재실행
컨택 센터
- 클라이언트 통합에서 채팅을 위한 ACD 지원
- Salesforce용 Genesys Cloud 및 옴니 채널 상태 동기화
- 타사 채팅 및 이메일 상호 작용의 ACD 라우팅
- 대기열 성능 요약 및 세부 정보 보기
- 서수에 대한 IVR 프롬프트 지원
- Architect에서 이탈리아어 지원
커뮤니케이션
- 타사 애플리케이션의 웹 기반 전화 통화 제어
- 웹 기반 전화 볼륨 설정
컨택 센터
- 조직의 도메인으로 이메일 라우팅
- 아키텍트 오디오 디버깅
- 이메일의 인라인 이미지
- 상담원 지표 및 상담원 지표 내보내기 보고서
플랫폼
- 관리 UI
- Genesys Cloud Communicate
커뮤니케이션
- 번호 포트 주문 관리
컨택 센터
- 역할 관리 및 할당에 필요한 권한
통합
- Genesys Cloud Softphone
협업
- 채팅 검색 명령어
커뮤니케이션
- 다이얼패드 DTMF 지원
컨택 센터
- 대기열 활동 세부 정보 보기 필터
통합
- Microsoft Azure Active Directory Premium 에디션에 대한 SSO 지원
플랫폼
- 개발자 포럼
- API 호출에 대한 개발자 센터 코드 샘플 및 자습서
- JavaScript, Python, Ruby 및 C#용 SDK
커뮤니케이션
- 전화 구성을 위한 대량 가져오기
컨택 센터
- 대시보드, 대기열 및 상담원 보기에 대한 권한
- 응답 및 ACD 이메일의 HTML 형식 지원
- 보안 일시 중지 버튼
- Architect에서 네덜란드어 및 유럽어 스페인어 지원
- 타사 통화 목록 정리 서비스
- 무응답 타임아웃 캠페인 설정
- 실시간 일정 준수
- 관리 단위당 최대 에이전트 수
커뮤니케이션
- Genesys Cloud 웹 기반(WebRTC) 전화
통합
- Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 웹 기반 전화 지원
- Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 웹 기반 전화 지원
