Genesys 클라우드 - 언어 지원 태그

언어 지원 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2020년 3월 25일

컨택 센터

  • 아시아 태평양(시드니) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

플랫폼

  • 고 SDK

지원 중단

  • ACD 라우팅 권한 변경 연기
  • WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기

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2019년 11월 20일

컨택 센터

  • 타사 TTS 엔진 통합 음성 변형

지원 중단

  • 웹RTC 신호 배변

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2019년 5월 29일

플랫폼

  • Genesys Cloud SCIM 소개
  • 게스트 및 에이전트 채팅 API

컨택 센터

  • Google Cloud 타사 TTS 엔진 통합
  • IVR 흐름 보기에서 데이터 내보내기
  • 웹 채팅 배포 및 문서 변경 사항

지원 중단

  • Genesys Cloud 웹 앱 지원 중단에 대한 Internet Explorer 11 지원

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2019년 3월 27일

컨택 센터

  • 타사 TTS 엔진 통합 소개
  • 큐 활동 세부 정보 보기 개선 사항
  • 분석 뷰의 새 열 및 필터
  • 화면 공유 개선

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2019년 1월 23일

컨택 센터

  • 음성 상호 작용에 대한 MOS 점수
  • Architect 메시지 흐름에서 응답 보내기 작업
  • Genesys Cloud 스케줄링 개선 사항
  • 네덜란드어 TTS 및 ASR 언어 지원
  • 스크립트에 대한 이미지 구성 요소 향상

통합

  • 인바운드 메시지 흐름을 위한 Amazon Lex 통합

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2018년 11월 21일

컨택 센터

  • Shift JIS 인코딩과 공동 검색

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2018년 10월 24일

컨택 센터

  • 이탈리아어 TTS 및 ASR 언어 지원
  • 연락처 목록 API 호출에서 모든 연락처 삭제
  • 에이전트 일정 변경 알림

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2018년 10월 17일

컨택 센터

  • 코스타리카, 에콰도르, 니카라과에 대한 콜 분석 지역 지원

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2018년 8월 22일

플랫폼

  • 곧 출시될 기능 소개

컨택 센터

  • 고급 인력 관리 단기 예측 기법
  • Architect의 세분화된 권한 집합
  • 라우팅 메뉴에서 Architect에 액세스
  • 상호 작용 보기 및 상담원 상호 작용 세부 정보 보기의 요약 메모 열
  • 덴마크어 지원

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2018년 8월 1일

플랫폼

  • Genesys 클라우드 포함 프레임워크 API

컨택 센터

  • 일본어 TTS 및 ASR 언어 지원
  • 건축가의 언어 문자열 변수 이름
  • 보고서 기록에서 과거 보고서 보기

통합

  • 아마존 렉스 통합 소개
  • 크롬 확장을 위한 Genesys Cloud

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2018년 7월 4일

컨택 센터

  • 건축가의 중국어(전통) IVR 지원

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2018년 6월 27일

플랫폼

  • WebRTC 소프트폰 SDK

커뮤니케이션

  • 미디어 메트릭 및 진단 기록 개선 사항

컨택 센터

  • 인력 관리 단위의 에이전트 제한 증가
  • 인력 관리 축소 비율 간격
  • 인력 관리 실시간 준수 보기에서 상태 기간
  • 인력 관리 일중 모니터링 개선 사항
  • 인력 관리 일정 편집기 개선 사항
  • 성능 보기에서 필터 및 열 설정 저장
  • 외부 연락처를 외부 사이트에 연결
  • 핀란드어 지원

