Genesys 클라우드 - 언어 지원 태그

언어 지원 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2022년 9월 28일

컨택 센터

  • 봇 대화용 카드
  • 봇 대화용 캐러셀
  • 대기 상호 작용 수동 할당
  • 대기열 상담원 세부 정보 및 상담원 대기열 세부 정보 보기에 추가된 라우팅 메트릭
  • 상호 작용 보기 팩스 열 및 필터
  • Microsoft Azure Cognitive Services TTS(텍스트 음성 변환) 통합

플랫폼

  • 향상된 사용자 활동 표시기
  • Genesys Cloud 구독 이름 업데이트

지원 중단

  • 게임화 지표 연기를 위한 API 기본 프로필 변경

세부정보 보기

2022년 9월 21일

컨택 센터

  • 일부 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
  • 예측 참여 결과 가치 구성 및 보고
  • 확장된 음성 전사 서비스
  • 에이전트 상태 위젯 개선
  • 웹 메시징 이미지 복사 및 붙여넣기
  • Bot Connecter PostUtterance 응답 시간 초과 연장

플랫폼

  • 프로세스 자동화 트리거

세부정보 보기

2022년 9월 14일

협업

  • 영상 채팅 참가자 알림

컨택 센터

  • 지식 성과 대시보드 소개
  • 상담원을 위한 내 상호작용 보기
  • Genesys Messenger 대화 자동 시작
  • 예측 참여 내 액션 맵에 대한 청중 크기 추정기
  • 구현 전에 정규식 슬롯 유형 테스트
  • Architect 보안 흐름의 Nuance Mix 통합
  • Architect 보안 흐름의 Amazon Lex V2 봇
  • Architect 보안 흐름의 Google Cloud Dialogflow CX 봇
  • Architect 보안 흐름의 Nuance TTS 통합
  • Architect 보안 흐름의 Genesys Enhanced TTS
  • Genesys Cloud Voice와 함께 사용할 수 있는 988 자살 핫라인 번호 플랜
  • 포르투갈어에 대한 Genesys Messenger 지원
  • 인텐트 마이너 프랑스어 지원

세부정보 보기

2022년 8월 31일

커뮤니케이션

  • Genesys Cloud WebRTC 진단 앱 개선 사항

컨택 센터

  • Genesys 디지털 봇 플로우
  • SMS 메시지 전달 상태
  • 게임화에서 에이전트 개인 최고 기록 재설정
  • 포르투갈어에 대한 Genesys Dialog Engine Bot Flows 지원
  • 네덜란드어 음성 전사 정확도 향상

통합

  • AWS S3 기록 일괄 작업 통합을 위한 교차 리전 내보내기 옵션

세부정보 보기

2022년 8월 24일

컨택 센터

  • 지식 워크벤치 버전 2 소개
  • 지식 기반 최적화
  • 지원 센터 소개
  • 지식 워크벤치 버전 2, 지식 옵티마이저 및 지원 센터 언어 검색 지원
  • 상호작용 데이터 보존 시간 개선

세부정보 보기

2022년 7월 13일

협업

  • Genesys Cloud 영상 채팅 설정 개선 사항

커뮤니케이션

  • BYOC Premises 고객 하드웨어 솔루션 소개
  • 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 추가 LATAM 번호

컨택 센터

  • 주제 동향 요약 및 세부 정보 보기
  • 상담원 ACD 기술 및 언어 능력 라우팅 향상
  • 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 프로그램 목록 개선
  • 일본어 음성 전사 지원

지원 중단

  • 웹사이트 방문자 수 API 변경

세부정보 보기

2022년 6월 22일

컨택 센터

  • 개발 및 피드백 모듈 생성 및 할당
  • 상호 작용 평가 양식 버전 추적
  • Predictive Engagement 여정 액션 맵에 대한 차단된 제안 보기
  • 봇 메시지의 서식 있는 텍스트 형식
  • 상호 작용보기 개선
  • 인텐트 마이너 스페인어 지원
  • Google 글꼴에 대한 웹 채팅 위젯 지원

