Genesys 클라우드 - 음성 및 텍스트 분석 태그
음성 및 텍스트 분석 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
컨택 센터
- 성능 대시보드의 여러 대기열에 대한 상태 지표
- 영어 성적표에 대한 원어민 음성 전사의 대문자 및 구두점 지원
- 향상된 영어 감정 분석
- Knowledge Workbench 네덜란드어 지원
지원 중단 및 공지
- 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위
- 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트
컨택 센터
- Genesys Agent Assist를 통한 자동 지식 표시
- CX 디지털 상담원 작업 공간의 미리 준비된 답변
- 기술 자료 문서의 하이퍼링크로 이미지 및 이메일 주소
- Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 재사용 가능한 작업으로 이동
- Architect 흐름에서 데이터 암호화 및 암호 해독
- 메시징 기록에서 주제 마이닝
- 인텐트 마이너 프랑스어 지원
컨택 센터
- Genesys Messenger의 참가자 이름 및 아바타
- Topic Trends 보기의 감성 데이터
플랫폼
- Genesys Cloud 이용 약관, 개인 정보 보호 정책 및 보안 정책 업데이트에 대한 이메일 알림
지원 중단 및 공지
- 데스크톱 앱 지원 중단에 대한 Windows 8 및 8.1 지원
- Predictive Engagement 지원 중단에서 Journey SDK 메서드 식별
- 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경
컨택 센터
- 상담원 상호작용을 위한 기본 패널 지정
- 모바일 플랫폼용 대화 자동 시작
- 확장된 음성 전사 서비스 텍스트 데코레이션 지원
- 덴마크어, 핀란드어, 프랑스어, 노르웨이어 및 스웨덴어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
- 일본어 음성 전사 정확도 개선
- 기록 준수 대량 요청
지원 중단 및 공지
- 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록
컨택 센터
- 웹 메시징을 위한 코브라우징
- 미리 준비된 답변의 자동 이메일 서명
- 향상된 미리 준비된 답변 편집기 옵션
- 기술 자료 문서의 리치 미디어
- Genesys Cloud 기본 TTS(텍스트 음성 변환) 프랑스어 및 스페인어 지원
통합
- Google Cloud Speech-to-Text(STT) 통합 소개
- Microsoft Teams 통합 개선 사항
플랫폼
- 싱글 사인온 구성 개선 사항
지원 중단 및 공지
- Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
- 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
- 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트
- 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위
커뮤니케이션
- Jabra 헤드셋용 WebHID 기술
- 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트
컨택 센터
- Genesys Cloud Embedded Client에서 사용 가능한 Genesys Agent Assist
- 추가 형식으로 기술 자료 문서 가져오기 및 내보내기
- Genesys Digital Bot Flows에 입력 제한 시간 설정 없음
- Architect 대기열 내 메시지 흐름에서 디지털 봇 흐름 호출
- 상담원 대기열 세부 정보 및 대기열 상담원 세부 정보 보기의 감정 데이터
- 주제 파악 개선
- 일본어 프로그램, 주제 및 구문 지원
- 성적표 탭의 메시징 및 이메일에 대한 사용성 개선
- Genesys Cloud 예측 사용자 인터페이스 업데이트
지원 중단 및 공지
- Genesys Cloud SSO 인증서 만료
- 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
컨택 센터
- 주제 마이닝 소개
- 과거 수축 데이터
- 주제 방언으로 필터링
- 에이전트 일정 보기의 작업 계획 정보
- 메신저 헤드리스 지원
- 맞춤형 AWS 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
- Architect 인바운드 메시지 플로우의 기본 제공 Message.Message.SenderAddressInfo.email 변수
- Architect 보안 흐름의 Microsoft Azure Cognitive Services TTS
- 이메일 구성 UI 업데이트
커뮤니케이션
- 음성 메일을 옵트아웃하고 기본 Architect 음성 메일 흐름에 대한 시스템 오디오 교체
컨택 센터
- 상담원 작업 공간의 Genesys Agent Assist
- Genesys Tempo™에서 감독자에게 도착 지연 알림
- 코칭 약속 구성 개선
- 스페인어에 대한 향상된 음성 전사 정확도
- 일부 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보
플랫폼
- 데이터 작업 통합을 위한 IP 주소가 자동으로 허용됨
컨택 센터
- 모든 조직에서 사용할 수 있는 988 자살 핫라인 번호 플랜
- 지식 최적화 프로그램의 피드백 분석
- Architect 보안 흐름의 Google Cloud Dialogflow CX 재판매 통합
- Genesys Tempo™ 직원 액세스 설정
커뮤니케이션
- 출국노선 변경에 따른 국제전화 요금제
컨택 센터
- Genesys Cloud 디지털 라이선스 소개
- 에이전트 없는 이메일 알림
- 아웃바운드 이메일 캠페인
- 아웃바운드 이메일 캠페인에 대한 배달 상태 영수증
- 아웃바운드 이메일 캠페인의 시간대 관리
- 사용자 지정 SMTP 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
- 콘텐츠 검색 보기의 새 필터 및 열
- 활성 사용에 대해서만 AudioHook 청구
- 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목의 누적 업로드
지원 중단 및 공지
- 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경
