Genesys 클라우드 - 음성 및 텍스트 분석 태그

음성 및 텍스트 분석 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2021년 5월 5일

커뮤니케이션

  • 모바일 장치에서 외부 연락처 및 조직 검색

컨택 센터

  • 대기열 및 흐름에 대한 주제 관리자 및 주제 발견 지원
  • 구성 가능한 메시징 스레딩 타임라인
  • YAML 형식으로 Architect 흐름 내보내기
  • 메모 및 관계를 위한 외부 연락처 대량 API
  • 제공되지 않은 작업 상태에 대한 여정 집계 쿼리 API

지원 중단

  • 클라우드 미디어 서비스에 대한 CIDR IP 주소 범위 변경 완료

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2021년 4월 21일

컨택 센터

  • 에이전트를 위한 개발 및 피드백 모듈 소개
  • 게임화 시작 날짜 선택
  • 감지된 주제에 대한 성적증명서 집계 API
  • 성적 증명서 검색 API 향상

통합

  • 단일 사인온 공급자를 위한 여러 인증서

지원 중단

  • 예측 참여 결과 제한 변경
  • 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

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2021년 4월 7일

컨택 센터

  • 품질경영 평가 및 설문조사를 위한 새로운 장소
  • 추가 스페인어 감정 분석 지원

플랫폼

  • 개발자 센터 새로 고침

지원 중단

  • 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

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2021년 3월 24일

컨택 센터

  • Transcript URL API의 음향 분석 정보

지원 중단

  • 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
  • 주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경
  • 품질 관리 감사 API 변경

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2021년 3월 3일

컨택 센터

  • 음성 스크립트에 대한 콘텐츠 검색 보기
  • 모든 지역에 대한 SIP 신호 정보 검색 상호 작용
  • 외부 연락처 정보를 기반으로 음성 상호 작용 라우팅
  • ACD 상담원 상담 통화 녹음
  • 화면 녹화 제한 증가

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2021년 2월 17일

커뮤니케이션

  • Android 기기에서 WebRTC 전화 걸고 받기

컨택 센터

  • 선택한 지역에 대한 SIP 신호 정보 검색 상호 작용
  • 에이전트 평가 코멘트 표시기
  • 통화 녹음 재생 및 전사 동기화
  • BYOC 구내에 대한 음성 전사 지원
  • Predictive Engagement 웹 액션 제안에 대한 게재빈도 설정

통합

  • AWS Lambda 데이터 작업 통합 개선 사항

지원 중단

  • 예측 참여 웹훅 지원 중단
  • 여행 이력 데이터 보유 기간 변경

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2021년 2월 10일

커뮤니케이션

  • 캐리어 상호 운용성 향상을 위한 BYOC Cloud 맞춤형 SIP 헤더
  • 클라우드 기반 Edge 업데이트를 위한 연장된 유지 관리 기간

컨택 센터

  • 음성 및 텍스트 분석을 위한 프로그램, 주제 및 구문 소개
  • 미국 영어, 영국 영어, 호주 영어, 미국 및 라틴 아메리카 스페인어 프로그램, 주제 및 구문 지원
  • 인력 관리를 통한 코칭 약속 스케줄링
  • iOS 및 Android 장치에서 상담원 인력 관리 일정 및 휴가 요청 알림 수신

통합

  • Zoom Phone 통합 소개

지원 중단

  • Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체

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2021년 2월 3일

컨택 센터

  • 스페인 스페인어, 독일어, 남아프리카 영어 및 인도 영어 음성 전사 지원

지원 중단

  • 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
  • 사이트 API 호출 속성 요구 사항 변경 생성

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2021년 1월 27일

커뮤니케이션

  • iPhone에서 WebRTC 전화 걸고 받기

컨택 센터

  • 예약된 콜백 보기 사용성 향상
  • 보기 데이터 내보내기 고급 옵션
  • 디지털 상호 작용에 대한 감정 분석을 위한 Analytics 집계 API

