Genesys 클라우드 - Genesys 클라우드 카테고리

컨택 센터

• 채팅, SMS 및 메시징 흐름을 위한 제네시스 대화 엔진 및 건축가의 통화 대화 엔진 봇 작업 소개
• 건축가 흐름의 제네시스 대화 엔진 지식 봇 및 지식 봇
• Genesys Dialog Engine 가격
• EU(프랑크푸르트) 및 EU(런던) AWS 지역의 아마존 렉스 통합
• 아웃바운드 상호 작용에 대한 마지막 사용 큐

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커뮤니케이션

• DID 및 수신자 부담 번호 관리 기능 향상

컨택 센터

• 아웃바운드 캠페인을 위한 외부 전화 걸기 모드
• 성능 보기를 기본 설정으로 재설정
• 성능 보기에서 여러 항목으로 필터링
• 기술 성과 보기에서 기술 및 언어로 필터링
• Architect API에서 워크플로 시작
• 모든 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상

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컨택 센터

• ACD 이메일 메시지 스레딩 제한 변경
• 추가로 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상

통합

• 단일 사인온 통합 향상

플랫폼

• 정교한 추적 및 세분화를 위한 여정 자바스크립트 SDK 향상

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커뮤니케이션

• BYOC 클라우드 트렁크용 TLS 전송 프로토콜
• WebRTC 구현을 위한 강제 TURN
• 문제 해결을 위한 네트워크 캡처

컨택 센터

• Architect 흐름을 위한 Google Dialogflow 환경
• 성능 대시보드의 메트릭 위젯에 대한 새로운 날짜 범위 옵션
• 성능 대시보드의 상담원 상태 위젯에서 감독자 작업
• 추가로 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상

지원 중단

• Genesys Cloud 클라이언트에 대한 긴 폴링 및 네트워크 구성 지원 중단 제거
• 데이터 동기화 커넥터 지원 중단 업데이트
• 웹 서비스 데이터 딥 커넥터 사용 중단 업데이트

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컨택 센터

• 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상
• 구독에 인력 참여 관리 추가
• WhatsApp을 사용하는 상담원을 위한 템플릿 메시지
• 상담원 성과 보기 필터에 대한 제한 증가
• Architect 및 Analytics API의 디지털 흐름 결과 기능
• 응답하지 않는 호출자에 대해 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
• Google Dialogflow에 대한 참여 기능은 기본적으로 활성화되어 있습니다.

통합

• Adobe 데이터 작업 통합 소개
• 프로필 조회를 위한 Adobe Experience Platform 통합 소개

지원 중단

• 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경

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컨택 센터

• 뉘앙스 텍스트 음성 통합 소개
• 안전한 통화 흐름을 위한 아마존 폴리 및 구글 클라우드 텍스트 음성 통합 지원
• 안전한 통화 흐름을 위한 아마존 렉스와 구글 클라우드 대화 흐름 봇 통합 지원
• 고객 행동으로 여행 세션을 얻고 건축가에서 여행 세션 작업 받기

지원 중단

• 화면 녹화, 평가 및 설문조사 사용 권한 변경 연기

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커뮤니케이션

• 런던의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

• 큐 뷰, 기술 보기, DNIS 보기 및 성능 대시보드의 새 열
• 기술 및 DNIS 뷰의 새로운 필터
• 상호작용 보기의 새 열
• 상호 작용 보기의 새 필터

플랫폼

• 애널리틱스 API의 새 차원 및 메트릭
• 보안 인증을 위해 지역 간에 단일 교부금 유형을 사용
• 정교한 추적 및 세분화를 위한 여정 자바스크립트 SDK 향상
• 웹 작업에 대한 여정 자바스크립트 SDK 향상

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컨택 센터

• 외부 연락처 및 조직 사용자 지정
• 에이전트의 상태 타이머
• 예측 참여에 콘텐츠 제공으로 이미지 업로드 및 미리 보기
• 설계자에서 ID 액션으로 여행 결과 액션을 얻고 여행 세그먼트받기

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컨택 센터

• 품질 관리를 통한 코칭 도입
• 외부 캘린더에 상담원의 인력 관리 일정 추가

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컨택 센터

• 아웃바운드 SMS 캠페인 소개

플랫폼

• 지정된 IP 주소가 있는 사용자에 대한 조직 액세스 제한
• 프리미엄 애플리케이션용 사용 API

지원 중단

• Genesys Cloud 클라이언트 및 네트워크 구성 비하 업데이트를 위한 긴 폴링

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컨택 센터

• 에이전트 뷰의 새 열
• 에이전트 뷰의 새 필터
• 팩스 개선 사항

지원 중단

• TLS 1.1 프로토콜 감산

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컨택 센터

• 모든 지역에 대해 개선된 인력 관리 기능 도입
• 성능 보기의 새로운 인바운드 미디어 열 및 필터

지원 중단

• 모든 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 사용 중단 제거
• 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경

