Genesys 클라우드 - Genesys 클라우드 카테고리
Genesys Cloud 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
커뮤니케이션
- iOS 및 Android용 Communicate의 추가 벨소리 옵션
Contact Center
통합
- 8×8 통합
Contact Center
- 팀의 기록 준수 및 축소 보기 업데이트
- 이메일을 여러 대상으로 라우팅
- CC/BCC 세부 정보로 분석 이메일 데이터 개선
지원 중단 및 공지
- 검색 감사 보기 지원 중단
- 검색 감사 API 지원 중단
커뮤니케이션
- Communicate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원
Contact Center
- 아랍어에 대한 추가 음성 전사 정확도
- Genesys Cloud Background Assistant로 화면 녹화를 위한 Microsoft Edge Chromium, Firefox 및 브라우저 확장 지원
- 건너뛴 연락처 시간대를 자동으로 다시 예약
플랫폼
- Admin UI에서 사용하지 않는 역할 및 권한 식별
- 시간 초과로 인해 비예측 라우팅 방법을 통해 라우팅된 상호 작용 수 표시
지원 중단 및 공지
- BYOC Premises—Customer VM Solution deprecation
Contact Center
- 에이전트 디지털 상호 작용을 요약하는 생성 AI
- 새로운 인력 관리 일정 메뉴
- 디지털 상호 작용을 위한 자동 언어 감지
- 지원 센터에서 가장 많이 검색된 문서 표시 또는 숨기기
- 기술 자료 질문 및 답변 문서에 대한 대량 변경
- 기존 평가 또는 웹 설문 조사 양식 복사
- 상호 작용 보기의 고객 여정 탭
- 미리 준비된 답변 소스 코드/HTML 편집기
- Queue Agent 세부 정보에 대한 액세스 부서 멤버십별 보기
통합
- 맞춤형 SMTP 통합을 위한 OAuth 2.0 소개
지원 중단 및 공지
- 고객 여정 탭 교체
Contact Center
- External contacts Profile tab updates
- Import question and answer FAQs from URLs
플랫폼
- 자동 비활성 시간 제한 개선
- 최대 음성 메일 녹음 길이 설정
Contact Center
- 데이터 작업 성능 보기 소개
- 상담원, 대기열, 흐름 요약 및 세부 정보 보기에 새로운 주제 탭 소개
- 아랍어 및 히브리어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
- 아랍어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 주제 및 구문 지원
- 임시 평가를 포함하도록 확장된 에이전트당 및 하루당 허용되는 평가 수에 대한 제한
- 디지털 캠페인에 대한 규칙 조건의 데이터 작업
- 대화 끊김 알림 메시지
지원 중단 및 공지
- 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원
커뮤니케이션
- Built-in Genesys Cloud WebRTC diagnostics application improvements
Contact Center
- External contacts Profile tab updates
- Extended voice transcription services support for Dutch, German, Italian, Korean, Polish, Portuguese, Spanish, and additional English languages
- Archive and unarchive learning modules
통합
- Automatic regionalization of endpoints for existing Google Cloud TTS and STT integrations
- Custom voices support for the Google Cloud Text-to-Speech integration
지원 중단 및 공지
- Static data actions for web service data actions integration removal
커뮤니케이션
- Transcription for Communicate voicemails
- 활성 화자 표시기
Contact Center
- 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
- 에이전트 고용 날짜를 기준으로 휴가 요청 승인
- 평가 카드의 평가 소스
- 분석 작업 공간 보기의 향상된 페이지 매김 제어
- 대기열 성능 요약 차트 보기
- 기간 통계가 있는 보기의 측정항목 값
- Transcription for Communicate voicemails
- 예측 라우팅 에이전트에 대한 세부 정보에 대한 제한된 액세스
- 기술 자료 삭제
지원 중단 및 공지
- Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
Contact Center
- 주제 파악 개선
- Extend after call work (ACW) timeout settings to digital channels
- Agent requested after call work (ACW) option
- After call work (ACW) analytics for callbacks improvement
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Dutch support
- Genesys natural language understanding (NLU) improvements
통합
- Genesys AppFoundry improvements
지원 중단 및 공지
- Static data actions for web service data actions integration
- Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage hybrid solutions deprecation
협업
- 사용자가 연결을 끊었다가 다시 연결한 후 이전 상태로 돌아가는 시간 설정
커뮤니케이션
- Genesys Cloud Voice EMEA 지역에서 사용 가능한 미국 및 캐나다 번호
컨택 센터
- 웹 앱으로 화면 녹화를 위한 Genesys Cloud Background Assistant 소개
- 통화 녹음을 위한 지역 저장소 소개
- Genesys Dialog Engine Bot Flow의 SSML 지원
- 새 검색 엔드포인트
- 스크립트에 대한 새로운 변수 및 개선 사항
- 사용자 지정 값을 지원하기 위해 DNC(접촉 금지) 목록 기능이 개선되었습니다.
