Genesys 클라우드 - 플랫폼 카테고리
플랫폼 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2022년 5월 18일
컨택 센터
- AudioHook 모니터 소개
- 미국 및 캐나다 SMS 수신자 부담 전화번호 인증 필수
- Architect 흐름에서 다양한 미디어 유형에 대한 예상 대기 시간 검색
- Architect 결정 작업에서 임의 함수 사용
- 상담원 메트릭 보고서와 상담원 성과 보기의 패리티
- 인력 관리를 위해 사용자가 선택한 시간대의 예측 내보내기 및 가져오기
- Conversations API에서 대화 참가자가 아닌 경우 안전한 일시 중지 녹음
플랫폼
- 문제 해결을 위해 콘솔 로그 자동 캡처 활성화
지원 중단
- 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거
2022년 5월 11일
커뮤니케이션
- 하이브리드 전화 연결 소개
컨택 센터
- Architect 흐름에서 일정, 일정 그룹 및 비상 그룹을 동적으로 조회
- 디지털 캠페인 재활용
- Predictive Engagement 관리자를 위한 향상된 고객 여정 보기
- 인력 관리를 위한 수축 보고 API
- 프랑스어 방언으로 감정 분석에 대한 피드백을 제공하는 기능
- 네덜란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원
통합
- 마무리 코드에 대한 Amazon EventBridge 주제
- 외부 연락처 및 통화 후 작업 이벤트에 대한 Amazon EventBridge 주제
플랫폼
- Genesys Cloud UI에서 업데이트된 아이콘
2022년 5월 4일
컨택 센터
- 인력 관리 에이전트 일정 개선
- SMS 메시지에 대한 확장된 인바운드 MMS 지원
- SMS 메시지에 대한 아웃바운드 MMS 지원
- Do Not Contact 목록 향상을 위한 DNC.com 통합
- 예측 라우팅이 있는 대기열에 대한 성능 보고서
- 음성 메일 및 팩스 알림에서 PII를 제거하는 기능
통합
- 대화 및 흐름 지표에 대한 Amazon EventBridge 주제
플랫폼
- API 사용 보고서
- Architect 흐름에 대한 CX as Code 지원
- Genesys Cloud 공정 사용 정책 문서 개선
지원 중단
- 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지
2022년 3월 30일
컨택 센터
- 이메일 상호작용을 위한 예측 라우팅
- 메시지 상호 작용을 위한 예측 라우팅
- 코칭 UI 개선
- 부서별 접근 코칭 및 학습
- Architect Flush 오디오 작업
- Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 병렬 슬롯 및 슬롯 유형 생성
- Genesys Dialog Engine Bot Flows는 프랑스어, 독일어, 이탈리아어 및 스페인어를 지원합니다.
플랫폼
- 개발자 센터의 새로운 모습
- 개발자 센터 알림 모니터 소개
지원 중단
- 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지
2022년 3월 23일
컨택 센터
- 분석 작업 공간 소개
- 성능 보기의 평균 보류 처리 및 ACW 처리 열
- 향상된 고객 감정 점수
- 인력관리 수입서비스 강화
- 웹 메시징을 위한 구성 가능한 메신저 위치
- 웹 메시징 전달 상태 알림
- 캠페인 및 캠페인 순서 일정 개선
플랫폼
- 미국 동부 2(오하이오) 지역 배포
지원 중단
- 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거
2022년 2월 23일
플랫폼
- Genesys Cloud 제공 패키지 및 가격 변경
- BYOC 클라우드 가격 모델 변경
- 공정 사용 음성 기록 가격 변경
컨택 센터
- 상담원 소유 콜백 요청 및 예약된 콜백 보기
- 예측 라우팅을 위한 스킬 매칭
- 네덜란드어 및 한국어 음성 전사 보기 및 검색 지원
지원 중단
- Architect 고객 작업 제거로 여정 세션 가져오기
2021년 12월 15일
커뮤니케이션
- 전화 통신 용어 변경
컨택 센터
- 웹 메시지와 함께 맞춤형 속성 전송
- SMS 및 공개 메시징을 위한 Agentless Notification API 개선
- EventBridge 통합을 위한 분석 세부 정보 이벤트
- 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 브라질 포르투갈어 및 인도 영어 지역의 음성 변환 정확도 향상
통합
- Genesys Cloud의 Salesforce Omni-Channel 채팅 라우팅
플랫폼
- 코드로서의 CX
2021년 10월 20일
컨택 센터
- Genesys Dialog Engine Bot Flow의 Architect 흐름 결과 기능
- 공정 이용 음성 변환 요금
플랫폼
- 케이프타운 아프리카 위성 지역 배포
2021년 10월 6일
컨택 센터
- 통화 및 메시지 흐름을 위한 Google Cloud Dialogflow CX 통합 소개
- Genesys Dialog Engine Bot Flow의 글로벌 슬롯 개선
- 내 대기열 활동 보기에서 대기열로 필터링
- 스페인어 지역의 음성 변환 정확도 향상
- 메시징 파일 URL 변경
플랫폼
- 부서 소속에 따른 상담원 이전 능력 제어
2021년 9월 29일
컨택 센터
