Genesys 클라우드 - Genesys 클라우드 카테고리

계정 관리

• Genesys Cloud EX의 웹 설문조사

데이터, 분석 및 보고

• Analytics 데이터 마스킹 옵션
• 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 폴란드어, 스웨덴어에 대한 감정 및 상담원 공감 분석
• 프랑스어 및 스페인어에 대한 감정 분석 개선
• Genesys Cloud EX의 음성 분석
• 상담원 공감 분석

직원 생산성

• 상담원 데스크톱 이메일 사용자 인터페이스 개선 사항
• 내장된 클라이언트의 헤드셋 통화 제어 버튼

지원 중단 및 공지

• 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로
• 반대 기본 LINE 타사 메시징 채널

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 음성 통화에서 통화 후 작업 설계
• 디지털 전송을 위한 에이전트 활용도 향상
• 일부 지역에 작업 자동화 도입

데이터, 분석 및 보고

• 작업공간 및 보기의 동적 시간대 설정

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 대기열을 대신하는 아웃바운드 WhatsApp 메시지
• 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부

데이터, 분석 및 보고

• 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
• 내보내기 패널 개선 사항
• 스페인어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

• 현재 상태나 상태에 관계없이 iOS용 Collaborate에 대한 푸시 알림

셀프 서비스 및 자동화

• 서비스 통합으로서의 Nuance 인식기 소개
• Architect의 향상된 흐름 크기 표시기
• 오디오 커넥터 통합 소개

지원 중단 및 공지

• 반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK
• 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널

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계정 관리

• 운영 이벤트를 모니터링하고 볼 수 있는 운영 콘솔

데이터, 분석 및 보고

• 포르투갈어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

• 스킬 표현 그룹 내의 향상된 검색 기능

직원 인게이지먼트

• 게임화가 비활성화된 조직의 경우 리더보드 보기가 비활성화되었습니다.
• 일정과 관련된 변경 예측
• 오래된 녹음 관리를 위한 녹음 일괄 작업 API 개선

지원 중단 및 공지

• 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

직원 생산성

• Genesys Agent Assist for Voice를 사용한 대화 요약
• 상담원 대시보드 이메일 구성요소 업데이트

개방형 플랫폼

• 감사 뷰어 대체 검색 매개변수 지원

직원 인게이지먼트

• 게임화 지표에 대한 인바운드 및 아웃바운드 필터

지원 중단 및 공지

• 지원 중단 연기: 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 연락 후 상호작용을 위한 아웃바운드 디지털 캠페인 이벤트 트리거
• 이메일 스레딩 활성화 및 비활성화

지원 중단 및 공지

• 반대 미리 준비된 보고서
• 반대 레거시 경보 시스템

세부정보 보기

직원 인게이지먼트

• 그룹화된 상담원에 대한 자동 휴가 승인

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 카탈로니아어 지원

직원 생산성

• Genesys Agent Assist 지식 문서 피드백
• Collaborate 채팅방 관리 및 채팅 메시지를 위한 공개 API
• Collaborate 채팅방에서 사용자 제거

데이터, 분석 및 보고

• 이탈리아어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

• 미리보기 및 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 전화 걸기
• 상호작용을 관리하기 위한 라벨 구성
• 이탈리아의 Genesys Cloud Voice
• 새로워진 Predictive Engagement 사용자 인터페이스

지원 중단 및 공지

• 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
• 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널

세부정보 보기

데이터, 분석 및 보고

• 아랍어, 한국어, 포르투갈어에 대한 감성 및 상담원 공감 분석 지원

고객 인게이지먼트

• 공동 탐색은 여러 iframe을 지원합니다.
• 캠페인 수준에서 설정된 상담원당 최대 통화 수
• 모바일 앱에 대한 Genesys Digital Bot Flow 지원

세부정보 보기

셀프 서비스 및 자동화

• Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 향상된 발화 혼동 해결

데이터, 분석 및 보고

• 독일어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

• 예약된 콜백에 대기열 지정
• 메신저 지식 앱에 대한 예측 참여 세그먼트별 표면 기사 변형
• ACD 컨퍼런스
• 예측 참여 신규 및 교체된 운영자

지원 중단 및 공지

• 예약된 하이브리드 조직 마이그레이션

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• MEC1(UAE) 지역의 웹 메시징 지원
• 디지털 채널 참가자 정보 업데이트

셀프 서비스 및 자동화

• 지식포털 새로워진 기사 검색결과

직원 생산성

• Genesys Tempo에서 피드백 제출

데이터, 분석 및 보고

• 광둥어, 표준 중국어, 대만어에 대한 감정 분석 지원
• 영어에 대한 알림 API 음성 전사 번호 정상성
• 프랑스어에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
• 영어에 대한 감정 분석 개선

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 전화 걸기 캠페인의 향상된 간격 제어
• 메신저를 통해 음성 공동 탐색
• 웹 메시징 없이 메신저 배포
• 메신저 JavaScript SDK 토스터 플러그인
• 상담원을 위한 향상된 외부 연락처 데이터 액세스 제어

데이터, 분석 및 보고

• 스페인어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

셀프 서비스 및 자동화

• Predictive Engagement 고객 및 여정 속성에 대한 지식 접점을 사용자 정의합니다.

