Genesys 클라우드 - Genesys 클라우드 카테고리
Genesys Cloud 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
컨택 센터
- 인력 관리 예측 수정 한도 증가
통합
- AppFoundry에서 사용 가능한 Google Cloud Dialogflow CX 재판매
플랫폼
- 선택적으로 기본 제공 애플리케이션 인증 비활성화
커뮤니케이션
- Genesys Cloud 데스크탑 앱을 사용하여 WebRTC Media Helper 실행
컨택 센터
- 에이전트 없는 WhatsApp 알림
- 미디어 유형 및 대기열에 대한 게임화 프로필 메트릭 정의
- 에이전트 개발 보기의 평가 데이터
- 대기열 활동 세부 정보 보기의 추가 고객 정보
플랫폼
- 개발자 도구 새로 고침
컨택 센터
- AudioHook 모니터 소개
- 미국 및 캐나다 SMS 수신자 부담 전화번호 인증 필수
- Architect 흐름에서 다양한 미디어 유형에 대한 예상 대기 시간 검색
- Architect 결정 작업에서 임의 함수 사용
- 상담원 메트릭 보고서와 상담원 성과 보기의 패리티
- 인력 관리를 위해 사용자가 선택한 시간대의 예측 내보내기 및 가져오기
- Conversations API에서 대화 참가자가 아닌 경우 안전한 일시 중지 녹음
플랫폼
- 문제 해결을 위해 콘솔 로그 자동 캡처 활성화
지원 중단
- 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거
커뮤니케이션
- 하이브리드 전화 연결 소개
컨택 센터
- Architect 흐름에서 일정, 일정 그룹 및 비상 그룹을 동적으로 조회
- 디지털 캠페인 재활용
- Predictive Engagement 관리자를 위한 향상된 고객 여정 보기
- 인력 관리를 위한 수축 보고 API
- 프랑스어 방언으로 감정 분석에 대한 피드백을 제공하는 기능
- 네덜란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원
통합
- 마무리 코드에 대한 Amazon EventBridge 주제
- 외부 연락처 및 통화 후 작업 이벤트에 대한 Amazon EventBridge 주제
플랫폼
- Genesys Cloud UI에서 업데이트된 아이콘
컨택 센터
- 인력 관리 에이전트 일정 개선
- SMS 메시지에 대한 확장된 인바운드 MMS 지원
- SMS 메시지에 대한 아웃바운드 MMS 지원
- Do Not Contact 목록 향상을 위한 DNC.com 통합
- 예측 라우팅이 있는 대기열에 대한 성능 보고서
- 음성 메일 및 팩스 알림에서 PII를 제거하는 기능
통합
- 대화 및 흐름 지표에 대한 Amazon EventBridge 주제
플랫폼
- API 사용 보고서
- Architect 흐름에 대한 CX as Code 지원
- Genesys Cloud 공정 사용 정책 문서 개선
지원 중단
- 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지
컨택 센터
- 인증된 웹 메시징
- 녹음 암호화를 위한 "자신의 키 가져오기"
- Genesys Dialog Engine Bot Flows의 언어 기능에 대한 SSML 지원
- 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 NANP의 수신자 부담 번호 및 긴 코드 지원
- 인력 관리 활동 코드에 보조 현재 상태 매핑
- 인력관리 보기 준수 권한
지원 중단
- 직원 관리 준수 권한 변경
커뮤니케이션
- Genesys Cloud Voice의 비상 주소로 원격 주소 지정(Ray Baum's Act)
컨택 센터
- 미리 준비된 답변의 인라인 이미지
- 통화 분석 및 자동 응답기 감지 비활성화 기능
- 이메일, 메시지 및 채팅 스크립트 개선 사항
- 코칭을 위해 인력 관리 활동을 중단 가능하도록 구성
지원 중단
- 직원 관리 준수 권한 변경
컨택 센터
- 이메일 상호작용을 위한 예측 라우팅
- 메시지 상호 작용을 위한 예측 라우팅
- 코칭 UI 개선
- 부서별 접근 코칭 및 학습
- Architect Flush 오디오 작업
- Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 병렬 슬롯 및 슬롯 유형 생성
- Genesys Dialog Engine Bot Flows는 프랑스어, 독일어, 이탈리아어 및 스페인어를 지원합니다.
