Genesys 클라우드 - Genesys 클라우드 카테고리

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 유럽 조직을 위한 자동 시간대 매핑 지원
• 캠페인 규칙에 대한 규칙 조건 및 고급 기능
• 외부 연락처에 대한 식별자 클레임 관리

계정 관리

• 관리자 UI의 전화 리소스 제한

데이터, 분석 및 보고

• 여행 분석을 위한 대화형 차트

직원 생산성

• 음성 메일 메트릭에 대한 감독자 액세스

직원 인게이지먼트

• 일일 모니터링 및 일정 편집기 보기에 대한 간격 수준 성능 측정 항목 정렬
• 미래의 유효 날짜로 작업 계획을 수동으로 할당합니다.

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 개선된 작업 항목 볼륨 예측을 위한 메트릭
• 수신 이메일을 위한 IMAP 통합

계정 관리

• 개선된 Genesys Cloud 스토리지 비용 계산기

데이터, 분석 및 보고

• 단어 및 구문에 대한 콘텐츠 검색 조회 기간이 60일로 연장되었습니다.
• 흐름 성능 분석을 위한 흐름 통찰력 오버레이

직원 생산성

• 내장된 클라이언트에서 WebRTC 오디오 및 알림 알림 비활성화
• 선호하는 장치 프로필
• 에이전트를 위한 요약 가독성 및 효율성 개선

개방형 플랫폼

• CX Cloud 설치를 위한 가이드 설정 경험

셀프 서비스 및 자동화

• 아키텍트 참가자 데이터 가져오기 및 음성 및 디지털 봇 흐름에서 참가자 데이터 설정

직원 인게이지먼트

• 향상된 에이전트 및 감독자 활동 개요 화면
• 프로세스 자동화 트리거에 대한 인력 관리 알림
• 인력 관리 사업부/관리부 및 뷰에서의 시간대 배치

지원 중단

• 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot
• 반대 Genesys Cloud용 Google Agent Assist

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 아웃바운드 메시지 전달 실패에 대한 알림 주제
• 고객 우선 콜백 옵션
• 웹 메시징 세션 중 단계별 인증

계정 관리

• 인도 지역의 가상 네트워크 운영자를 위한 Genesys Cloud Unified 라이선스

데이터, 분석 및 보고

• 민감한 데이터 마스킹 네덜란드어, 독일어, 스위스 독일어, 포르투갈어 및 스페인어 지원

직원 생산성

• Genesys Cloud에서 사용 가능한 Poly/HP Edge E 시리즈 관리형 전화기

셀프 서비스 및 자동화

• 지식 워크벤치 문서에서 이미지 및 테이블 크기 조정

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 작업 항목 사용자 정의 패널 지원

데이터, 분석 및 보고

• 대시보드를 위한 향상된 반응형 레이아웃 및 위젯 크기 조정

직원 생산성

• 프로필 알림 억제
• 협업 채팅 메시지에 대한 워크플로 트리거
• 서버 측의 임베디드 클라이언트에 대한 지속적인 에이전트 설정
• 외부 사용자 존재 이벤트에 대한 워크플로 트리거

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고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 작업 항목 쿼리 및 필터 개선
• 고객 여정 탭에서 상호작용 세부 정보에 직접 액세스
• 열 선택기 및 고급 필터링을 통한 향상된 작업 항목 목록 보기
• 취리히(EUC2) 지역의 웹 메시징 지원

데이터, 분석 및 보고

• Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail 및 Digital Insights 대시보드 개선
• 분석 뷰의 실시간 데이터 업데이트 지표
• 주제 추세, 에이전트, 대기열, 흐름 주제 보기에서 음향 데이터를 확인하세요.

직원 생산성

• 에이전트 지원 액세스에 대한 향상된 제어
• 아웃바운드 지식 표면화를 위한 Genesys Agent Copilot 및 Genesys Agent Assist

개방형 플랫폼

• CHS 대형 장치에 대한 하드웨어 및 OS 지원
• Genesys Cloud Voice 번호 관리 UI 개선

직원 인게이지먼트

• 분당 작업 관리 일정 세부화

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 메신저 세션 지속성
• iOS 및 Android용 모바일 메신저 SDK

데이터, 분석 및 보고

• 에이전트 세부 정보 보기에서 검색 및 페이지 매김 기능이 있는 향상된 대기열 활성화 패널
• 힌디어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원

셀프 서비스 및 자동화

• Salesforce 및 ServiceNow용 지식 워크벤치 커넥터
• Agent Copilot AI가 수동 검색을 통해 생성한 답변

세부정보 보기

계정 관리

• 계산된 한계 모니터링 및 알림
• 허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
• 디지털 채널을 위한 사용자 정의 인바운드 데이터 필터링 규칙

