Genesys 클라우드 - 가상 비서(봇 및 IVR) 태그

커뮤니케이션

• VDI 환경용 WebRTC 미디어 도우미

컨택 센터

• Architect 공통 모듈 흐름 소개
• 대기열 멤버십 활성화 및 비활성화 권한
• 스크립트 디자이너를 위한 새로운 사용자 정의 작업 및 사용성 개선
• Callback API의 호출자 ID 및 호출자 이름 지정
• BYOT(Bring Your Own Technology) 청구 변경 사항

지원 중단

• Facebook Messenger HUMAN_AGENT 메시지 태그 지원 중단
• 예측 참여 결과 제한 변경
• 주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경

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컨택 센터

• Architect 흐름과 Amazon Lex V2 통합 소개
• 불즈아이 및 우선 에이전트 방법에 대한 라우팅 기간 증가
• 음성 및 텍스트 분석을 위한 즉시 사용 가능한 주제
• 영어 지역의 음성 전사 정확도 향상

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컨택 센터

• Architect 흐름 결과 이정표 소개
• 봇 흐름 발화 기록 보기
• 인력 관리 예측 개선 사항

지원 중단

• 들어오는 비음성 상호 작용 알림 벨소리 변경
• 여정 이력 변경에 대한 데이터 보존 기간 단축

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컨택 센터

• Architect 이메일 및 메시지 흐름에서 최대 대기 시간 증가
• 운영 봇 보고 API
• 외부 연락처 대량 API

플랫폼

• 마이크로소프트 에지 크롬에 대 한 전체 지원
• Genesys Cloud HTTP 쿠키

지원 중단

• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

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컨택 센터

• Architect Dialog Engine 봇 흐름 소개
• 성과 관리 및 게임화 도입
• 에이전트 이탈 추적
• 인력 관리 최선의 방법 예측 내에서 과거 데이터 보기
• 인력 관리 베스트 메소드 예측을 위한 이력 데이터 가져오기 도입
• 예측 참여를 위한 새로운 Adobe Experience Platform 출시 확장

지원 중단

• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

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커뮤니케이션

• 클라우드 미디어 서비스를 위한 CIDR IP 주소 범위

컨택 센터

• 앱파운드리에서 사용할 수 있는 Genesys 가상 에이전트 서비스
• 제네시스 대화 엔진의 봇 버전

플랫폼

• Genesys Cloud 리브랜딩 업데이트

지원 중단

• Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경
• 사이트 API 호출 속성 요구 사항 변경 생성
• 브리지 서버 사용 중단 업데이트
• CIC 데이터 커넥터 감가상각 업데이트

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커뮤니케이션

• WebRTC 구현을 위한 Geo-Lookup TURN

컨택 센터

• 개별 비음성 상호작용 녹음 다운로드
• iOS 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
• 인력 관리 일정을 QR 코드로 외부 캘린더와 동기화
• Genesys Cloud와 Google Dialogflow 간에 데이터 전달
• 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 긴 코드 지원
• 외부 연락처에 대해 비 E.164 번호 저장 및 전화 걸기

플랫폼

• 데스크톱 애플리케이션의 새로운 이름

지원 중단

• Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단

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컨택 센터

• 감정 분석 소개
• 상호 작용 세부 정보 페이지의 향상된 플레이어
• 상담원을 위한 더욱 풍부한 고객 여정 컨텍스트
• Predictive Engagement 웹 채팅을 위한 업무 시간 예약
• Predictive Engagement에 대한 변경 내역 로그
• Genesys Dialog Engine에서 구성 가능한 기본 프롬프트

통합

• 사용자 지정 SMTP 서버 통합을 사용하여 보낸 이메일의 IP 주소

지원 중단

• 미디어 유형 및 역할 실시간 열 데이터를 .csv 파일로 내보내기 지원 중단

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커뮤니케이션

• BYOC 클라우드 속도 감소
• BYOC 클라우드는 PCI DSS 호환

컨택 센터

• 말하기 및 텍스트 분석 설정
• 코칭 약속 집계 API
• Genesys Dialog Engine의 날짜 및 시간 슬롯 유형 개선 사항

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컨택 센터

• 음성 전사 소개
• 감사 로그 뷰어로 인력 관리 일정 변경 사항 보기
• 봇 통합을 위한 타사 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진
• Genesys Dialog Engine에서 의도 명확화 구성
• 에이전트 툴바 사용성 개선