- 통화 분류 업데이트 통신
컨택 센터
- Messenger의 홈 화면 구성 소개
- Messenger의 지식 문서
- 상담원 로그인 로그아웃 보고서
- 상담원의 상태 기간 데이터
- 분석 작업 공간 개선
- 프로세스 자동화를 위한 지연된 반응 트리거
플랫폼
- 홍콩, 자카르타 및 파리 위성 지역 배포
지원 중단 및 공지
- 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록
- Predictive Engagement 연기에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
- 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록
- 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
커뮤니케이션
- WebRTC 미디어 도우미 필요
- Jabra 헤드셋 재활성화를 위한 WebHID 기술
컨택 센터
- 성능 메트릭 내보내기 중 특정 시간 범위에 대한 향상된 간격 세분성
- 향상된 모듈 스케줄링
- 상담원 활동 보기의 스코어카드 탭 개선 사항
지원 중단 및 공지
- GDPR API 주제 응답 지원 중단의 journeyCustomer 쿠키 ID
- 고객 여정 탭 교체
- Genesys 레거시 대화 엔진 지원 중단
- Knowledge Workbench V1 지원 중단
컨택 센터
- 성능 대시보드의 여러 대기열에 대한 상태 지표
- 영어 성적표에 대한 원어민 음성 전사의 대문자 및 구두점 지원
- 향상된 영어 감정 분석
- Knowledge Workbench 네덜란드어 지원
지원 중단 및 공지
- 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위
- 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트
컨택 센터
- Genesys Agent Assist를 통한 자동 지식 표시
- CX 디지털 상담원 작업 공간의 미리 준비된 답변
- 기술 자료 문서의 하이퍼링크로 이미지 및 이메일 주소
- Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 재사용 가능한 작업으로 이동
- Architect 흐름에서 데이터 암호화 및 암호 해독
- 메시징 기록에서 주제 마이닝
- 인텐트 마이너 프랑스어 지원
컨택 센터
- Genesys Messenger의 참가자 이름 및 아바타
- Topic Trends 보기의 감성 데이터
플랫폼
- Genesys Cloud 이용 약관, 개인 정보 보호 정책 및 보안 정책 업데이트에 대한 이메일 알림
지원 중단 및 공지
- 데스크톱 앱 지원 중단에 대한 Windows 8 및 8.1 지원
- Predictive Engagement 지원 중단에서 Journey SDK 메서드 식별
- 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경
협업
- /giphy chat 명령에 대한 액세스 제어
컨택 센터
- 콜백 결과 지표
- 평가 지원
- 평가, 조사 및 평가 양식 빌더 개선 사항
- 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
플랫폼
- 리소스 센터 홈 페이지의 솔루션, 가입 계획, 라이선스 및 가격 책정
지원 중단 및 공지
- Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
협업
- 비디오 설정 개선
컨택 센터
- Genesys Cloud EX 라이선스 소개
- 온라인 에이전트는 성능 대시보드에 대한 지표 및 소유 필터를 계산합니다.