직원 인게이지먼트

• 외부 학습 모듈을 통합하는 API

지원 중단 및 공지

• 반대 Adobe 데이터 작업 통합 제거
• 반대 점묘법 커뮤니티

세부정보 보기

계정 관리

• 플랫폼 제한 이벤트 알림용 API

고객 인게이지먼트

• 메시지 라우팅 관리 페이지 사용자 인터페이스 개선 사항
• 주문형 메신저 실행 프로그램 가시성이 향상되었습니다.
• 성능 보기의 활성 총 콜백 열
• WhatsApp 월별 반복 청구 제거

데이터, 분석 및 보고

• 네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
• 토픽 마이너 큐 선택 증가

리소스 센터

• Genesys Cloud 릴리스 노트 개선 사항

셀프 서비스 및 자동화

• Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에서 발화 기록 데이터 내보내기
• 인텐트 마이너 포르투갈어 지원

지원 중단 및 공지

• 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• Transfer API 및 관련 권한
• SMTP 통합을 위한 CCF(클라이언트 자격 증명 흐름) 인증 지원
• 여러 외부 이메일 참가자 지원

데이터, 분석 및 보고

• 봇 및 디지털 봇 흐름을 위한 Architect Flow Insights 토글
• 영어 원어민 음성 전사에서 아일랜드 거리 이름의 정확성이 향상되었습니다.

개방형 플랫폼

• 공개 API를 통해 에이전트 기본 이름 업데이트
• 아시아 태평양 위성 지역 배포

셀프 서비스 및 자동화

• Architect에서 ID로 기술 자료 문서 검색

직원 인게이지먼트

• 게임화 지표 스코어카드에 대한 이의가 있는 평가 지원

세부정보 보기

데이터 분석 및 보고

• 일본어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

• 내장된 클라이언트의 비활성 시간 제한 개선

개방형 플랫폼

• 오사카, UAE, 취리히 지역 배포

직원 인게이지먼트

• 통화 보류 시 녹음 억제

지원 중단 및 공지

• 반대 레거시 ACD 웹 채팅
• 반대 Genesys Cloud용 Google Agent Assist
• 반대 기존 공동 탐색 및 화면 공유

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 고급 입력 파일 전처리
• 연락처 목록에 대한 추가 파일 형식 지원

개방형 플랫폼

• 포르투갈어 지원

셀프 서비스 및 자동화

• Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에 대한 기록 실행 데이터

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 탐색 메뉴 그룹화
• 일정 화면의 인력 요구 사항 및 성과 지표

지원 중단 및 공지

• 반대 레거시 경보 시스템

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 향상된 디지털 에이전트 간 전송
• 결과 제한 수 증가

데이터, 분석 및 보고

• 민감한 데이터 마스킹 프랑스어 및 이탈리아어 지원
• 여러 상담원의 일일 상담원 로그인 및 로그아웃 활동 보기
• 상호 작용 및 내 상호 작용 보기에서 평가 및 설문 조사 데이터 활성화/비활성화
• Analytics 사용자 인터페이스 개선 사항
• 성과 보기의 외부 연락처 및 외부 조직 필터 및 열 소개

셀프 서비스 및 자동화

• 데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계
• UI 개선을 트리거합니다.

직원 인게이지먼트

• 에이전트 보기에서 에이전트 예약 가능 상태 변경
• 일일 가치 및 분포 예측 수정 유형 변경

지원 중단 및 공지

• 반대 Genesys Cloud 내장 클라이언트의 상호 작용 창에서 상담 전송 제어 제거

세부정보 보기

데이터, 분석 및 보고

• 성적 기록 집계에 추가된 음향 측정항목
• 새 Analytics 작업 영역 탭에서 상호 작용 열기
• 영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선

