Genesys 클라우드 - 측정항목 태그

컨택 센터

• 에이전트리스 SMS 알림
• 지원 설명서가 필요한 국가의 SMS 번호 구매
• 예측 참여 웹 추적에서 IP 주소 제외
• 에이전트 상호 작용 보기의 새 랩업 코드 열
• 상호 작용보기 개선
• 뷰 사용자 지정 참가자 특성 내보내기
• 뷰 데이터 로캘 설정 내보내기

통합

• Genesys Cloud SCIM용 Azure 액티브 디렉토리
• 일반 단일 사인온 공급자

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컨택 센터

• 예측 참여 예측 참여 이벤트 가격
• Genesys Cloud, 사용성 향상 전망
• 흐름 성능 요약 보기에서 그룹 음성 메일 흐름 결과 통계
• 큐 에이전트 세부 정보 보기에서 큐에 대한 여러 에이전트를 대량 활성화
• 내보내기 보기 데이터 시간 값 개선

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컨택 센터

• 단일 페이지 응용 프로그램의 예측 참여 추적
• 성능 대시보드를 볼 수 있는 월보드 계정
• EMEA의 아웃바운드 다이얼링 모드에 대한 Genesys Cloud 보이스 지원

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컨택 센터

• 통화 분석을 위한 자동 응답기 비프음 감지 개선

지원 중단

• 클래식 큐 보기 감가상각 제거

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컨택 센터

• 예측 참여 이벤트
• 내보내기 보기 그룹 데이터 메트릭 향상
• 평가 점수 향상

플랫폼

• 응용 프로그램에 대한 OAuth 범위
• 분석 API의 에이전트 세부 정보 향상

지원 중단

• iOS 감독자 채팅 비하
• WebRTC 시그널링 감가상화 업데이트

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컨택 센터

• 흐름 대상 보기에서 내보내기 데이터 보기

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컨택 센터

• 서비스 수준 계산 향상
• 웹 페이지에 예측 참여 액션 맵 적용

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커뮤니케이션

• 노르웨이의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

• 상호 작용 및 상호 작용 세부 보기에서 내보내기 데이터 보기
• 싸이 월드, 미투데이에 대한 인바운드 메시징 채널 라우팅
• 건축가의 동적으로 참조 기술
• 통화 기록 개선

통합

• 데이터 작업에 대한 mTLS 인증

플랫폼

• Genesys Cloud의 새로운 색상 구성표

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컨택 센터

• 건축가의 통화 흐름 일정 결정 작업
• API 사용 보기
• 에이전트 보기에서 에이전트 상태 변경

플랫폼

• 미국 서부 지역 배치

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컨택 센터

• IVR 흐름 대상 보기
• 큐 활동 보기 개선 사항
• 대기열 성능 메뉴 액세스 업데이트

지원 중단

• 클래식 큐 보기 비하

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컨택 센터

• 상담원당 할당 평가
• 설계자 데이터 작업에서 바쁜 오디오 신호
• 분석 API에서 대화 세부 정보 향상

플랫폼

• 클라이언트 계정 액세스 업데이트
• GDPR API 향상

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커뮤니케이션

• 덴마크의 Genesys Cloud 보이스
• BYOC 클라우드 속도 감소

컨택 센터

• 설문조사 보기에서 데이터 내보내기
• 데이터 작업 규칙 조건

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플랫폼

• Genesys Cloud SCIM 소개
• 게스트 및 에이전트 채팅 API

컨택 센터

• Google Cloud 타사 TTS 엔진 통합
• IVR 흐름 보기에서 데이터 내보내기
• 웹 채팅 배포 및 문서 변경 사항

지원 중단

• Genesys Cloud 웹 앱 지원 중단에 대한 Internet Explorer 11 지원

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컨택 센터

• IVR 흐름 성능 보기
• Analytics API의 IVR 흐름 측정항목
• 설계자 흐름 결과 기능
• 건축가 메뉴 이동
• 인력관리 단기예측 강화

지원 중단

• 기본 에이전트 성능 보기 지원 중단
• 에이전트 대시보드 지원 중단
• 발신 캠페인 자세한 시도 내역 보고서 지원 중단

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커뮤니케이션

• 벨기에와 핀란드의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

• 설계자 수집 값 향상
• 에이전트 스크립트 자동 저장
• 서비스 수준 계산 향상

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커뮤니케이션

• 스웨덴의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

• 에이전트 성능 뷰의 실시간 상태 열
• 상호 작용 카운트다운 경고

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커뮤니케이션

• 외부 트렁크에 대한 릴리스 링크 전송 작업

컨택 센터

• Analytics API의 대화 세부 정보 레코드 향상

지원 중단

• 소셜 채널 관리 지원 중단

세부정보 보기

컨택 센터

• 타사 TTS 엔진 통합 소개
• 큐 활동 세부 정보 보기 개선 사항
• 분석 뷰의 새 열 및 필터
• 화면 공유 개선

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컨택 센터

• 웹 기반 설문조사
• 상호 작용 기록 필터링

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커뮤니케이션

• BYOC 클라우드 트렁크용 TCP 전송 프로토콜

컨택 센터

• 성과 대시보드
• Analytics API의 대기열 쿼리 향상
• 채널당 여러 ACD 메시징 통합 구성
• 전화번호의 기본 국가 코드 변경
• 외부 연락처에 대한 향상된 팩스 지원

지원 중단

• Genesys Cloud Bridge 통합 지원 중단 FAQ

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컨택 센터

• 인력 관리 일중 일정 조정
• 상호작용 보기의 추가 필터 및 측정항목

지원 중단

• 지원 중단 공지
• TURN 포트 범위 지원 중단

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플랫폼

• 싱글 사인온으로만 인증
• 개발자 센터 사용성 향상

커뮤니케이션

• Genesys Cloud 오디오 관리 개선 사항
• 일반적으로 사용되는 헤드셋의 기본 통화 제어 지원
• Genesys Cloud Edge 대역폭 계산기 개선 사항

컨택 센터

• 대기열 활동 보기 개선 사항

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컨택 센터

• 다이얼러 캠페인 자세한 시도 기록 보고서

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud 음성 속도 감소

컨택 센터

• 에이전트에 대한 내 성능 보기

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