Genesys 클라우드 - 지식관리 태그

지식 관리 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2022년 10월 5일

컨택 센터

  • 스킬 표현 그룹
  • 대기열별로 링 멤버십 정의
  • 지식 워크벤치 V2 가져오기 및 내보내기 개선
  • 개선된 예상 대기 시간 계산에서 에이전트 활용도

    • 플랫폼

    • API 탐색기 새로 고침
    • 업데이트된 Genesys 지식 네트워크

    세부정보 보기

    2022년 9월 14일

    협업

    • 영상 채팅 참가자 알림

    컨택 센터

    • 지식 성과 대시보드 소개
    • 상담원을 위한 내 상호작용 보기
    • Genesys Messenger 대화 자동 시작
    • 예측 참여 내 액션 맵에 대한 청중 크기 추정기
    • 구현 전에 정규식 슬롯 유형 테스트
    • Architect 보안 흐름의 Nuance Mix 통합
    • Architect 보안 흐름의 Amazon Lex V2 봇
    • Architect 보안 흐름의 Google Cloud Dialogflow CX 봇
    • Architect 보안 흐름의 Nuance TTS 통합
    • Architect 보안 흐름의 Genesys Enhanced TTS
    • Genesys Cloud Voice와 함께 사용할 수 있는 988 자살 핫라인 번호 플랜
    • 포르투갈어에 대한 Genesys Messenger 지원
    • 인텐트 마이너 프랑스어 지원

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    2022년 8월 31일

    커뮤니케이션

    • Genesys Cloud WebRTC 진단 앱 개선 사항

    컨택 센터

    • Genesys 디지털 봇 플로우
    • SMS 메시지 전달 상태
    • 게임화에서 에이전트 개인 최고 기록 재설정
    • 포르투갈어에 대한 Genesys Dialog Engine Bot Flows 지원
    • 네덜란드어 음성 전사 정확도 향상

    통합

    • AWS S3 기록 일괄 작업 통합을 위한 교차 리전 내보내기 옵션

    세부정보 보기

    2022년 8월 24일

    컨택 센터

    • 지식 워크벤치 버전 2 소개
    • 지식 기반 최적화
    • 지원 센터 소개
    • 지식 워크벤치 버전 2, 지식 옵티마이저 및 지원 센터 언어 검색 지원
    • 상호작용 데이터 보존 시간 개선

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