Genesys 클라우드 - 웹 채팅 태그

웹 채팅 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2022년 6월 22일

컨택 센터

  • 개발 및 피드백 모듈 생성 및 할당
  • 상호 작용 평가 양식 버전 추적
  • Predictive Engagement 여정 액션 맵에 대한 차단된 제안 보기
  • 봇 메시지의 서식 있는 텍스트 형식
  • 상호 작용보기 개선
  • 인텐트 마이너 스페인어 지원
  • Google 글꼴에 대한 웹 채팅 위젯 지원

지원 중단

  • 미리 준비된 보고서 지원 중단
  • 게임화 측정항목에 대한 API 기본 프로필 변경

세부정보 보기

2020년 4월 1일

컨택 센터

  • 에이전트 보기에서 Genesys Cloud에서 에이전트 로그아웃
  • 스테이션에서 에이전트 연결 해제
  • 접근성을 위한 웹 채팅 위젯 지원
  • Architect 호출 흐름에서 종료 문자로 * 및 # 사용
  • ACD 이메일의 새로운 글꼴 및 글꼴 크기

플랫폼

  • 협업 채팅 비활성화
  • 프리미엄 애플리케이션 구매 개선 사항

지원 중단

  • TLS 1.0 프로토콜 지원 중단 제거
  • ACD 라우팅 권한 변경 연기

세부정보 보기

2019년 11월 6일

컨택 센터

  • 웹 채팅 위젯 및 Predictive Engagement에 대한 채팅 흐름 및 챗봇 지원
  • 웹 채팅에 허용된 도메인
  • Architect에서 동적으로 그룹 참조
  • Architect에서 이메일로 사용자를 동적으로 참조
  • 시간 값 형식 내보내기 옵션
  • 상담원 일정에 활동 추가 또는 복사
  • 이메일 인라인 이미지
  • 통화 전달

통합

  • 아웃바운드 데이터 작업 트래픽의 IP 주소

세부정보 보기

2019년 7월 31일

협업

  • 사람 향상 가져오기

컨택 센터

  • Architect의 웹 채팅 흐름 소개
  • 한국어 및 일본어 .pdf 및 .xls 보고서의 글꼴 변경

플랫폼

  • Genesys Cloud Admin UI의 릴리스 정보
  • Genesys Cloud 커뮤니티 Q&A 쇼

지원 중단

  • LinkedIn 프로필 가져오기 지원 중단 및 제거

세부정보 보기

2019년 7월 10일

컨택 센터

  • 새로운 웹 채팅 위젯
  • 받은 편지함의 상담원 평가 알림

지원 중단

  • 소셜 채널 관리 지원 중단 연기

세부정보 보기

2019년 5월 29일

플랫폼

  • Genesys Cloud SCIM 소개
  • 게스트 및 에이전트 채팅 API

컨택 센터

  • Google Cloud 타사 TTS 엔진 통합
  • IVR 흐름 보기에서 데이터 내보내기
  • 웹 채팅 배포 및 문서 변경 사항

지원 중단

  • Genesys Cloud 웹 앱 지원 중단에 대한 Internet Explorer 11 지원

세부정보 보기

2019년 4월 10일

커뮤니케이션

  • 고급 마이크 설정

컨택 센터

  • Architect 음성 메일로 전송 개선 사항
  • 웹 채팅에 대한 외부 연락처 검색 결과 개선

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2018년 7월 18일

플랫폼

  • 향상된 고객 온보딩

컨택 센터

  • 마스터 관리자 역할 없이 기술 할당
  • 웹 채팅 외관 개선
  • 보고서의 향상된 XLS 형식

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2018년 5월 30일

컨택 센터

  • 인증된 웹 채팅
  • 구성 가능한 귓속말 오디오
  • 상담원 실적 보기
  • 기술 기반 분석 보기
  • 상호 작용 보기 개선 사항

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2018년 1월 24일

컨택 센터

  • 건축가 홈페이지 및 UI 개선 사항
  • 웹 채팅을 위한 보내기 버튼

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2018년 1월 10일

컨택 센터

  • 웹 채팅 재접속

세부정보 보기

2017년 12월 20일

커뮤니케이션

  • UUI(User to User 정보)
  • 클라우드에서 전화 프로비저닝

컨택 센터

  • 웹 채팅 일정
  • 상호 작용에서 외부 연락처에 대한 향상된 지원
  • 교대 시작 시간 최대 변동

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2017년 8월 30일

플랫폼

  • 도움말 패널 향상
  • Analytics API의 콜백 측정항목

컨택 센터

  • 웹 채팅이 있는 스크립트
  • 대기열 성능 보기 내보내기

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2016년 12월 14일

플랫폼

  • 채팅 상호 작용에서 신용 카드 번호 제거

커뮤니케이션

  • Genesys Cloud Edge Standard V2 LCD

컨택 센터

  • 인력 관리 교육 모듈

세부정보 보기

2016년 6월 22일

커뮤니케이션

  • 받은 편지함 개선 사항

컨택 센터

  • 사용자 정의 웹 채팅 필드 지원

세부정보 보기

2016년 6월 8일

Genesys Cloud 플랫폼

  • 도움말 패널

Engage

  • 대기열 활성화 권한
  • 웹 채팅을 위한 맞춤형 상호작용 세부정보
  • 웹 채팅을 위한 에이전트 별칭

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