고객 인게이지먼트

• 리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
• 공원 이메일 상호작용

데이터, 분석 및 보고

• 대시보드 소유자 페이지
• 요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
• Funnel 분석을 통한 여정 관리

개방형 플랫폼

• HIPAA 규정을 준수하는 비활성 시간 초과로 보안 강화

셀프 서비스 및 자동화

• 아웃바운드 통화를 위한 Genesys Cloud 음성 제어 증명

직원 인게이지먼트

• 화면 녹화 재생 UI 현대화
• 영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선

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데이터, 분석 및 보고

• Genesys Agent Copilot 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 일본어 및 스페인어 지원

고객 인게이지먼트

• 기술 기반 다이얼링 파워 및 예측 아웃바운드 캠페인
• 작업 자동화 성능 보기 향상
• 세부적인 캠페인 제어 권한
• 예측 점수에 따른 상호작용 라우팅

셀프 서비스 및 자동화

• 인식 실패 및 에이전트 에스컬레이션을 위한 향상된 Architect 음성 및 디지털 봇 흐름 제어
• Architect 흐름에서 유연한 텍스트-음성(TTS) 엔진 선택

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고객 인게이지먼트

• 래핑 코드 매핑에서의 성공, 중립 및 실패 분류

데이터, 분석 및 보고

• 분석 성과 보기에서 요약 행 표시 개선

직원 생산성

• 현재 상태에 대한 구성 가능한 음성 메일 전달

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 닫힌 작업 항목 상태에 대한 자동 종료

직원 인게이지먼트

• 최적의 인력 관리 일정을 위한 활동 계획

세부정보 보기

계정 관리

• 다중 메신저 배포 동작 업데이트

고객 인게이지먼트

• VDI 사용자를 위한 향상된 WebRTC 미디어 도우미
• 통화 작업 시간 초과 후 연장

개방형 플랫폼

• VDI 환경에서 CX Cloud 지원

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고객 인게이지먼트

• 감독자와 관리자를 위한 참여 기능

데이터, 분석 및 보고

• 감독자를 위한 향상된 상담원 상태 가시성

직원 생산성

• Click to Dial API의 사용 라벨

개방형 플랫폼

• LATAM 국가에서 Genesys Cloud Voice 전화번호 사용 가능
• Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 Genesys Cloud Background Assistant 화면 녹화 지원

직원 인게이지먼트

• 게이미피케이션 점수 실시간 업데이트

천칭

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림

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계정 관리

• 시간별 상호작용 사용자 청구 옵션

고객 인게이지먼트

• 웹 메시징에서 마크다운 지원 강조
• 대기열을 대신하는 아웃바운드 공개 메시징

데이터, 분석 및 보고

• 포르투갈어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
• 디지털 성능 모니터링 뷰 소개

직원 생산성

• Genesys Agent Assist는 일본어로 제공됩니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 참조 문서 변형에서 여러 세그먼트 선택
• 힌디어, 헝가리어, 태국어, 우크라이나어, 베트남어를 위한 Genesys 지식 워크벤치 및 지식 포털 지원
• 아키텍트 재생 모드 소개
• 모든 흐름에 대한 Advanced Architect 실행 데이터 기능

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 일정 편집기에서 게시된 일정 간 탐색이 개선되었습니다.
• Genesys Cloud 인력 관리 작업 계획 입찰

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 대기열 라우팅 성능 보기 소개
• 클라우드 미디어의 일반 SIP 스테이션 지원
• 웹 추적 API 공개 엔드포인트

데이터, 분석 및 보고

• 아랍어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

지원 중단

• 반대 iPad 앱 감독자
• 반대 ACD 웹 채팅 2.0에 대한 예측 참여 지원

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 업무 자동화 소개

데이터, 분석 및 보고

• 주제 마이너 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어 지원

직원 생산성

• 전용 사용자에게 직접 라우팅 도입
• Genesys 에이전트 Copilot 소개

개방형 플랫폼

• 운영 콘솔에 대한 동적 문서화 및 트리거 활성화

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 휴가 한도 보기에서 휴가 세부 정보 관리
• 향상된 인력 관리 교대 관리를 위한 교대 대체 교대근무

지원 중단

• 반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK

플랫폼

• 수출 보고서의 일본어 번역

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 공동 탐색 세션 중 상담원 작업 제한

데이터, 분석 및 보고

• 포르투갈어(pt-PT 및 pt-BR) 및 스페인어(es-ES 및 es-US)에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선
• Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 향상된 다중 채널 대기열 통계

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 독일어 스위스 언어 지원
• Architect 지원 언어 사용자 인터페이스 향상
• Architect 액션의 접이식 카드 인터페이스

직원 인게이지먼트

• 네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

지원 중단

• 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

데이터, 분석 및 보고

• 한 번에 1년 동안의 음성 및 텍스트 분석 데이터 보기

고객 인게이지먼트

• 웹 방문 또는 여행 세션을 지우거나 로그아웃하기 위한 세부적인 제어

셀프 서비스 및 자동화

• E911 위치 정보에 대한 HELD(HTTP 활성화 위치 전달)