직원 생산성

• Genesys Agent Assist에 대한 지표 및 보고 소개

개방형 플랫폼

• mTLS 프로세스에서 Digicert를 인증 기관으로 활용

지원 중단 및 공지

• 반대 점묘법 커뮤니티

세부정보 보기

계정 관리

• 부서 내 마무리 코드 액세스 제어

고객 인게이지먼트

• 아웃바운드 다이얼링 연락처 목록 작성기
• 모바일 고객 여정 추적
• 통화 분석 응답 성능 개선
• 모바일 앱 이벤트 오케스트레이션

데이터, 분석 및 보고

• 광둥어, 북경어, 대만어 프로그램, 주제 및 문구 지원
• 아프리칸스어, 체코어, 그리스어, 헝가리어, 말레이어, 러시아어, 슬로바키아어, 베트남어 및 줄루어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce 통합의 CX Cloud

셀프 서비스 및 자동화

• 지식 워크벤치 V2 일본어 지원

직원 인게이지먼트

• 향상된 자동 최선 방법(ABM) 예측 정확도
• 평균 통화 시간 게임화 지표
• 서식 있는 텍스트 형식의 학습 모듈
• 감독자 통찰력 개선

지원 중단 및 공지

• 반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용
• 반대 Genesys Cloud SSO 인증서 만료

세부정보 보기

계정 관리

• 비밀번호 설정/재설정 작업 흐름 변경
• 비밀번호 정책 최소 요구 사항

고객 인게이지먼트

• 단일 고객 보기에서 E.164 형식이 아닌 전화번호에 대한 지원 증가
• 대기열 내 및 예약된 콜백 자동화
• 예측 라우팅 무료 평가판 활성화 전에 이점 평가 수행

데이터, 분석 및 보고

• 주제 마이너 프랑스어 지원
• 이메일 상호작용에서 새로운 트렌드 주제를 찾아보세요
• 에이전트/큐/흐름 주제 보기의 감정 분석 데이터
• 네덜란드어, 이탈리아어, 독일어, 일본어에 대한 상담원 공감 API 및 고객 감정 언어 지원

직원 인게이지먼트

• Genesys Cloud CX 1 라이선스로 화면 녹화 가능

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 에스토니아어, 라트비아어, 리투아니아어 메신저 지원
• 외부 연락처 관리 사용자 인터페이스 새로 고침

데이터, 분석 및 보고

• 포르투갈어(pt-PT 및 pt-BR)에 대한 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
• 상담원, 대기열 및 흐름 항목 요약 보기 개선 사항

직원 생산성

• iOS 검색 환경을 위한 향상된 Collaborate
• 웹 메시징 채널 실시간 모니터링

셀프 서비스 및 자동화

• Architect 봇 흐름과 디지털 봇 흐름의 의도와 발화를 정렬하고 필터링합니다.

직원 인게이지먼트

• 녹음 대량 작업 API를 통한 대량 보관 녹음

지원 중단 및 공지

• 반대 기본 LINE 타사 메시징 채널

세부정보 보기

데이터, 분석 및 보고

• 주제 추세 요약 및 상담원, 대기열 및 흐름 주제 요약 보기에서 여러 주제별로 데이터 필터링
• 콘텐츠 검색 개선 사항

개방형 플랫폼

• 브라질의 Genesys Cloud Voice

셀프 서비스 및 자동화

• 지식 포털의 카테고리 및 하위 카테고리 탐색
• 지식포털 헤더 배경 및 카테고리 아이콘 이미지

직원 인게이지먼트

• 라우팅 > 일정은 이제 라우팅 > 운영 일정입니다.
• 에이전트 연결 시간, 에이전트당 최대 평가, 에이전트 평가의 맞춤형 샘플링 기준

지원 중단 및 공지

• 반대 미리 준비된 보고서

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 향상된 메신저 UI 색상 대비 패턴

셀프 서비스 및 자동화

• Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에 대한 제안을 음소거하고 의도 상태를 숨깁니다.

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직원 생산성

• 음성용 CX 플랫폼의 Genesys Agent Assist

셀프 서비스 및 자동화

• 지식 포털의 카테고리 및 하위 카테고리 탐색

지원 중단 및 공지

• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
• 기본 LINE 타사 메시징 채널 지원 중단
• 필수 SMS 등록 마감일: 무료 전화번호

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고객 인게이지먼트

• 아웃바운드 SMS 캠페인에 미디어 추가
• BYOC Cloud 통화의 인바운드 헤더에 대한 음성 흐름 액세스 설계

데이터, 분석 및 보고

• 제출에 따른 평가자 값 업데이트
• 인앱 토스트 알림 경고 규칙 만들기
• Analytics 성능 보기 접근성 개선

직원 인게이지먼트

• 재점수를 위한 품질 평가 개정 활성화
• 품질경영 평가과제
• Genesys Tempo의 외부 HR 시스템에서 휴가 잔액 보기
• 분쟁 완료 품질 관리 평가

세부정보 보기