Genesys 클라우드 - 언어 지원 태그

커뮤니케이션

• 캐리어 상호 운용성 향상을 위한 BYOC Cloud 맞춤형 SIP 헤더
• 클라우드 기반 Edge 업데이트를 위한 연장된 유지 관리 기간

컨택 센터

• 음성 및 텍스트 분석을 위한 프로그램, 주제 및 구문 소개
• 미국 영어, 영국 영어, 호주 영어, 미국 및 라틴 아메리카 스페인어 프로그램, 주제 및 구문 지원
• 인력 관리를 통한 코칭 약속 스케줄링
• iOS 및 Android 장치에서 상담원 인력 관리 일정 및 휴가 요청 알림 수신

통합

• Zoom Phone 통합 소개

지원 중단

• Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체

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컨택 센터

• 영국 영어 및 호주 영어 음성 전사 지원
• 선택 보기에서 상담원의 보조 상태 보기
• 메시징 캠페인용 연락처 목록 필터
• 대기열 성능 세부 정보 보기에서 기술 및 언어 그룹 대기열 메트릭 내보내기

통합

• Salesforce SDK용 Genesys Cloud 소개

플랫폼

• 리소스 센터에 새 이름이 있습니다.

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컨택 센터

• 뉘앙스 텍스트 음성 통합 소개
• 안전한 통화 흐름을 위한 아마존 폴리 및 구글 클라우드 텍스트 음성 통합 지원
• 안전한 통화 흐름을 위한 아마존 렉스와 구글 클라우드 대화 흐름 봇 통합 지원
• 고객 행동으로 여행 세션을 얻고 건축가에서 여행 세션 작업 받기

지원 중단

• 화면 녹화, 평가 및 설문조사 사용 권한 변경 연기

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컨택 센터

• 아시아 태평양(시드니) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

플랫폼

• 고 SDK

지원 중단

• ACD 라우팅 권한 변경 연기
• WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기

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컨택 센터

• 타사 TTS 엔진 통합 음성 변형

지원 중단

• 웹RTC 신호 배변

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플랫폼

• Genesys Cloud SCIM 소개
• 게스트 및 에이전트 채팅 API

컨택 센터

• Google Cloud 타사 TTS 엔진 통합
• IVR 흐름 보기에서 데이터 내보내기
• 웹 채팅 배포 및 문서 변경 사항

지원 중단

• Genesys Cloud 웹 앱 지원 중단에 대한 Internet Explorer 11 지원

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컨택 센터

• 타사 TTS 엔진 통합 소개
• 큐 활동 세부 정보 보기 개선 사항
• 분석 뷰의 새 열 및 필터
• 화면 공유 개선

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컨택 센터

• 음성 상호 작용에 대한 MOS 점수
• Architect 메시지 흐름에서 응답 보내기 작업
• Genesys Cloud 스케줄링 개선 사항
• 네덜란드어 TTS 및 ASR 언어 지원
• 스크립트에 대한 이미지 구성 요소 향상

통합

• 인바운드 메시지 흐름을 위한 Amazon Lex 통합

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컨택 센터

• Shift JIS 인코딩과 공동 검색

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컨택 센터

• 이탈리아어 TTS 및 ASR 언어 지원
• 연락처 목록 API 호출에서 모든 연락처 삭제
• 에이전트 일정 변경 알림

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컨택 센터

• 코스타리카, 에콰도르, 니카라과에 대한 콜 분석 지역 지원

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플랫폼

• 곧 출시될 기능 소개

컨택 센터

• 고급 인력 관리 단기 예측 기법
• Architect의 세분화된 권한 집합
• 라우팅 메뉴에서 Architect에 액세스
• 상호 작용 보기 및 상담원 상호 작용 세부 정보 보기의 요약 메모 열
• 덴마크어 지원

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플랫폼

• Genesys 클라우드 포함 프레임워크 API

컨택 센터

• 일본어 TTS 및 ASR 언어 지원
• 건축가의 언어 문자열 변수 이름
• 보고서 기록에서 과거 보고서 보기

통합

• 아마존 렉스 통합 소개
• 크롬 확장을 위한 Genesys Cloud

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컨택 센터

• 건축가의 중국어(전통) IVR 지원

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플랫폼

• WebRTC 소프트폰 SDK

커뮤니케이션

• 미디어 메트릭 및 진단 기록 개선 사항

컨택 센터

• 인력 관리 단위의 에이전트 제한 증가
• 인력 관리 축소 비율 간격
• 인력 관리 실시간 준수 보기에서 상태 기간
• 인력 관리 일중 모니터링 개선 사항
• 인력 관리 일정 편집기 개선 사항
• 성능 보기에서 필터 및 열 설정 저장
• 외부 연락처를 외부 사이트에 연결
• 핀란드어 지원

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커뮤니케이션

• 아일랜드의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

• 건축가의 핀란드 IVR 지원

통합

• 통합을 위한 데이터 작업 가져오기 및 내보내기

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커뮤니케이션

• 프레미스 Edge 어플라이언스용 대체 NTP 제공자

컨택 센터

• 상담원 로그인-로그아웃 세부정보 보고서
• 대기열 유효성 검사를 위한 발신자 번호 필드
• 중국어(간체) TTS 및 ASR 언어 지원

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud의 아웃바운드 다이얼링 캠페인 관리

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플랫폼

• Meltdown 및 Spectre 취약점에 대한 Genesys의 대응

컨택 센터

• 조직 간 스크립트 가져오기 및 내보내기
• Architect에서 스웨덴어 및 덴마크어 IVR 신속한 지원

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컨택 센터

• 채팅 화면 공유
• 연락처 속성 호출 규칙 조건
• Architect에서 노르웨이어 Bokmal 언어 지원

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커뮤니케이션

• Edge 및 Media Tier 릴리스 정보 향상

컨택 센터

• 발신 전화에 대한 기본 스크립트 선택
• 연락처 목록 정렬 향상
• 연락처 목록 필터
• 중국어(번체) 언어 지원

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컨택 센터

• 채팅 상호 작용으로 공동 탐색
• 발신 캠페인 자세한 시도 기록 보고서
• Architect에서 중국어 및 네덜란드어 지원
• Architect의 이메일 흐름에 대한 데이터 작업 호출

통합

• Salesforce 데이터 작업

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플랫폼

• 인증 개선
• Genesys Cloud 교육 웹사이트

커뮤니케이션

• Edge 어플라이언스의 IP 네트워크 핑 응답

컨택 센터

• 통화 녹음 동의
• Architect에서 일본어, 유럽 스페인어 및 미국 스페인어 지원

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플랫폼

• Architect 기능을 위한 API

협업

• Windows 데스크톱 앱에서 다운로드 위치 선택

커뮤니케이션

• 실시간 전화 성능을 모니터링하는 맞춤형 대시보드
• Edge 작동 상태 추적

컨택 센터

• Architect에서 프랑스어 지원
• 녹음 다운로드 권한
• 상호 작용 패널의 웹 기반 전화 설정

통합

• Google G Suite에 대한 SSO 지원

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플랫폼

• 관리 UI 재실행

컨택 센터

• 클라이언트 통합에서 채팅을 위한 ACD 지원
• Salesforce용 Genesys Cloud 및 옴니 채널 상태 동기화
• 타사 채팅 및 이메일 상호 작용의 ACD 라우팅
• 대기열 성능 요약 및 세부 정보 보기
• 서수에 대한 IVR 프롬프트 지원
• Architect에서 이탈리아어 지원

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