Genesys 클라우드 - Architect(오케스트레이션 빌더) 태그

컨택 센터

• 음성 상호 작용에 대한 MOS 점수
• Architect 메시지 흐름에서 응답 보내기 작업
• Genesys Cloud 스케줄링 개선 사항
• 네덜란드어 TTS 및 ASR 언어 지원
• 스크립트에 대한 이미지 구성 요소 향상

통합

• 인바운드 메시지 흐름을 위한 Amazon Lex 통합

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플랫폼

• Genesys Cloud 포함 보안 향상 제한

컨택 센터

• 설계자에서 동적으로 참조된 큐
• DNIS 기반 분석 보기
• DNIS 성능 보기에서 데이터 내보내기

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컨택 센터

• 설계자에서 동적으로 참조된 IVR 프롬프트
• 새 래핑 코드 보기
• 랩업 코드 보기에서 데이터 내보내기
• 에이전트 요약 상태 보기에서 데이터 내보내기
• 진행 중인 보기 수출 개선

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플랫폼

• 채팅에서 파일 업로드 끄기

컨택 센터

• 건축가의 타사 이메일에 대한 기술 구성
• 스크립트 표시 향상

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플랫폼

• 곧 출시될 기능 소개

컨택 센터

• 고급 인력 관리 단기 예측 기법
• Architect의 세분화된 권한 집합
• 라우팅 메뉴에서 Architect에 액세스
• 상호 작용 보기 및 상담원 상호 작용 세부 정보 보기의 요약 메모 열
• 덴마크어 지원

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플랫폼

• GDPR 컴플라이언스 업데이트

컨택 센터

• 설계흐름 저작 향상

통합

• 파이어 폭스 확장을위한 Genesys Cloud

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플랫폼

• Genesys 클라우드 포함 프레임워크 API

컨택 센터

• 일본어 TTS 및 ASR 언어 지원
• 건축가의 언어 문자열 변수 이름
• 보고서 기록에서 과거 보고서 보기

통합

• 아마존 렉스 통합 소개
• 크롬 확장을 위한 Genesys Cloud

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컨택 센터

• 홀드 음악 사용자 지정

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컨택 센터

• 건축가의 중국어(전통) IVR 지원

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컨택 센터

• 인증된 웹 채팅
• 구성 가능한 귓속말 오디오
• 상담원 실적 보기
• 기술 기반 분석 보기
• 상호 작용 보기 개선 사항

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플랫폼

• GDPR 규정 준수

컨택 센터

• 큐 성능 보기에 대한 전체 보기 내보내기
• 메트릭 인사이트 포기
• 건축가의 자동 이메일 회신 구성

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커뮤니케이션

• 프랑스와 네덜란드의 Genesys Cloud 보이스
• 팔로우미 콜 포워딩

컨택 센터

• 라우팅 구성에 대한 휴일 및 비상 일정
• 데이터 테이블 만들기 및 Architect 흐름에서 데이터 검색
• 에이전트에 대한 큐 활동 보기

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커뮤니케이션

• BYOC(Bring Your Own Carrier) 소개

컨택 센터

• Architect에서 작업 축소 및 확장
• 대기열 권한으로 통화 전환
• 외부 연락처 라이선스를 위한 옴니채널 상호 작용 기록

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커뮤니케이션

• 아일랜드의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

• 건축가의 핀란드 IVR 지원

통합

• 통합을 위한 데이터 작업 가져오기 및 내보내기

세부정보 보기

컨택 센터

• Genesys Cloud 데스크탑 앱 화면 녹화
• 회신 이메일 주소 선택
• 이메일 규칙 만들기

세부정보 보기

컨택 센터

• 건축가 홈페이지 및 UI 개선 사항
• 웹 채팅을 위한 보내기 버튼

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플랫폼

• Meltdown 및 Spectre 취약점에 대한 Genesys의 대응

컨택 센터

• 조직 간 스크립트 가져오기 및 내보내기
• Architect에서 스웨덴어 및 덴마크어 IVR 신속한 지원

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커뮤니케이션

• UUI(User to User 정보)
• 클라우드에서 전화 프로비저닝

컨택 센터

• 웹 채팅 일정
• 상호 작용에서 외부 연락처에 대한 향상된 지원
• 교대 시작 시간 최대 변동

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플랫폼

• 향상된 Genesys Cloud 청구서 샘플

커뮤니케이션

• WebRTC 전화에 대한 영구 연결

컨택 센터

• 큐 성능 요약
• 전송 작업 내에서 실패한 전송 오디오 구성

통합

• 웹 서비스 데이터 작업 통합을 위한 자격 증명 유형 및 인증 흐름

세부정보 보기

컨택 센터

• Architect의 가변 초기값

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컨택 센터

• 통화 흐름에 대한 설계자 바이패스 오디오 시퀀스 지원
• 인력 관리 단기 예측 기능 향상
• 인력 관리 지원 미디어 유형

통합

• Microsoft Dynamics 365 데이터 작업 통합
• Active Directory Connector 사용자 정의 속성 지원

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플랫폼

• 리소스 센터 패싯 탐색 검색

커뮤니케이션

• 향상된 에지 클록 동기화

컨택 센터

• 외부 연락처 정보를 기반으로 이메일 라우팅

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플랫폼

• 알림 API 주제 및 WFM RTA 통합을 위한 오픈 소스 프로젝트

컨택 센터

• 대기열 내 호출 흐름을 위한 Architect Call.CurrentQueue 기본 제공 변수
• 글로벌 아웃바운드 캠페인 호출 설정

통합

• Salesforce 활동 레코드에 채팅 기록 저장

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컨택 센터

• Architect의 보안 통화 흐름
• 모든 통화 흐름 유형에 대한 설계자 종료 및 다음 루프 작업
• 자동 이메일 응답
• 미리 준비된 답변 대체
• 상담원에게 대기열 대량 추가
• 보고서 및 경고의 콜백
• 인력 관리 일정 관리 개선 사항
• 인력 관리 내보내기 개선 사항

통합

• 맞춤형 클라이언트 애플리케이션 통합
• 웹 서비스 데이터 작업 통합

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