Genesys 클라우드 - Architect(오케스트레이션 빌더) 태그

Architect(오케스트레이션 빌더) 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2018년 12월 19일

플랫폼

  • Genesys Cloud 포함 보안 향상 제한

컨택 센터

  • 설계자에서 동적으로 참조된 큐
  • DNIS 기반 분석 보기
  • DNIS 성능 보기에서 데이터 내보내기

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2018년 11월 14일

컨택 센터

  • 설계자에서 동적으로 참조된 IVR 프롬프트
  • 새 래핑 코드 보기
  • 랩업 코드 보기에서 데이터 내보내기
  • 에이전트 요약 상태 보기에서 데이터 내보내기
  • 진행 중인 보기 수출 개선

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2018년 8월 29일

플랫폼

  • 채팅에서 파일 업로드 끄기

컨택 센터

  • 건축가의 타사 이메일에 대한 기술 구성
  • 스크립트 표시 향상

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2018년 8월 22일

플랫폼

  • 곧 출시될 기능 소개

컨택 센터

  • 고급 인력 관리 단기 예측 기법
  • Architect의 세분화된 권한 집합
  • 라우팅 메뉴에서 Architect에 액세스
  • 상호 작용 보기 및 상담원 상호 작용 세부 정보 보기의 요약 메모 열
  • 덴마크어 지원

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2018년 8월 15일

플랫폼

  • GDPR 컴플라이언스 업데이트

컨택 센터

  • 설계흐름 저작 향상

통합

  • 파이어 폭스 확장을위한 Genesys Cloud

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2018년 8월 1일

플랫폼

  • Genesys 클라우드 포함 프레임워크 API

컨택 센터

  • 일본어 TTS 및 ASR 언어 지원
  • 건축가의 언어 문자열 변수 이름
  • 보고서 기록에서 과거 보고서 보기

통합

  • 아마존 렉스 통합 소개
  • 크롬 확장을 위한 Genesys Cloud

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2018년 7월 25일

컨택 센터

  • 홀드 음악 사용자 지정

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2018년 7월 4일

컨택 센터

  • 건축가의 중국어(전통) IVR 지원

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2018년 5월 30일

컨택 센터

  • 인증된 웹 채팅
  • 구성 가능한 귓속말 오디오
  • 상담원 실적 보기
  • 기술 기반 분석 보기
  • 상호 작용 보기 개선 사항

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2018년 5월 23일

플랫폼

  • GDPR 규정 준수

컨택 센터

  • 큐 성능 보기에 대한 전체 보기 내보내기
  • 메트릭 인사이트 포기
  • 건축가의 자동 이메일 회신 구성

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2018년 5월 16일

커뮤니케이션

  • 프랑스와 네덜란드의 Genesys Cloud 보이스
  • 팔로우미 콜 포워딩

컨택 센터

  • 라우팅 구성에 대한 휴일 및 비상 일정
  • 데이터 테이블 만들기 및 Architect 흐름에서 데이터 검색
  • 에이전트에 대한 큐 활동 보기

세부정보 보기

2018년 4월 25일

커뮤니케이션

  • BYOC(Bring Your Own Carrier) 소개

컨택 센터

  • Architect에서 작업 축소 및 확장
  • 대기열 권한으로 통화 전환
  • 외부 연락처 라이선스를 위한 옴니채널 상호 작용 기록

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2018년 4월 18일

커뮤니케이션

  • 아일랜드의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

  • 건축가의 핀란드 IVR 지원

통합

  • 통합을 위한 데이터 작업 가져오기 및 내보내기

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2018년 1월 31일

컨택 센터

  • Genesys Cloud 데스크탑 앱 화면 녹화
  • 회신 이메일 주소 선택
  • 이메일 규칙 만들기

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2018년 1월 24일

컨택 센터

  • 건축가 홈페이지 및 UI 개선 사항
  • 웹 채팅을 위한 보내기 버튼

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2018년 1월 17일

플랫폼

  • Meltdown 및 Spectre 취약점에 대한 Genesys의 대응

컨택 센터

  • 조직 간 스크립트 가져오기 및 내보내기
  • Architect에서 스웨덴어 및 덴마크어 IVR 신속한 지원

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2017년 12월 20일

커뮤니케이션

  • UUI(User to User 정보)
  • 클라우드에서 전화 프로비저닝

컨택 센터

  • 웹 채팅 일정
  • 상호 작용에서 외부 연락처에 대한 향상된 지원
  • 교대 시작 시간 최대 변동

세부정보 보기

2017년 12월 13일

플랫폼

  • 향상된 Genesys Cloud 청구서 샘플

커뮤니케이션

  • WebRTC 전화에 대한 영구 연결

컨택 센터

  • 큐 성능 요약
  • 전송 작업 내에서 실패한 전송 오디오 구성

통합

  • 웹 서비스 데이터 작업 통합을 위한 자격 증명 유형 및 인증 흐름

세부정보 보기

2017년 11월 22일

컨택 센터

  • Architect의 가변 초기값

세부정보 보기

2017년 10월 25일

컨택 센터

  • 통화 흐름에 대한 설계자 바이패스 오디오 시퀀스 지원
  • 인력 관리 단기 예측 기능 향상
  • 인력 관리 지원 미디어 유형

통합

  • Microsoft Dynamics 365 데이터 작업 통합
  • Active Directory Connector 사용자 정의 속성 지원

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2017년 10월 4일

플랫폼

  • 리소스 센터 패싯 탐색 검색

커뮤니케이션

  • 향상된 에지 클록 동기화

컨택 센터

  • 외부 연락처 정보를 기반으로 이메일 라우팅

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2017년 9월 27일

플랫폼

  • 알림 API 주제 및 WFM RTA 통합을 위한 오픈 소스 프로젝트

컨택 센터

  • 대기열 내 호출 흐름을 위한 Architect Call.CurrentQueue 기본 제공 변수
  • 글로벌 아웃바운드 캠페인 호출 설정

통합

  • Salesforce 활동 레코드에 채팅 기록 저장

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2017년 9월 20일

컨택 센터

  • Architect의 보안 통화 흐름
  • 모든 통화 흐름 유형에 대한 설계자 종료 및 다음 루프 작업
  • 자동 이메일 응답
  • 미리 준비된 답변 대체
  • 상담원에게 대기열 대량 추가
  • 보고서 및 경고의 콜백
  • 인력 관리 일정 관리 개선 사항
  • 인력 관리 내보내기 개선 사항

통합

  • 맞춤형 클라이언트 애플리케이션 통합
  • 웹 서비스 데이터 작업 통합

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2017년 8월 23일

컨택 센터

  • Architect에 대한 확장된 select 문

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2017년 6월 28일

컨택 센터

  • 음성 상호 작용을 위한 화면 공유
  • Architect의 통화 흐름에 대한 데이터 작업 호출

통합

  • Salesforce 데이터 작업에 대한 데이터 작업 호출

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