Genesys 클라우드 - 음성 및 텍스트 분석 태그

음성 및 텍스트 분석 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.

커뮤니케이션

  • BYOC 클라우드 속도 감소
  • BYOC 클라우드는 PCI DSS 호환

컨택 센터

  • 말하기 및 텍스트 분석 설정
  • 코칭 약속 집계 API
  • Genesys Dialog Engine의 날짜 및 시간 슬롯 유형 개선 사항

세부정보 보기

컨택 센터

  • 영국 영어 및 호주 영어 음성 전사 지원
  • 선택 보기에서 상담원의 보조 상태 보기
  • 메시징 캠페인용 연락처 목록 필터
  • 대기열 성능 세부 정보 보기에서 기술 및 언어 그룹 대기열 메트릭 내보내기

통합

  • Salesforce SDK용 Genesys Cloud 소개

플랫폼

  • 리소스 센터에 새 이름이 있습니다.

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컨택 센터

  • 음성 전사 소개
  • 감사 로그 뷰어로 인력 관리 일정 변경 사항 보기
  • 봇 통합을 위한 타사 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진
  • Genesys Dialog Engine에서 의도 명확화 구성
  • 에이전트 툴바 사용성 개선

지원 중단

  • Genesys Cloud 임베디드 클라이언트 지원 중단에 대한 Internet Explorer 지원

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컨택 센터

  • 통화 분석을 위한 자동 응답기 비프음 감지 개선

지원 중단

  • 클래식 큐 보기 감가상각 제거

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커뮤니케이션

  • 음성 메일 전달
  • Edge 그룹에 대한 로컬 사이트 라우팅

컨택 센터

  • 통화 분석 응답에서 자동 응답기 감지 비활성화

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