플랫폼
- 개발자 센터의 새로운 모습
- 개발자 센터 알림 모니터 소개
지원 중단
- 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지
컨택 센터
- 분석 작업 공간 소개
- 성능 보기의 평균 보류 처리 및 ACW 처리 열
- 향상된 고객 감정 점수
- 인력관리 수입서비스 강화
- 웹 메시징을 위한 구성 가능한 메신저 위치
- 웹 메시징 전달 상태 알림
- 캠페인 및 캠페인 순서 일정 개선
플랫폼
- 미국 동부 2(오하이오) 지역 배포
지원 중단
- 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거
컨택 센터
- 디지털 흐름에 대한 설계자 대기열 내 흐름 지원 소개
- Architect 데이터 테이블 권한 향상
- 작업 맵을 기반으로 인바운드 메시지 흐름 사용자 지정
- 품질 관리 평가 할당을 위한 나에게 옵션 할당
- 포르투갈 포르투갈어 음성 전사 지원
- 포르투갈 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원
컨택 센터
- Architect 내장 음성 메일 흐름 소개
- 흐름 이정표 보기 및 흐름 결과 및 성능 보기 업데이트
- 예약된 콜백 보기 개선 사항
- 확장된 인력 관리 감사 로그 세부 정보
- 일정 또는 예측의 생성 날짜 및 시간 보기
- 영감을 주는 인용구 대체
통합
- Amazon EventBridge 통합을 위한 조직당 최대 인스턴스
지원 중단
- 상담원 상호작용 UI의 가로 스크립트 패널 제거
- 직원 관리 준수 권한 변경
플랫폼
- Genesys Cloud 제공 패키지 및 가격 변경
- BYOC 클라우드 가격 모델 변경
- 공정 사용 음성 기록 가격 변경
컨택 센터
- 상담원 소유 콜백 요청 및 예약된 콜백 보기
- 예측 라우팅을 위한 스킬 매칭
- 네덜란드어 및 한국어 음성 전사 보기 및 검색 지원
지원 중단
- Architect 고객 작업 제거로 여정 세션 가져오기
컨택 센터
- 일부 지역에서 Agent Assist 소개
- Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 Architect 시스템 및 사용자 프롬프트 사용
- 인력 관리 교대 근무 및 교대 내역 관리 개선 사항
- 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트
지원 중단
- 비연속 일수에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지
컨택 센터
- 성능 보기 및 내보내기에서 제한된 PII 마스킹
- 부서 간 에이전트 관리에 대한 액세스
- 대기열 전체에 수동으로 상호 작용 할당
- 폴란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원
지원 중단
- 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경
협업
- 협업 채팅 개선
커뮤니케이션
- 발신자 선택 우선 순위로 발신자 ID 정보 사용자 정의
컨택 센터
- 예측 없이 인력 관리 일정 생성
- 인력 관리 일정 검증 오류 심각도 향상
- 간소화된 녹화 및 품질 정책 구성
- 상담원 활동 보기의 평가 요약
통합
- 싱글 사인온 공급자 자동 로그아웃
컨택 센터
- 상담원 상호작용 UI의 재설계된 명단
- Predictive Engagement 액션 맵, 세그먼트 및 결과에 대한 성능 보기
- Architect 대기열 내 흐름에서 기술 및 상호 작용 우선 순위 설정
- 인력 관리 휴가 요청 및 교대 근무를 위한 감사 로그 뷰어
통합
- 데이터 작업 삭제 지원
지원 중단
- Architect 고객별 여정 세션 가져오기 작업 제거
커뮤니케이션
- 미국 및 캐나다의 Genesys Cloud Voice에서 EMEA 번호 사용 가능
통합
- Amazon EventBridge 통합 소개
- 음성 및 디지털 흐름을 위한 Nuance Mix 통합 소개
지원 중단
- 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거
- 상담원 상호작용 UI의 가로 스크립트 패널 제거
- 직원 관리 기록 데이터 가져오기 서비스 JSON 형식 엔드포인트 지원 중단
커뮤니케이션
- 전화 통신 용어 변경
컨택 센터
- 웹 메시지와 함께 맞춤형 속성 전송
- SMS 및 공개 메시징을 위한 Agentless Notification API 개선
- EventBridge 통합을 위한 분석 세부 정보 이벤트
- 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 브라질 포르투갈어 및 인도 영어 지역의 음성 변환 정확도 향상
통합
- Genesys Cloud의 Salesforce Omni-Channel 채팅 라우팅
플랫폼
- 코드로서의 CX
컨택 센터
- 음성 상호작용 코칭 및 모니터링
- 음성 캠페인 호출 전 또는 호출 후 규칙 작업으로서의 데이터 작업
- 자동 봇 응답
- 부서 내 흐름 결과 할당
- Transcripts Aggregate API에 추가된 감정 점수 메트릭
- 폴란드어 음성 변환 지원
지원 중단
- 직원 관리 준수 권한 변경
- 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경
