Genesys 클라우드 - 상호작용 처리 태그

계정 관리

• 다중 메신저 배포 동작 업데이트

고객 인게이지먼트

• VDI 사용자를 위한 향상된 WebRTC 미디어 도우미
• 통화 작업 시간 초과 후 연장

개방형 플랫폼

• VDI 환경에서 CX Cloud 지원

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 감독자와 관리자를 위한 참여 기능

데이터, 분석 및 보고

• 감독자를 위한 향상된 상담원 상태 가시성

직원 생산성

• Click to Dial API의 사용 라벨

개방형 플랫폼

• LATAM 국가에서 Genesys Cloud Voice 전화번호 사용 가능
• Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 Genesys Cloud Background Assistant 화면 녹화 지원

직원 인게이지먼트

• 게이미피케이션 점수 실시간 업데이트

천칭

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• SMS 영국 긴 코드 구매 요구 사항
• 향상된 자동화를 위한 확장된 캠페인 규칙 작업
• 캠페인의 실시간 조정을 위한 향상된 동적 필터링
• 닫힌 이메일에 다시 연결하고 답장하기
• 향상된 통화 처리를 위해 자동으로 마무리 코드 저장

데이터, 분석 및 보고

• 향상된 사전 관리

직원 생산성

• 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어에 대한 Genesys Agent Assist 지식 표시 및 요약 지원
• 임시 녹음에 대한 향상된 개인 정보 보호 제어

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 터키어 지원

직원 인게이지먼트

• 향상된 참여를 위한 향상된 직원 인식

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• Transfer API 및 관련 권한
• SMTP 통합을 위한 CCF(클라이언트 자격 증명 흐름) 인증 지원
• 여러 외부 이메일 참가자 지원

데이터, 분석 및 보고

• 봇 및 디지털 봇 흐름을 위한 Architect Flow Insights 토글
• 영어 원어민 음성 전사에서 아일랜드 거리 이름의 정확성이 향상되었습니다.

개방형 플랫폼

• 공개 API를 통해 에이전트 기본 이름 업데이트
• 아시아 태평양 위성 지역 배포

셀프 서비스 및 자동화

• Architect에서 ID로 기술 자료 문서 검색

직원 인게이지먼트

• 게임화 지표 스코어카드에 대한 이의가 있는 평가 지원

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 도메인 이름 및 이메일 주소 검색
• BYOC 클라우드 트렁크를 위한 인바운드 통화 처리 사이트
• 타사 메시징에서 지원되는 첨부 파일 업데이트

데이터, 분석 및 보고

• 작업 팀의 모든 사용자에 대한 규칙 구성

셀프 서비스 및 자동화

• 디지털 봇 대화를 위한 카드 및 캐러셀
• 확장된 지식 포털 가용성

직원 인게이지먼트

• Embedded Framework용 Genesys Cloud용 WEM 활동 위젯
• 아키텍트 워크플로우 자동화 알림

지원 중단 및 공지

• 반대 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 기본 에이전트 라우팅에 대한 시간 초과 라우팅 방법인 조건부 그룹 라우팅
• WebRTC 미디어 도우미 필요
• 상담원이 시작한 대기 시간을 위한 맞춤 음악
• 상담원이 로그오프하면 자동으로 대화 종료
• 아웃바운드 메시지 첨부 파일에 대한 향상된 미디어 처리

데이터, 분석 및 보고

• 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 스웨덴어 프로그램, 주제 및 문구 지원
• Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
• 아웃바운드 캠페인에 대한 캠페인 상호 작용 세부 정보 보기 및 다이얼러 캠페인 세부 시도 기록 보고서

개방형 플랫폼

• Chrome 확장 업데이트용 Genesys Cloud
• p-어설션 ID SIP 헤더의 발신자 ID
• Yealink 헤드셋 지원

셀프 서비스 및 자동화

• Knowledge Workbench v2 기사에 대한 추가 형식
• 실시간으로 디지털 봇 흐름 테스트
• Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 의도 상태

직원 인게이지먼트

• 이제 품질 평가 점수를 게임화 지표로 사용할 수 있습니다.

지원 중단 및 공지

• US/CA 10DLC(10자리 긴 코드) SMS 번호 구매 요구 사항
• Arrow Electronics 파트너십 및 사전 구성된 엣지 어플라이언스 프로그램 종료
• 반대 CX 디지털 상담원 작업 공간(디지털 데스크톱에만 해당)
• "유휴" 불일치의 일본어 번역

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