지원 중단

  • 미리 준비된 보고서 지원 중단
  • 게임화 측정항목에 대한 API 기본 프로필 변경

세부정보 보기

2022년 6월 1일

컨택 센터

  • 한국어 프로그램, 주제 및 구문 지원

통합

  • Google Cloud Function 데이터 작업과 함께 트리거 엔드포인트 사용

세부정보 보기

2022년 5월 11일

커뮤니케이션

  • 하이브리드 전화 연결 소개

컨택 센터

  • Architect 흐름에서 일정, 일정 그룹 및 비상 그룹을 동적으로 조회
  • 디지털 캠페인 재활용
  • Predictive Engagement 관리자를 위한 향상된 고객 여정 보기
  • 인력 관리를 위한 수축 보고 API
  • 프랑스어 방언으로 감정 분석에 대한 피드백을 제공하는 기능
  • 네덜란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원

통합

  • 마무리 코드에 대한 Amazon EventBridge 주제
  • 외부 연락처 및 통화 후 작업 이벤트에 대한 Amazon EventBridge 주제

플랫폼

  • Genesys Cloud UI에서 업데이트된 아이콘

세부정보 보기

2022년 4월 27일

컨택 센터

  • 인증된 웹 메시징
  • 녹음 암호화를 위한 "자신의 키 가져오기"
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows의 언어 기능에 대한 SSML 지원
  • 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 NANP의 수신자 부담 번호 및 긴 코드 지원
  • 인력 관리 활동 코드에 보조 현재 상태 매핑
  • 인력관리 보기 준수 권한

지원 중단

  • 직원 관리 준수 권한 변경

세부정보 보기

2022년 3월 16일

컨택 센터

  • 디지털 흐름에 대한 설계자 대기열 내 흐름 지원 소개
  • Architect 데이터 테이블 권한 향상
  • 작업 맵을 기반으로 인바운드 메시지 흐름 사용자 지정
  • 품질 관리 평가 할당을 위한 나에게 옵션 할당
  • 포르투갈 포르투갈어 음성 전사 지원
  • 포르투갈 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원

세부정보 보기

2022년 2월 23일

플랫폼

  • Genesys Cloud 제공 패키지 및 가격 변경
  • BYOC 클라우드 가격 모델 변경
  • 공정 사용 음성 기록 가격 변경

컨택 센터

  • 상담원 소유 콜백 요청 및 예약된 콜백 보기
  • 예측 라우팅을 위한 스킬 매칭
  • 네덜란드어 및 한국어 음성 전사 보기 및 검색 지원

지원 중단

  • Architect 고객 작업 제거로 여정 세션 가져오기

세부정보 보기

2022년 2월 2일

컨택 센터

  • 성능 보기 및 내보내기에서 제한된 PII 마스킹
  • 부서 간 에이전트 관리에 대한 액세스
  • 대기열 전체에 수동으로 상호 작용 할당
  • 폴란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원

지원 중단

  • 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

세부정보 보기

2021년 12월 8일

컨택 센터

  • 음성 상호작용 코칭 및 모니터링
  • 음성 캠페인 호출 전 또는 호출 후 규칙 작업으로서의 데이터 작업
  • 자동 봇 응답
  • 부서 내 흐름 결과 할당
  • Transcripts Aggregate API에 추가된 감정 점수 메트릭
  • 폴란드어 음성 변환 지원

지원 중단

  • 직원 관리 준수 권한 변경
  • 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

세부정보 보기

2021년 11월 17일

컨택 센터

  • 직원 관리를 위한 휴식 개선사항
  • 직원 관리 자동 최적 기법 예측을 위한 앙상블 모델 및 세타법
  • 대기열 성능 보기의 추가 열 및 필터
  • 상호작용 보기의 추가 녹음 및 평가 필터 및 열
  • 개발 및 피드백 모듈용 Development Aggregate API
  • 프랑스어 감정 분석 추가 지원
  • 화면 녹화 다운로드 권한

세부정보 보기

2021년 10월 6일

컨택 센터

  • 통화 및 메시지 흐름을 위한 Google Cloud Dialogflow CX 통합 소개
  • Genesys Dialog Engine Bot Flow의 글로벌 슬롯 개선
  • 내 대기열 활동 보기에서 대기열로 필터링
  • 스페인어 지역의 음성 변환 정확도 향상
  • 메시징 파일 URL 변경