- 보기 및 내보내기에서 여러 미디어 유형 필터 지원
지원 중단 및 공지
- Predictive Engagement 지원 중단에서 Journey SDK 메서드 식별
- Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
- 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
컨택 센터
- 상담원 상호작용을 위한 기본 패널 지정
- 모바일 플랫폼용 대화 자동 시작
- 확장된 음성 전사 서비스 텍스트 데코레이션 지원
- 덴마크어, 핀란드어, 프랑스어, 노르웨이어 및 스웨덴어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
- 일본어 음성 전사 정확도 개선
- 기록 준수 대량 요청
지원 중단 및 공지
- 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록
컨택 센터
- 웹 메시징을 위한 코브라우징
- 미리 준비된 답변의 자동 이메일 서명
- 향상된 미리 준비된 답변 편집기 옵션
- 기술 자료 문서의 리치 미디어
- Genesys Cloud 기본 TTS(텍스트 음성 변환) 프랑스어 및 스페인어 지원
통합
- Google Cloud Speech-to-Text(STT) 통합 소개
- Microsoft Teams 통합 개선 사항
플랫폼
- 싱글 사인온 구성 개선 사항
지원 중단 및 공지
- Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
- 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
- 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트
- 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위
커뮤니케이션
- Jabra 헤드셋용 WebHID 기술
- 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트
컨택 센터
- Genesys Cloud Embedded Client에서 사용 가능한 Genesys Agent Assist
- 추가 형식으로 기술 자료 문서 가져오기 및 내보내기
- Genesys Digital Bot Flows에 입력 제한 시간 설정 없음
- Architect 대기열 내 메시지 흐름에서 디지털 봇 흐름 호출
- 상담원 대기열 세부 정보 및 대기열 상담원 세부 정보 보기의 감정 데이터
- 주제 파악 개선
- 일본어 프로그램, 주제 및 구문 지원
- 성적표 탭의 메시징 및 이메일에 대한 사용성 개선
- Genesys Cloud 예측 사용자 인터페이스 업데이트
지원 중단 및 공지
- Genesys Cloud SSO 인증서 만료
- 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
커뮤니케이션
- 웹 및 데스크톱 앱용 벨소리 옵션
컨택 센터
- 예측 라우팅 대기열 영향 보고서
- 모든 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보
- 프로필 패널에서 콜백 및 발신 캠페인 통화 자동 검색
- 대량 작업 기록 API에 오프셋 매개변수 추가됨
- 레코드 제거를 위해 엔드포인트에 연락하지 마십시오.
- 히브리어에 대한 Genesys Messenger 지원
- Genesys Cloud의 템포 아이콘
- 인력 관리 휴가 계획 접근성 개선
- Knowledge Workbench V2 접근성 향상
지원 중단 및 공지
- Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단
컨택 센터
- 주제 마이닝 소개
- 과거 수축 데이터
- 주제 방언으로 필터링
- 에이전트 일정 보기의 작업 계획 정보
- 메신저 헤드리스 지원
- 맞춤형 AWS 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
- Architect 인바운드 메시지 플로우의 기본 제공 Message.Message.SenderAddressInfo.email 변수
- Architect 보안 흐름의 Microsoft Azure Cognitive Services TTS
- 이메일 구성 UI 업데이트
커뮤니케이션
- 음성 메일을 옵트아웃하고 기본 Architect 음성 메일 흐름에 대한 시스템 오디오 교체
컨택 센터
- 상담원 작업 공간의 Genesys Agent Assist
- Genesys Tempo™에서 감독자에게 도착 지연 알림
- 코칭 약속 구성 개선
- 스페인어에 대한 향상된 음성 전사 정확도
- 일부 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보
플랫폼
- 데이터 작업 통합을 위한 IP 주소가 자동으로 허용됨
컨택 센터
- 모든 조직에서 사용할 수 있는 988 자살 핫라인 번호 플랜
- 지식 최적화 프로그램의 피드백 분석
- Architect 보안 흐름의 Google Cloud Dialogflow CX 재판매 통합
- Genesys Tempo™ 직원 액세스 설정
커뮤니케이션
- 출국노선 변경에 따른 국제전화 요금제
컨택 센터
- Genesys Cloud 디지털 라이선스 소개
- 에이전트 없는 이메일 알림
- 아웃바운드 이메일 캠페인
- 아웃바운드 이메일 캠페인에 대한 배달 상태 영수증
- 아웃바운드 이메일 캠페인의 시간대 관리
- 사용자 지정 SMTP 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
- 콘텐츠 검색 보기의 새 필터 및 열
- 활성 사용에 대해서만 AudioHook 청구
- 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목의 누적 업로드
지원 중단 및 공지
- 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경
- 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