플랫폼

• Genesys Cloud 교육이 Genesys Beyond로 이전

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플랫폼

• 새로운 AWS 리전 배포
• 보안 인증을 위한 토큰 새로 고침

커뮤니케이션

• 새 AWS 리전의 Genesys Cloud Voice 가용성
• 새 AWS 리전에 대한 BYOC 클라우드 가용성

컨택 센터

• 일부 지역에 대한 개선된 인력 관리 기능 도입
• Facebook Messenger용 개선된 ACD 메시징
• SMS 메시지에 대한 인바운드 MMS 지원
• Architect 흐름에서 Google Dialogflow 에이전트 중단

통합

• 아웃바운드 이메일을 위한 SMTP 서버 통합

지원 중단

• 선택한 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 제거
• 실적 개요 메뉴의 고객 센터 대시보드 지원 중단 제거

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컨택 센터

• 법적 보존 지시에 따라 녹음이 삭제되지 않도록 보호

플랫폼

• 리셀러를 위한 AppFoundry 개선 사항

지원 중단

• WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기

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컨택 센터

• 예측 참여를 위한 설계자 워크플로및 설계자 흐름 작업 소개
• 세일즈포스, 예측 참여와 함께 하는 창작 및 캠페인 연계
• 구독에 디지털 채널 추가
• 존재 변경 후 에이전트의 라우팅 점수 재설정
• 예약된 콜백 보기 사용 권한 변경

지원 중단

• ACD 라우팅 권한 변경

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컨택 센터

• 에이전트 보기에서 Genesys Cloud에서 에이전트 로그아웃
• 스테이션에서 에이전트 연결 해제
• 접근성을 위한 웹 채팅 위젯 지원
• Architect 호출 흐름에서 종료 문자로 * 및 # 사용
• ACD 이메일의 새로운 글꼴 및 글꼴 크기

플랫폼

• 협업 채팅 비활성화
• 프리미엄 애플리케이션 구매 개선 사항

지원 중단

• TLS 1.0 프로토콜 지원 중단 제거
• ACD 라우팅 권한 변경 연기

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컨택 센터

• 아시아 태평양(시드니) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

플랫폼

• 고 SDK

지원 중단

• ACD 라우팅 권한 변경 연기
• WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기

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컨택 센터

• 성능 보기에서 열 및 필터 검색

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지원 중단

• Genesys Cloud 클라이언트 및 네트워크 구성 비하 연기에 대한 긴 폴링

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컨택 센터

• 성능 대시보드 개선
• 성능 대시보드 공개 옵션
• 에이전트 요약 보기에서 그룹별로 사용자를 위한 필터링
• 선택한 열 및 주문 보기 내보내기
• 에이전트 또는 조직별 사용률 설정 구성

지원 중단

• 성능 메뉴 비하의 컨택 센터 보기

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컨택 센터

• SMS 메시지에 대한 짧은 코드 지원

플랫폼

• Analytics API의 새로운 모니터링 측정항목

지원 중단

• ACD 라우팅 권한 변경
• WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단
• 데이터 작업 지원 중단을 위한 TLS 1.0 프로토콜
• iOS Supervisor 채팅 지원 중단 제거

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컨택 센터

• 에이전트리스 SMS 알림
• 지원 설명서가 필요한 국가의 SMS 번호 구매
• 예측 참여 웹 추적에서 IP 주소 제외
• 에이전트 상호 작용 보기의 새 랩업 코드 열
• 상호 작용보기 개선
• 뷰 사용자 지정 참가자 특성 내보내기
• 뷰 데이터 로캘 설정 내보내기

통합

• Genesys Cloud SCIM용 Azure 액티브 디렉토리
• 일반 단일 사인온 공급자

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커뮤니케이션

• 새로운 Genesys 및 Polycom 지원 전화 및 펌웨어

컨택 센터

• 데이터 테이블 개선 사항

통합

• AWS S3 기록 벌크 액션 통합
• Genesys Cloud SCIM을 위한 원로진

플랫폼

• 기록 API에서 대량 내보내기 기록

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컨택 센터

• 예측 참여 예측 참여 이벤트 가격
• Genesys Cloud, 사용성 향상 전망
• 흐름 성능 요약 보기에서 그룹 음성 메일 흐름 결과 통계
• 큐 에이전트 세부 정보 보기에서 큐에 대한 여러 에이전트를 대량 활성화
• 내보내기 보기 데이터 시간 값 개선

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