Genesys 클라우드 - Architect(오케스트레이션 빌더) 태그
Architect(오케스트레이션 빌더) 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2018년 8월 29일
2018년 8월 22일
플랫폼
- 곧 출시될 기능 소개
컨택 센터
- 고급 인력 관리 단기 예측 기법
- Architect의 세분화된 권한 집합
- 라우팅 메뉴에서 Architect에 액세스
- 상호 작용 보기 및 상담원 상호 작용 세부 정보 보기의 요약 메모 열
- 덴마크어 지원
2018년 8월 15일
2018년 8월 1일
플랫폼
- Genesys 클라우드 포함 프레임워크 API
컨택 센터
- 일본어 TTS 및 ASR 언어 지원
- 건축가의 언어 문자열 변수 이름
- 보고서 기록에서 과거 보고서 보기
통합
- 아마존 렉스 통합 소개
- 크롬 확장을 위한 Genesys Cloud
2018년 7월 25일
2018년 7월 4일
2018년 5월 30일
2018년 5월 23일
2018년 5월 16일
커뮤니케이션
- 프랑스와 네덜란드의 Genesys Cloud 보이스
- 팔로우미 콜 포워딩
컨택 센터
- 라우팅 구성에 대한 휴일 및 비상 일정
- 데이터 테이블 만들기 및 Architect 흐름에서 데이터 검색
- 에이전트에 대한 큐 활동 보기
2018년 4월 25일
커뮤니케이션
- BYOC(Bring Your Own Carrier) 소개
컨택 센터
- Architect에서 작업 축소 및 확장
- 대기열 권한으로 통화 전환
- 외부 연락처 라이선스를 위한 옴니채널 상호 작용 기록
2018년 4월 18일
2018년 1월 31일
2018년 1월 24일
2018년 1월 17일
플랫폼
- Meltdown 및 Spectre 취약점에 대한 Genesys의 대응
컨택 센터
- 조직 간 스크립트 가져오기 및 내보내기
- Architect에서 스웨덴어 및 덴마크어 IVR 신속한 지원
2017년 12월 20일
커뮤니케이션
- UUI(User to User 정보)
- 클라우드에서 전화 프로비저닝
컨택 센터
- 웹 채팅 일정
- 상호 작용에서 외부 연락처에 대한 향상된 지원
- 교대 시작 시간 최대 변동
2017년 12월 13일
플랫폼
- 향상된 Genesys Cloud 청구서 샘플
커뮤니케이션
- WebRTC 전화에 대한 영구 연결
컨택 센터
- 큐 성능 요약
- 전송 작업 내에서 실패한 전송 오디오 구성
통합
- 웹 서비스 데이터 작업 통합을 위한 자격 증명 유형 및 인증 흐름
2017년 11월 22일
2017년 10월 25일
컨택 센터
- 통화 흐름에 대한 설계자 바이패스 오디오 시퀀스 지원
- 인력 관리 단기 예측 기능 향상
- 인력 관리 지원 미디어 유형
통합
- Microsoft Dynamics 365 데이터 작업 통합
- Active Directory Connector 사용자 정의 속성 지원
2017년 10월 4일
2017년 9월 27일
플랫폼
- 알림 API 주제 및 WFM RTA 통합을 위한 오픈 소스 프로젝트
컨택 센터
- 대기열 내 호출 흐름을 위한 Architect Call.CurrentQueue 기본 제공 변수
- 글로벌 아웃바운드 캠페인 호출 설정
통합
- Salesforce 활동 레코드에 채팅 기록 저장
2017년 9월 20일
컨택 센터
- Architect의 보안 통화 흐름
- 모든 통화 흐름 유형에 대한 설계자 종료 및 다음 루프 작업
- 자동 이메일 응답
- 미리 준비된 답변 대체
- 상담원에게 대기열 대량 추가
- 보고서 및 경고의 콜백
- 인력 관리 일정 관리 개선 사항
- 인력 관리 내보내기 개선 사항
통합
- 맞춤형 클라이언트 애플리케이션 통합
- 웹 서비스 데이터 작업 통합
2017년 8월 23일
2017년 6월 28일
2017년 6월 21일
2017년 6월 14일