- Genesys Dialog Engine Bot Flows에 빠른 응답 추가
- 디지털 상호 작용을 위한 스페인어 감정 분석 지원
플랫폼
- 개발자 센터 콘텐츠 변경 로그
2021년 9월 22일
컨택 센터
- Genesys Dialog Engine Bot Flows의 글로벌 참여 구성
- 성능 대시보드 및 대기열 활동 보기의 경고 열
플랫폼
- 새 권한으로 역할 자동 채우기
- Genesys 고객 관리 페어링
2021년 9월 1일
협업
- 콘텐츠 관리 파일 공유 URL 변경
커뮤니케이션
- BYOC 클라우드 트렁크용 TLS에 대한 SRV 레코드 지원
컨택 센터
- 취소된 상호작용에 대한 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
- 프랑스 프랑스어, 캐나다 프랑스어, 이탈리아어, 독일어 및 브라질 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원
- 이메일 회신 개선
플랫폼
- 케이프타운 아프리카 위성 지역 배포
- 부서 내 일정, 일정 그룹 및 통화 라우팅 개체 할당
- 표준 클라이언트 SDK 로깅 및 구성
지원 중단
- 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경
2021년 8월 25일
커뮤니케이션
- BYOC Cloud 트렁크에 대한 대화 헤더 지원
- Genesys Cloud Voice에 대한 DID 번호 포트 증가
컨택 센터
- 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트
플랫폼
- 부서 내 데이터 테이블 할당
지원 중단
- BYOC Cloud 트렁크에 대한 최대 통화수 교체
2021년 8월 18일
컨택 센터
- 지식 워크벤치 소개
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow 내 지식 봇 구축
- 성능 보기 내 상호작용을 위한 외부 태그 필터
- 콘텐츠 검색 보기에서 미디어 유형별로 디지털 상호작용 필터링
- API를 통한 과거 데이터 예측에서 직원 관리 액세스
플랫폼
- OAuth 2 인증용 코드 교환 승인을 위한 증명 키
2021년 8월 11일
커뮤니케이션
- 모바일 장치에 대한 통화 기록 향상
컨택 센터
- 웹 메시징 소개
- Genesys 봇 커넥터 소개
- DNC 목록의 만료 날짜
- ACD 음성 상호 작용을 위한 향상된 접근성
플랫폼
- 맞춤형 통합을 위한 개발자 청사진
지원 중단
- 품질 관리 감사 API 변경
- 여정 보고 서비스 폐기
2021년 8월 4일
2021년 7월 28일
컨택 센터
- 상호 작용 세부 정보 및 스크립트 UI 개선
- 알림 API를 통해 스크립트 구독
- 제공되지 않은 작업 상태 개선을 위한 여정 집계 쿼리 API
플랫폼
- 감사 로그 뷰어 개선 사항
- 개발자 가이드
지원 중단
- 비즈니스용 Skype 통합 사용 중단
- Recording Service API 메타데이터 엔드포인트 주석 지원 중단
- Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단
- 여정보고 서비스 폐지 연기
2021년 7월 21일
2021년 6월 30일
커뮤니케이션
- FCC의 새로운 로보콜 완화 프레임워크를 준수하는 Genesys Cloud 컴플라이언스(STIR/SHAKEN)
컨택 센터
- Google 대화 흐름 봇에서 아키텍트 프롬프트 사용
플랫폼
- 가상 데스크톱 인프라
지원 중단
- 여정 보고 서비스 폐기
- Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단
2021년 6월 9일
커뮤니케이션
- 원격 스테이션에 대한 UUI(사용자 대 사용자 정보) 향상
- 활성 통화에서 DTMF 지원
컨택 센터
- 상호 작용 세부 정보 보기의 감사 추적 개선 사항
- 상담원 외부 연락처 환경 개선
- 음성이 아닌 상호 작용에 대한 새로운 오디오 경고
플랫폼
- Genesys Cloud 명령줄(CLI) 개선 사항
2021년 4월 14일
2021년 4월 7일
컨택 센터
- 품질경영 평가 및 설문조사를 위한 새로운 장소
- 추가 스페인어 감정 분석 지원
플랫폼
- 개발자 센터 새로 고침
지원 중단
- 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
2021년 3월 17일
플랫폼
- 리소스 센터에새로운 모습을 가지고 있습니다.
- Genesys 클라우드 관리를 위한 명령줄 인터페이스
컨택 센터
- 실적 보기에 대한 예약된 내보내기
- 대화 API 라우팅으로 대기 상호 작용 우선 순위 조정
2021년 3월 10일
컨택 센터
- Architect 이메일 및 메시지 흐름에서 최대 대기 시간 증가
- 운영 봇 보고 API
- 외부 연락처 대량 API
플랫폼
- 마이크로소프트 에지 크롬에 대 한 전체 지원
- Genesys Cloud HTTP 쿠키
지원 중단
- 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
2021년 1월 27일
커뮤니케이션
- iPhone에서 WebRTC 전화 걸고 받기
컨택 센터
- 예약된 콜백 보기 사용성 향상
- 보기 데이터 내보내기 고급 옵션
- 디지털 상호 작용에 대한 감정 분석을 위한 Analytics 집계 API
플랫폼
- 삭제된 OAuth 클라이언트 복원
- Collaborate 채팅 메시지 보존 설정