Genesys 클라우드 - 사용자 정의 함수 및 데이터 작업 태그
사용자 정의 기능 및 데이터 작업 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 예측 라우팅의 다음 접촉 회피(NCA)
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Agent Copilot 구성 경험 개선
계정 관리
- 외부 연락처 및 외부 기관에 대한 부서 배정
데이터, 분석 및 보고
- 콘텐츠 검색에서 정적 상호 작용 목록 저장
- 스키마 메타데이터 검색을 위한 전용 API 엔드포인트
개방형 플랫폼
- CX Cloud용 Omni-Channel 위젯의 전화번호부 지원
- 라트비아, 리투아니아 및 슬로바키아의 Genesys Cloud Voice 번호
- 데이터 작업에 대한 구성 가능한 시간 초과
직원 인게이지먼트
- 재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 아웃바운드 WhatsApp 캠페인 지원 소개
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 에이전트를 위한 대화 세부 정보
- 선택한 스테이션 없이 에이전트가 대기열에 머무르는 것을 방지합니다.
계정 관리
- 속성 기반 액세스 제어
데이터, 분석 및 보고
- 성과 보기에서 평균 감정 점수 보기
- 레이블별로 예상 대기 시간(EWT) 검색
- 분석 에이전트 활동 API는 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.
- 에이전트 타임라인 세부 정보 보기
개방형 플랫폼
- Genesys Cloud EX에서 외부 이메일 상호작용 데이터 동기화
- 아르헨티나, 브라질, 멕시코, 콜롬비아의 Genesys Cloud Voice 전화번호
직원 인게이지먼트
- 자동 개발 및 피드백 모듈 할당에서 개인을 추가하거나 제거합니다.
- 게임화 콘테스트
셀프 서비스 및 자동화
- 기본 필터로 쿼리 작업 API typeId 및 필터 제한 증가
지원 중단
- 천칭: Amazon Lex V1 봇 통합
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 공동 탐색을 위한 민감한 정보를 보호하기 위한 정규식 사용자 정의 데이터 필터링
- 콜백 및 음성 메일에 대한 라우팅 정보 보존
- 작업 항목 날짜를 기준으로 규칙 조건 정의
- 업데이트된 에이전트 통조림 응답 패널
- API를 통한 대량 작업 항목 추가
데이터, 분석 및 보고
- 작업 팀 및 개인과 대시보드 공유
- 비활성 및 삭제된 사용자에 대한 에이전트 성과 보고서
- 프랑스어에 대한 향상된 네이티브 음성 필사 정확도
- 저지연성 전사를 위한 독일어 숫자 정규화.
직원 생산성
- 데스크톱, iOS 및 Android 모바일 사용자를 포함하여 Collaborate에서 이모티콘 반응 활성화
개방형 플랫폼
- Genesys 및 Salesforce Agent Copilot 지원의 CX Cloud
- 데이터 작업의 일부로서 사용자 정의 node.js 코드
- 외부 연락처에 대한 부서 인식 권한 및 API
직원 인게이지먼트
- 화면 녹화 상호작용에 대한 검색 및 필터 개선
데이터, 분석 및 보고
- 특정 프랑스어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
- 특정 스페인어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
개방형 플랫폼
- 통화 알림을 위한 벨소리 선택
셀프 서비스 및 자동화
- Knowledge Workbench V2에 대한 중앙 집중식 가져오기 및 내보내기
- Knowledge Workbench V2 기사 미리보기
- 기술 자료를 위한 고급 필터링 및 사용자 정의 가능한 열
지원 중단 및 공지
- 반대 Genesys Cloud 내장 클라이언트의 상호 작용 창에서 상담 전송 제어 제거