플랫폼

  • 삭제된 OAuth 클라이언트 복원
  • Collaborate 채팅 메시지 보존 설정

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2021년 1월 20일

컨택 센터

  • 인력 관리 작업 계획 검증 개선 사항
  • 프랑스 프랑스어, 캐나다 프랑스어, 이탈리아어 및 브라질 포르투갈어 음성 전사 지원

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2021년 1월 13일

커뮤니케이션

  • DID 및 수신자 부담 번호 관리 기능 향상

컨택 센터

  • 디지털 상호작용을 위한 감정 분석
  • 음성 및 텍스트 분석 API의 음성 전사 향상
  • 인력 관리 작업 계획에 대한 변경 사항 실행 취소 또는 다시 실행
  • Genesys Predictive Engagement 리브랜딩

지원 중단

  • 미디어 유형 및 역할 실시간 열 데이터를 .csv 파일로 내보내기 지원 중단
  • 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 365일 사용 중단으로 제한

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2020년 12월 16일

컨택 센터

  • Queues Activity Detail 보기 사용성 개선
  • 성능 대시보드 향상
  • 음성 전사 검색 개선
  • Adobe Analytics와 예측 참여 통합
  • 채팅 이모티콘 개선
  • 미리 준비된 답변 편집기 개선

지원 중단

  • Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
  • Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
  • 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 365일 연기로 제한

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2020년 11월 18일

컨택 센터

  • 미리보기 캠페인에 대한 에이전트 소유 레코드
  • 음성 및 텍스트 분석 설정 개선
  • 서비스 수준 계산 향상
  • Analytics API에서 부분 가용성 타임스탬프에 액세스
  • 상호 작용 패널 개선

플랫폼

  • 릴리스 정보에는 이제 기능 구독이 포함됩니다.

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2020년 10월 14일

커뮤니케이션

  • 회선 녹음을 위한 신호음 구성

컨택 센터

  • 이메일 성능 보기 보고서
  • Analytics는 감정 분석을 위해 Endpoint API를 집계합니다.

통합

  • Microsoft Teams 통합 소개

플랫폼

  • Collaborate 비디오 비활성화

지원 중단

  • 외부 연락처 및 조직에 대한 상호 작용 기록을 30일 사용 중단으로 제한
  • 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 단어 신뢰도 변경

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2020년 9월 23일

컨택 센터

  • 감정 분석 소개
  • 상호 작용 세부 정보 페이지의 향상된 플레이어
  • 상담원을 위한 더욱 풍부한 고객 여정 컨텍스트
  • Predictive Engagement 웹 채팅을 위한 업무 시간 예약
  • Predictive Engagement에 대한 변경 내역 로그
  • Genesys Dialog Engine에서 구성 가능한 기본 프롬프트

통합

  • 사용자 지정 SMTP 서버 통합을 사용하여 보낸 이메일의 IP 주소

지원 중단

  • 미디어 유형 및 역할 실시간 열 데이터를 .csv 파일로 내보내기 지원 중단

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2020년 9월 2일

커뮤니케이션

  • BYOC 클라우드 속도 감소
  • BYOC 클라우드는 PCI DSS 호환

컨택 센터

  • 말하기 및 텍스트 분석 설정
  • 코칭 약속 집계 API
  • Genesys Dialog Engine의 날짜 및 시간 슬롯 유형 개선 사항

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2020년 8월 26일

컨택 센터

  • 영국 영어 및 호주 영어 음성 전사 지원
  • 선택 보기에서 상담원의 보조 상태 보기
  • 메시징 캠페인용 연락처 목록 필터
  • 대기열 성능 세부 정보 보기에서 기술 및 언어 그룹 대기열 메트릭 내보내기

통합

  • Salesforce SDK용 Genesys Cloud 소개

플랫폼

  • 리소스 센터에 새 이름이 있습니다.

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2020년 8월 19일

컨택 센터

  • 음성 전사 소개
  • 감사 로그 뷰어로 인력 관리 일정 변경 사항 보기
  • 봇 통합을 위한 타사 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진
  • Genesys Dialog Engine에서 의도 명확화 구성
  • 에이전트 툴바 사용성 개선

지원 중단

  • Genesys Cloud 임베디드 클라이언트 지원 중단에 대한 Internet Explorer 지원

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2020년 1월 8일

컨택 센터

  • 통화 분석을 위한 자동 응답기 비프음 감지 개선

지원 중단

  • 클래식 큐 보기 감가상각 제거

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2017년 7월 5일

커뮤니케이션

  • 음성 메일 전달
  • Edge 그룹에 대한 로컬 사이트 라우팅

컨택 센터

  • 통화 분석 응답에서 자동 응답기 감지 비활성화

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