지원 중단

• Genesys Cloud 임베디드 클라이언트 지원 중단에 대한 Internet Explorer 지원

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud Voice에 대한 포트 DID 번호 관리 향상

컨택 센터

• Android 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
• Architect 채팅 및 메시징 흐름의 Google Dialogflow 통합
• Flow Performance 보기에 대한 디지털 흐름 지원
• Flow Performance 보기용 새 필터
• 성능 대시보드 향상

지원 중단

• TLS 1.1 프로토콜 지원 중단 제거

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컨택 센터

• 채팅, SMS 및 메시징 흐름을 위한 제네시스 대화 엔진 및 건축가의 통화 대화 엔진 봇 작업 소개
• 건축가 흐름의 제네시스 대화 엔진 지식 봇 및 지식 봇
• Genesys Dialog Engine 가격
• EU(프랑크푸르트) 및 EU(런던) AWS 지역의 아마존 렉스 통합
• 아웃바운드 상호 작용에 대한 마지막 사용 큐

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커뮤니케이션

• BYOC 클라우드 트렁크용 TLS 전송 프로토콜
• WebRTC 구현을 위한 강제 TURN
• 문제 해결을 위한 네트워크 캡처

컨택 센터

• Architect 흐름을 위한 Google Dialogflow 환경
• 성능 대시보드의 메트릭 위젯에 대한 새로운 날짜 범위 옵션
• 성능 대시보드의 상담원 상태 위젯에서 감독자 작업
• 추가로 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상

지원 중단

• Genesys Cloud 클라이언트에 대한 긴 폴링 및 네트워크 구성 지원 중단 제거
• 데이터 동기화 커넥터 지원 중단 업데이트
• 웹 서비스 데이터 딥 커넥터 사용 중단 업데이트

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컨택 센터

• 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상
• 구독에 인력 참여 관리 추가
• WhatsApp을 사용하는 상담원을 위한 템플릿 메시지
• 상담원 성과 보기 필터에 대한 제한 증가
• Architect 및 Analytics API의 디지털 흐름 결과 기능
• 응답하지 않는 호출자에 대해 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
• Google Dialogflow에 대한 참여 기능은 기본적으로 활성화되어 있습니다.

통합

• Adobe 데이터 작업 통합 소개
• 프로필 조회를 위한 Adobe Experience Platform 통합 소개

지원 중단

• 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경

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컨택 센터

• 뉘앙스 텍스트 음성 통합 소개
• 안전한 통화 흐름을 위한 아마존 폴리 및 구글 클라우드 텍스트 음성 통합 지원
• 안전한 통화 흐름을 위한 아마존 렉스와 구글 클라우드 대화 흐름 봇 통합 지원
• 고객 행동으로 여행 세션을 얻고 건축가에서 여행 세션 작업 받기

지원 중단

• 화면 녹화, 평가 및 설문조사 사용 권한 변경 연기

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플랫폼

• 새로운 AWS 리전 배포
• 보안 인증을 위한 토큰 새로 고침

커뮤니케이션

• 새 AWS 리전의 Genesys Cloud Voice 가용성
• 새 AWS 리전에 대한 BYOC 클라우드 가용성

컨택 센터

• 일부 지역에 대한 개선된 인력 관리 기능 도입
• Facebook Messenger용 개선된 ACD 메시징
• SMS 메시지에 대한 인바운드 MMS 지원
• Architect 흐름에서 Google Dialogflow 에이전트 중단

통합

• 아웃바운드 이메일을 위한 SMTP 서버 통합

지원 중단

• 선택한 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 제거
• 실적 개요 메뉴의 고객 센터 대시보드 지원 중단 제거

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컨택 센터

• 음성 상호 작용 향상을 위한 블라인드 전송

통합

• 인바운드 통화, 대기열 및 아웃바운드 흐름에 대한 Google 대화 흐름 음성 통합

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