- 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
컨택 센터
- 지식 워크벤치의 피드백 분석
- 기술 자료 문서의 하이퍼링크
- Messenger Transport Mobile SDK에 사용할 수 있는 입력 표시기
- 아랍어 음성 전사 지원
지원 중단
- Genesys Cloud SSO 인증서 만료
- 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
컨택 센터
- 모든 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
- Genesys Enhanced Text-to-Speech 통합 소개
- iOS 및 Android 기기에서 시프트 거래
- Architect의 보안 봇 흐름
- 작업 맵에 대한 감사 로그 뷰어
- 에이전트가 선택한 언어에 대한 에이전트 로케일 스크립터 변수
- 감정 피드백, 콘텐츠 검색 및 상호 작용 보기 아이콘 업데이트
컨택 센터
- 일부 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
- 예측 참여 결과 가치 구성 및 보고
- 확장된 음성 전사 서비스
- 에이전트 상태 위젯 개선
- 웹 메시징 이미지 복사 및 붙여넣기
- Bot Connecter PostUtterance 응답 시간 초과 연장
플랫폼
- 프로세스 자동화 트리거
커뮤니케이션
- BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신
컨택 센터
- 대기열 관리 사용자 인터페이스 개선 사항
- 감지된 주제 게임화 측정항목
- 아웃바운드 디지털 캠페인에 대한 디지털 규칙에 추가된 콘텐츠 템플릿 작업 유형 설정
플랫폼
- GDPR 준수를 위한 Google Fonts API 사용 변경
커뮤니케이션
- Genesys Cloud WebRTC 진단 앱 개선 사항
컨택 센터
- Genesys 디지털 봇 플로우
- SMS 메시지 전달 상태
- 게임화에서 에이전트 개인 최고 기록 재설정
- 포르투갈어에 대한 Genesys Dialog Engine Bot Flows 지원
- 네덜란드어 음성 전사 정확도 향상
통합
- AWS S3 기록 일괄 작업 통합을 위한 교차 리전 내보내기 옵션
컨택 센터
- 개발 및 피드백 모듈 복사
- Genesys Beyond 모듈 개선 사항
- Notifications API를 통해 전송되는 스크립트의 지연 시간을 줄이기 위한 설정 구성
- 메신저 전송 모바일 SDK
- 대화 데이터 암호화에 자체 관리형 AWS Key Management Service 사용
플랫폼
- 남아메리카(상파울루) 리전 배포
지원 중단
- Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단
- 웹사이트 방문자 수 API 변경
협업
- Genesys Cloud 영상 채팅 설정 개선 사항
커뮤니케이션
- BYOC Premises 고객 하드웨어 솔루션 소개
- 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 추가 LATAM 번호
컨택 센터
- 주제 동향 요약 및 세부 정보 보기
- 상담원 ACD 기술 및 언어 능력 라우팅 향상
- 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 프로그램 목록 개선
- 일본어 음성 전사 지원
지원 중단
- 웹사이트 방문자 수 API 변경
컨택 센터
- 컨택 센터 작업 팀 소개
- 예측 라우팅 대기열 세부 정보 보고서
- 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목
- 주제 및 감정 메트릭 통합
- 캐나다(중부) AWS 리전의 Amazon Lex 통합
통합
- 에이전트에 SMTP 서버 통합 이메일 오류 알림
컨택 센터
- AudioHook 모니터 소개
- 미국 및 캐나다 SMS 수신자 부담 전화번호 인증 필수
- Architect 흐름에서 다양한 미디어 유형에 대한 예상 대기 시간 검색
- Architect 결정 작업에서 임의 함수 사용
- 상담원 메트릭 보고서와 상담원 성과 보기의 패리티
- 인력 관리를 위해 사용자가 선택한 시간대의 예측 내보내기 및 가져오기
- Conversations API에서 대화 참가자가 아닌 경우 안전한 일시 중지 녹음
플랫폼
- 문제 해결을 위해 콘솔 로그 자동 캡처 활성화
지원 중단
- 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거
커뮤니케이션
- 하이브리드 전화 연결 소개
컨택 센터
- Architect 흐름에서 일정, 일정 그룹 및 비상 그룹을 동적으로 조회
- 디지털 캠페인 재활용
- Predictive Engagement 관리자를 위한 향상된 고객 여정 보기
- 인력 관리를 위한 수축 보고 API
- 프랑스어 방언으로 감정 분석에 대한 피드백을 제공하는 기능
- 네덜란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원
통합
- 마무리 코드에 대한 Amazon EventBridge 주제
- 외부 연락처 및 통화 후 작업 이벤트에 대한 Amazon EventBridge 주제
플랫폼
- Genesys Cloud UI에서 업데이트된 아이콘
커뮤니케이션
- Genesys Cloud Voice의 비상 주소로 원격 주소 지정(Ray Baum's Act)
컨택 센터
- 미리 준비된 답변의 인라인 이미지
- 통화 분석 및 자동 응답기 감지 비활성화 기능
- 이메일, 메시지 및 채팅 스크립트 개선 사항
- 코칭을 위해 인력 관리 활동을 중단 가능하도록 구성
지원 중단
- 직원 관리 준수 권한 변경
컨택 센터
- 분석 작업 공간 소개
- 성능 보기의 평균 보류 처리 및 ACW 처리 열
- 향상된 고객 감정 점수
- 인력관리 수입서비스 강화
- 웹 메시징을 위한 구성 가능한 메신저 위치
- 웹 메시징 전달 상태 알림
- 캠페인 및 캠페인 순서 일정 개선
플랫폼
- 미국 동부 2(오하이오) 지역 배포
지원 중단
- 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거
컨택 센터
- 디지털 흐름에 대한 설계자 대기열 내 흐름 지원 소개
- Architect 데이터 테이블 권한 향상
- 작업 맵을 기반으로 인바운드 메시지 흐름 사용자 지정
- 품질 관리 평가 할당을 위한 나에게 옵션 할당
- 포르투갈 포르투갈어 음성 전사 지원
- 포르투갈 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원