플랫폼

  • 부서 소속에 따른 상담원 이전 능력 제어

세부정보 보기

2021년 9월 29일

컨택 센터

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows에 빠른 응답 추가
  • 디지털 상호 작용을 위한 스페인어 감정 분석 지원

플랫폼

  • 개발자 센터 콘텐츠 변경 로그

세부정보 보기

2021년 9월 15일

컨택 센터

  • 메시지 상호작용을 위한 빠른 답장 소개
  • 웹 메시징에서 아랍어의 오른쪽에서 왼쪽으로 표시되는 형식 지원
  • 스크립트 검색 API에 추가된 주제

세부정보 보기

2021년 9월 1일

협업

  • 콘텐츠 관리 파일 공유 URL 변경

커뮤니케이션

  • BYOC 클라우드 트렁크용 TLS에 대한 SRV 레코드 지원

컨택 센터

  • 취소된 상호작용에 대한 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
  • 프랑스 프랑스어, 캐나다 프랑스어, 이탈리아어, 독일어 및 브라질 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원
  • 이메일 회신 개선

플랫폼

  • 케이프타운 아프리카 위성 지역 배포
  • 부서 내 일정, 일정 그룹 및 통화 라우팅 개체 할당
  • 표준 클라이언트 SDK 로깅 및 구성

지원 중단

  • 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

세부정보 보기

2021년 6월 2일

컨택 센터

  • Architect 흐름과 Amazon Lex V2 통합 소개
  • 불즈아이 및 우선 에이전트 방법에 대한 라우팅 기간 증가
  • 음성 및 텍스트 분석을 위한 즉시 사용 가능한 주제
  • 영어 지역의 음성 전사 정확도 향상

세부정보 보기

2021년 5월 12일

컨택 센터

  • Amazon Polly Neural TTS 음성 지원
  • Analytics API 엔드포인트 Elasticsearch 쿼리에서 반환된 결과 수
  • 스페인 스페인어, 남아프리카 영어 및 인도 영어 프로그램, 주제 및 구문 지원

세부정보 보기

2021년 4월 7일

컨택 센터

  • 품질경영 평가 및 설문조사를 위한 새로운 장소
  • 추가 스페인어 감정 분석 지원

플랫폼

  • 개발자 센터 새로 고침

지원 중단

  • 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2021년 2월 10일

커뮤니케이션

  • 캐리어 상호 운용성 향상을 위한 BYOC Cloud 맞춤형 SIP 헤더
  • 클라우드 기반 Edge 업데이트를 위한 연장된 유지 관리 기간

컨택 센터

  • 음성 및 텍스트 분석을 위한 프로그램, 주제 및 구문 소개
  • 미국 영어, 영국 영어, 호주 영어, 미국 및 라틴 아메리카 스페인어 프로그램, 주제 및 구문 지원
  • 인력 관리를 통한 코칭 약속 스케줄링
  • iOS 및 Android 장치에서 상담원 인력 관리 일정 및 휴가 요청 알림 수신

통합

  • Zoom Phone 통합 소개

지원 중단

  • Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체

세부정보 보기

2020년 8월 26일

컨택 센터

  • 영국 영어 및 호주 영어 음성 전사 지원
  • 선택 보기에서 상담원의 보조 상태 보기
  • 메시징 캠페인용 연락처 목록 필터
  • 대기열 성능 세부 정보 보기에서 기술 및 언어 그룹 대기열 메트릭 내보내기

통합

  • Salesforce SDK용 Genesys Cloud 소개

플랫폼

  • 리소스 센터에 새 이름이 있습니다.

세부정보 보기

2020년 6월 17일

컨택 센터

  • 뉘앙스 텍스트 음성 통합 소개
  • 안전한 통화 흐름을 위한 아마존 폴리 및 구글 클라우드 텍스트 음성 통합 지원
  • 안전한 통화 흐름을 위한 아마존 렉스와 구글 클라우드 대화 흐름 봇 통합 지원
  • 고객 행동으로 여행 세션을 얻고 건축가에서 여행 세션 작업 받기

지원 중단

  • 화면 녹화, 평가 및 설문조사 사용 권한 변경 연기

세부정보 보기