직원 인게이지먼트

• 감사 추적에서 상호 작용 기록 다운로드 추적

지원 중단

• 반대 메시징 인바운드 엔드포인트 열기

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• SMS 영국 긴 코드 구매 요구 사항
• 향상된 자동화를 위한 확장된 캠페인 규칙 작업
• 캠페인의 실시간 조정을 위한 향상된 동적 필터링
• 닫힌 이메일에 다시 연결하고 답장하기
• 향상된 통화 처리를 위해 자동으로 마무리 코드 저장

데이터, 분석 및 보고

• 향상된 사전 관리

직원 생산성

• 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어에 대한 Genesys Agent Assist 지식 표시 및 요약 지원
• 임시 녹음에 대한 향상된 개인 정보 보호 제어

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 터키어 지원

직원 인게이지먼트

• 향상된 참여를 위한 향상된 직원 인식

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계정 관리

• 단순화된 고객 방화벽 요구 사항

고객 인게이지먼트

• 메신저 위젯의 메시지 전달 상태 개선

직원 생산성

• 지식 워크벤치 광둥어, 표준 중국어, 대만어, 폴란드어, 한국어 지원
• iOS용 Insights 앱
• 향상된 통화 관리를 위한 직접 음성 메일 비 ACD 통화 전송

개방형 플랫폼

• 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 바스크어(EU) 및 스웨덴어 지원

직원 인게이지먼트

• SCORM 1.2 학습 표준 준수
• 학습 모듈 개선

지원 중단

• 반대 ACD 웹 채팅 2.0(Rest API)
• 반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용

세부정보 보기

계정 관리

• 향상된 ACD 기술 및 언어 메뉴

데이터, 분석 및 보고

• 만료 및 만료된 예약 내보내기에 대한 이메일 알림
• 인바운드 및 보안 통화 흐름을 위한 Architect Journey Flows 소개

개방형 플랫폼

• Genesys Cloud Voice 통화 및 인바운드 정가 가격 지역별 가용성
• Poly VVX 호스트 이름 형식

셀프 서비스 및 자동화

• 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 대만어 지원

지원 중단

• 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

계정 관리

• 모든 그룹 권한 보기

데이터, 분석 및 보고

• 영국 Genesys Cloud SMS 사용자
• 상호작용 분석을 위한 상호작용 범주

고객 인게이지먼트

• 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부
• 미리 준비된 답변의 대기열 세분화
• 아웃바운드 이메일에서 SMTP 연결 재사용

셀프 서비스 및 자동화

• Knowledge Optimizer Insights 및 Optimization 대시보드에서 가장 많이 본 기사에 대한 분석 이벤트가 업데이트되었습니다.

직원 인게이지먼트

• 감독자 WEM 대시보드

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 미리보기 캠페인의 상담원을 위한 자동 응답 기능
• 자동화된 아웃바운드 다이얼링을 위한 동적 에지 리소스 활용

데이터, 분석 및 보고

• 임시 내보내기를 위한 향상된 간격 세분성
• 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
• 내보내기 패널 개선 사항

직원 생산성

• Genesys Agent Assist 요약 스페인어 지원(미리보기)
• Genesys Tempo 중국어 간체 북경어, 체코어, 덴마크어, 포르투갈어, 러시아어, 터키어, 우크라이나어 지원

셀프 서비스 및 자동화

• 지식 워크벤치 카탈로니아어, 덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원
• Genesys 대화 엔진 봇 흐름, Genesys 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치 및 디지털 Genesys Agent Assist 중국어(번체/광둥어) 언어 지원
• BYOC 클라우드 TLS X.509 인증서
• 데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계

직원 인게이지먼트

• 감독자를 위한 통찰력 시각적 차트 작성

지원 중단

• 반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성
• 반대 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 연락처 목록 편집기의 사용자 인터페이스를 통해 가져온 데이터 보기 및 편집
• Predictive Engagement 작업 맵의 동적 결과 타겟팅

셀프 서비스 및 자동화

• 음성 및 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치, 인텐트 마이너 및 Agent Assist에 대한 아랍어 지원
• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 중국어(간체/북경어), 한국어 및 폴란드어 지원

천칭

• 반대 Adobe 데이터 작업 통합 제거

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• 개선된 Genesys Cloud 발표

고객 인게이지먼트

• 미리 준비된 답변 사용자 인터페이스 개선

데이터, 분석 및 보고

• 봇 및 디지털 봇 흐름을 위한 Architect Journey Flows 소개
• Analytics API 향상된 기능
• 미준수 상태에 대한 실시간 알림
• Analytics 보기 열 선택기 개선 사항

직원 인게이지먼트

• 활성 화면 녹화 관리

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