세부정보 보기

2018년 4월 18일

커뮤니케이션

  • 아일랜드의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

  • 건축가의 핀란드 IVR 지원

통합

  • 통합을 위한 데이터 작업 가져오기 및 내보내기

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2018년 3월 21일

커뮤니케이션

  • 프레미스 Edge 어플라이언스용 대체 NTP 제공자

컨택 센터

  • 상담원 로그인-로그아웃 세부정보 보고서
  • 대기열 유효성 검사를 위한 발신자 번호 필드
  • 중국어(간체) TTS 및 ASR 언어 지원

통합

  • Salesforce용 Genesys Cloud의 아웃바운드 다이얼링 캠페인 관리

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2018년 1월 17일

플랫폼

  • Meltdown 및 Spectre 취약점에 대한 Genesys의 대응

컨택 센터

  • 조직 간 스크립트 가져오기 및 내보내기
  • Architect에서 스웨덴어 및 덴마크어 IVR 신속한 지원

세부정보 보기

2017년 5월 31일

컨택 센터

  • 채팅 화면 공유
  • 연락처 속성 호출 규칙 조건
  • Architect에서 노르웨이어 Bokmal 언어 지원

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2017년 5월 17일

커뮤니케이션

  • Edge 및 Media Tier 릴리스 정보 향상

컨택 센터

  • 발신 전화에 대한 기본 스크립트 선택
  • 연락처 목록 정렬 향상
  • 연락처 목록 필터
  • 중국어(번체) 언어 지원

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2017년 5월 10일

컨택 센터

  • 채팅 상호 작용으로 공동 탐색
  • 발신 캠페인 자세한 시도 기록 보고서
  • Architect에서 중국어 및 네덜란드어 지원
  • Architect의 이메일 흐름에 대한 데이터 작업 호출

통합

  • Salesforce 데이터 작업

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2017년 5월 3일

플랫폼

  • 인증 개선
  • Genesys Cloud 교육 웹사이트

커뮤니케이션

  • Edge 어플라이언스의 IP 네트워크 핑 응답

컨택 센터

  • 통화 녹음 동의
  • Architect에서 일본어, 유럽 스페인어 및 미국 스페인어 지원

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2017년 4월 12일

플랫폼

  • Architect 기능을 위한 API

협업

  • Windows 데스크톱 앱에서 다운로드 위치 선택

커뮤니케이션

  • 실시간 전화 성능을 모니터링하는 맞춤형 대시보드
  • Edge 작동 상태 추적

컨택 센터

  • Architect에서 프랑스어 지원
  • 녹음 다운로드 권한
  • 상호 작용 패널의 웹 기반 전화 설정

통합

  • Google G Suite에 대한 SSO 지원

세부정보 보기

2017년 2월 1일

플랫폼

  • 관리 UI 재실행

컨택 센터

  • 클라이언트 통합에서 채팅을 위한 ACD 지원
  • Salesforce용 Genesys Cloud 및 옴니 채널 상태 동기화
  • 타사 채팅 및 이메일 상호 작용의 ACD 라우팅
  • 대기열 성능 요약 및 세부 정보 보기
  • 서수에 대한 IVR 프롬프트 지원
  • Architect에서 이탈리아어 지원

세부정보 보기

2017년 1월 11일

컨택 센터

  • 스크립트에서 브리지된 데이터 소스를 쿼리하는 작업
  • 아웃바운드 다이얼링 캠페인의 최대 회선
  • Architect에서 노르웨이어 및 북경어 지원

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2017년 1월 4일

협업

  • 브라우저 및 데스크탑 앱에서 언어 선택

컨택 센터

  • Architect에서 태국어 지원

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2016년 10월 5일

플랫폼

  • 개발자 포럼
  • API 호출에 대한 개발자 센터 코드 샘플 및 자습서
  • JavaScript, Python, Ruby 및 C#용 SDK

커뮤니케이션

  • 전화 구성을 위한 대량 가져오기

컨택 센터

  • 대시보드, 대기열 및 상담원 보기에 대한 권한
  • 응답 및 ACD 이메일의 HTML 형식 지원
  • 보안 일시 중지 버튼
  • Architect에서 네덜란드어 및 유럽어 스페인어 지원
  • 타사 통화 목록 정리 서비스
  • 무응답 타임아웃 캠페인 설정
  • 실시간 일정 준수
  • 관리 단위당 최대 에이전트 수

세부정보 보기

2016년 7월 22일

커뮤니케이션

  • Genesys Cloud Voice로 수신자 부담 전화번호 포팅

컨택 센터

  • 콜백 라우팅
  • ACD 라우팅 미리보기 통화
  • 사용자 상태 세부 정보 보고서
  • 일본어 지원

세부정보 보기